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Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico, gestionar el inventario de TI y la infraestructura de oficina, y contribuir a una experiencia tecnológica fluida para una plantilla global. Aspectos destacados: 1. Actuar como responsable principal de la gestión de inventario en la UE 2. Apoyar la infraestructura de la oficina de Barcelona 3. Brindar soporte técnico a la plantilla global **Descripción de la empresa** **¿Quiénes somos?** Cint es un pionero en tecnología para la investigación (ResTech). Nuestros clientes utilizan la plataforma Cint para formular preguntas y obtener respuestas de personas reales con el fin de elaborar estrategias comerciales, publicar investigaciones con confianza, medir con precisión el impacto de la publicidad digital y mucho más. La plataforma Cint se basa en un mercado programático, el más grande del mundo, con casi 300 millones de encuestados en más de 150 países que han consentido compartir sus opiniones, motivaciones y comportamientos. ¡Estamos alimentando la curiosidad mundial! **El puesto** En este puesto de Especialista en Soporte TI, su impacto va mucho más allá de la solución tradicional de problemas de hardware y software. Usted actuará como responsable principal de la gestión de inventario en la UE, garantizando una experiencia fluida de incorporación mediante el aprovisionamiento preciso y el envío global de hardware. Además, desempeñará un papel clave al apoyar la infraestructura de nuestra oficina de Barcelona. Como miembro visionario del equipo, ayudará a ofrecer la mejor experiencia técnica a nuestra plantilla global. **El equipo** El equipo de Soporte TI de Cint es un grupo distribuido a nivel mundial y de ritmo acelerado, dedicado a proporcionar experiencias tecnológicas sin interrupciones. Somos la columna vertebral que permite a nuestros empleados globales trabajar de forma segura y eficiente, ya sea en nuestras oficinas, desde casa o durante sus desplazamientos. Desafiamos el statu quo buscando siempre cómo hacer que nuestra oferta de servicios sea más inteligente, más rápida y aporte mayor valor a nuestros usuarios. **Descripción del puesto** * Brindar soporte técnico y asistencia a los usuarios finales, tanto de forma remota como presencial, diagnosticando y resolviendo problemas complejos de hardware, software (incluidos Windows y Mac OS) y redes. * Gestionar el stock de activos de TI para Europa según las tendencias de solicitudes y coordinar con logística para enviar y recuperar activos de forma oportuna. * Mantener equipos de oficina como salas Zoom y impresoras, etc., así como la conexión a Internet de la oficina, y asegurar su funcionamiento impecable sin interrupciones. * Gestionar y priorizar múltiples solicitudes de soporte, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y ofreciendo un servicio al cliente excepcional. * Participar en proyectos e iniciativas de TI y colaborar en el soporte, despliegue, configuración y mantenimiento de la infraestructura de TI, dispositivos de red y estaciones de trabajo. * Mantener registros precisos de las actividades de soporte, incluidos informes de incidencias, soluciones y documentación de procedimientos técnicos. * Compartir conocimientos técnicos sobre nuestros sistemas internos y grabar vídeos periódicamente sobre los problemas más frecuentes. * Documentar procedimientos y soluciones, y mantener y mejorar constantemente la base de conocimientos, tanto para uso interno del departamento de TI como para los empleados de Cint. **Requisitos** **Imprescindibles:** * Experiencia sólida en la prestación de soporte técnico, con especial énfasis en la resolución de incidencias de TI. * Experiencia con sistemas de tickets (Service Cloud, Zendesk, Jira, etc.). * Buen conocimiento de los sistemas Windows y Mac OS, redes, hardware y software. * Interés genuino por las TI, la tecnología y el trabajo sistemático. Actitud proactiva, talento para la resolución de problemas y excelente capacidad de colaboración. **Deseables:** * Familiaridad con herramientas y entornos como Google, Slack, Okta, Atlassian, MS O365 y MDM (preferiblemente Intune). * Conocimientos básicos de los procesos ITIL (gestión de incidencias, solicitudes de servicio y gestión de cambios) y seguridad informática. * Capacidad para trabajar de forma independiente, priorizar tareas y prestar atención a los detalles en un entorno dinámico. **Información adicional** Este puesto es de jornada completa con un modelo híbrido, lo que implica un mínimo de 3 días presenciales en la oficina. **Nuestros valores** **La colaboración es nuestro superpoder** * Descubrimos perspectivas ricas de todo el mundo * El éxito se logra juntos * Entregamos resultados más allá de las fronteras. **La innovación está en nuestra sangre** * Somos pioneros en nuestro sector * Nuestra curiosidad es insaciable * Llevamos las mejores ideas a la práctica. **Hacemos lo que decimos** * Somos responsables de nuestro trabajo y nuestras acciones * La excelencia es nuestro estándar * Siempre somos abiertos, honestos y amables. **Somos empáticos** * Aprendemos de las experiencias de los demás * Nos detenemos a escuchar; todas las opiniones cuentan * Aceptamos la diversidad, la equidad y la inclusión. **Más sobre Cint** Nos sentimos orgullosos de haber sido reconocidos en la lista Newsweek de los 100 lugares de trabajo más admirados del mundo 2025®, lo que refleja nuestro compromiso con una cultura de confianza, respeto y desarrollo profesional de los empleados. En junio de 2021, Cint adquirió a GapFish, con sede en Berlín, la mayor comunidad online de paneles certificada ISO del mundo en la región DACH, y en enero de 2022 completó la adquisición de Lucid, con sede en Estados Unidos, una plataforma de tecnología para la investigación programática que ofrece acceso a datos de encuestas de primera parte en más de 110 países. Cint Group AB (publ), cotizada en Nasdaq Stockholm, este crecimiento ha convertido a Cint en una sólida plataforma global con equipos en numerosas oficinas internacionales, entre ellas Estocolmo, Londres, Nueva York, Nueva Orleans, Singapur, Tokio y Sídney. (www.cint.com) Además, en un mundo impulsado por la IA, deseamos que nuestros candidatos comprendan nuestro enfoque respecto al uso de la inteligencia artificial durante el proceso de entrevistas y contratación, por lo que les agradeceríamos leer nuestra guía sobre el uso de la IA.
