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Resumen: Únase a Zoho Corporation como Ingeniero de Soporte al Cliente para brindar un soporte técnico excepcional, dominar productos SaaS y ayudar a las empresas europeas a optimizar sus soluciones. Aspectos destacados: 1. Actuar como asesor técnico de confianza para clientes de habla española 2. Convertirse en experto en las aplicaciones empresariales de Zoho 3. Colaborar con equipos multifuncionales para resolver problemas complejos Zoho Corporation es un proveedor líder de productos SaaS que potencia a empresas de todo el mundo con soluciones innovadoras. Buscamos un Ingeniero de Soporte al Cliente comprometido para unirse a nuestro equipo y brindar un soporte excepcional a nuestros clientes en el mercado europeo. ¿Es usted un profesional proactivo y con orientación técnica que disfruta resolviendo desafíos complejos para los clientes? Como Ingeniero de Soporte al Cliente, desempeñará un papel clave para ayudar a las empresas a desarrollar y optimizar soluciones mediante nuestra suite de productos de software. Asistirá a los clientes en la configuración de integraciones, la creación de automatizaciones y la resolución eficiente de problemas técnicos, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma. Como parte de nuestro equipo, estará en primera línea ayudando a nuestros clientes europeos a lograr el éxito. Sus actividades diarias incluirán: * Convertirse en experto en la suite de aplicaciones empresariales de Zoho, dominando sus funciones, configuraciones y capacidades de integración. * Actuar como asesor técnico de confianza para nuestros clientes de habla española mediante teléfono, chat y correo electrónico, brindando una solución detallada de problemas y orientación técnica. * Colaborar con equipos multifuncionales para investigar escenarios técnicos complejos, reproducir problemas y garantizar resoluciones oportunas. * Asistir a los clientes en la configuración de integraciones y automatizaciones para optimizar sus flujos de trabajo y validar soluciones de prueba de concepto. * Contribuir a una cultura de mejora continua documentando las mejores prácticas, perfeccionando los procesos internos y compartiendo conocimientos entre los equipos. * Mantener registros precisos de casos y análisis para mejorar tanto la experiencia del cliente como la calidad del producto. ### **Requisitos** * Experiencia de 3 a 5 años en soporte técnico, soporte SaaS o puestos de administración de sistemas. * Dominio fluido del español y un excelente manejo del inglés, tanto escrito como verbal. Este requisito es obligatorio para atender a nuestro mercado principal. * Conocimientos técnicos sólidos y familiaridad con entornos SaaS; es una ventaja contar con experiencia en la configuración de integraciones, automatizaciones o flujos de trabajo basados en API. * Capacidad natural para resolver problemas y analizar cuestiones complejas. * Mentalidad adaptable y disposición para aprender rápidamente nuevas funciones de los productos. * Comodidad trabajando en un entorno colaborativo y presencial. Habilidades adicionales (no obligatorias) * Conocimientos básicos de programación o scripting. * Experiencia trabajando con APIs REST. * Familiaridad con conceptos de bases de datos. * Experiencia configurando o solucionando problemas de integraciones SaaS. ### **Beneficios** * 27 días de vacaciones, excluidos los días festivos nacionales y los días festivos obligatorios. * Seguro médico. * Almuerzo corporativo proporcionado cuando el empleado esté en la oficina. * MacBook, teléfono móvil y tarjeta SIM pagados por la empresa para uso profesional. * Seguro de viaje corporativo para fines profesionales. * Oportunidad de trabajar con un equipo global y contribuir al crecimiento de una empresa tecnológica líder. Tenga en cuenta que este puesto está ubicado en Valencia y requerirá viajes periódicos. Es importante que el solicitante posea pasaporte nacional o de la UE y tenga autorización válida para trabajar. El candidato seleccionado deberá someterse a una verificación de antecedentes conforme a la legislación nacional y a los estándares del mercado. Únase hoy a Zoho Corporation Europa y forme parte de una empresa que está revolucionando la forma en que operan las empresas. ¡Juntos, moldeemos el futuro del software empresarial!
