Director/a de Soporte al Cliente

Descripción

Resumen: Labhouse busca un Director/a de Soporte al Cliente para liderar y escalar el soporte al cliente, actuando como la voz estratégica del usuario dentro de una startup en rápido crecimiento. Puntos destacados: 1. Liderar y escalar el soporte al cliente en aplicaciones móviles 2. Rol estratégico como voz del usuario dentro de la empresa 3. Alta responsabilidad e impacto real en el producto y la experiencia del usuario Labhouse es una startup en rápido crecimiento que diseña, lanza y escala sus propias aplicaciones de inteligencia artificial y productividad, operando bajo un modelo de negocio basado en suscripciones. Con sede en Barcelona, Labhouse fue fundada por Andrés Bou y Horacio Martos (cofundadores de SocialPoint). Operamos en la intersección entre tecnología móvil, inteligencia artificial y crecimiento impulsado por el producto, con un fuerte enfoque en la experimentación y el rendimiento. ¿Le gustaría tener un impacto significativo como parte de una empresa que crea las mejores aplicaciones móviles utilizadas por millones de usuarios en todo el mundo? Si es así, descubra a continuación su próximo reto. **Acerca del puesto:** =================== Buscamos un **Director/a de Soporte al Cliente** para liderar y escalar nuestra función de soporte al cliente en nuestras aplicaciones móviles. Este puesto va mucho más allá de responder tickets: usted será responsable de toda la operación de soporte mientras desempeña un **rol estratégico como voz del usuario** dentro de la empresa. Liderará un equipo inicial de **3 agentes de soporte al cliente con sede en América Latina**, garantizando un soporte de alta calidad, rápido y empático a escala. Al mismo tiempo, actuará como un puente clave entre **Soporte al Cliente, Producto e Ingeniería**, transformando los comentarios de los usuarios, las quejas recurrentes y los errores reportados en conocimientos accionables que impulsen mejoras en el producto. Se trata de un **puesto de liderazgo práctico**. Usted participará activamente en las operaciones diarias, establecerá estándares, mejorará procesos, automatizará flujos de trabajo y optimizará continuamente la forma en que brindamos soporte a decenas de miles de usuarios. **Acerca de usted:** ============== **Experiencia y antecedentes:** * Experiencia comprobada en **soporte al cliente dentro de un producto tecnológico**, preferiblemente en **aplicaciones móviles o SaaS**. * Experiencia trabajando en entornos con un **alto volumen diario de tickets**. * Experiencia previa **liderando un equipo de soporte al cliente** de al menos **3–4 personas**. * Perfil **muy práctico**, cómodo participando en las operaciones diarias, no solo gestionando desde la distancia. **Excelencia operativa:** * Capacidad para diseñar, documentar y mejorar continuamente **procesos y flujos de trabajo de soporte**. * Experiencia definiendo **acuerdos de nivel de servicio (SLA), indicadores clave de rendimiento (KPI) y estándares de calidad** para equipos de soporte al cliente. * Fuerte enfoque en **automatización y eficiencia**, incluidos macros, centros de ayuda, flujos de trabajo y herramientas basadas en inteligencia artificial. * Experiencia escalando o preparando un equipo de soporte para el crecimiento. **Mentalidad de producto y negocio:** * Capacidad para identificar **problemas recurrentes, errores y quejas de los usuarios**, y traducirlos en conocimientos claros para los equipos de Producto e Ingeniería. * Experiencia colaborando estrechamente con **gestores de producto e ingenieros** para mejorar la experiencia del usuario. * Fuerte sentido de priorización e impacto, comprendiendo qué es realmente relevante para los usuarios y para el negocio. **Liderazgo y comunicación:** * Experiencia gestionando **equipos remotos y distribuidos**, especialmente en distintos husos horarios. * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para alinear a los interesados de Soporte al Cliente, Producto e Ingeniería. * Alta responsabilidad, autonomía y rendición de cuentas. **Comunicación** * Competencia profesional completa en **inglés** (escrito y hablado). * El español es un valor añadido. **Deseable:** ================= * Experiencia brindando soporte a **productos basados en suscripción** o modelos freemium. * Experiencia trabajando con **herramientas o automatizaciones impulsadas por IA** en soporte al cliente. * Antecedentes en control de calidad (QA), operaciones de producto o roles relacionados con la experiencia del cliente. * Experiencia configurando o escalando operaciones de soporte desde una etapa temprana. * Experiencia trabajando en startups o entornos de rápido crecimiento. **Lo que ofrecemos:** ================== * **Modelo de trabajo híbrido** en Barcelona con horarios laborales flexibles. * Equipamiento de alta gama para su puesto. * Contrato indefinido con una remuneración competitiva. * Un equipo joven, emprendedor y altamente motivado. * Alta responsabilidad e impacto real en el producto y la experiencia del usuario. * La oportunidad de construir, escalar y dar forma a la función de soporte al cliente desde cero. **Debe saber:** ==================== Labhouse se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Independientemente de cómo se identifique o cuál haya sido su trayectoria hasta este momento, damos la bienvenida a todos los candidatos para que soliciten el puesto que les inspire.