Gestor de Éxito del Cliente - Centric Shoppingfeed

Descripción

Resumen: Buscamos un profesional centrado en el cliente para brindar asistencia funcional y técnica, construir relaciones y optimizar los ingresos de los vendedores en línea que utilizan nuestra plataforma. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de asesorar estratégicamente a los comerciantes y optimizar sus ingresos. 2. Ser la voz del cliente internamente para mejorar y desarrollar la plataforma. 3. Unirse a un equipo que prospera con los desafíos y el trabajo en equipo dentro de una empresa en crecimiento. **Acerca de Centric Software:** Centric Software® es un líder global que ofrece una plataforma innovadora y habilitada por inteligencia artificial, desde el concepto del producto hasta su comercialización, dirigida a minoristas, marcas y fabricantes de todos los tamaños. Dotamos a las marcas del sector minorista, de moda, lujo, calzado, artículos para exteriores, hogar y bienes de consumo con soluciones pioneras y de máxima calidad para planificar, diseñar, desarrollar, aprovisionar, cumplir normativas, comprar, fabricar, fijar precios, asignar, vender y reponer productos. Nuestra tecnología permite a las marcas simplificar procesos, impulsar la eficiencia y operar con confianza en un mercado en constante cambio. Nuestra historia es una de crecimiento acelerado, ideas audaces y oportunidades extraordinarias. Estamos aquí para cuestionar el statu quo; y buscamos personas brillantes que quieran hacer lo mismo. Sin importar dónde te encuentres en el mundo, esta es tu oportunidad de formar parte de algo excepcional. **Gestor de Éxito del Cliente - Centric Shoppingfeed** ==================================================== **Ubicación:** Alicante, España (3 días/semana presencialmente) **Enfoque de solución:** Shoppingfeed **Región:** Europa del Sur En Centric Shoppingfeed ayudamos a los vendedores en línea a publicar sus catálogos de productos en marketplaces y plataformas de marketing digital en toda Europa y Estados Unidos. Cada día brindamos a nuestros clientes el apoyo necesario para vender con éxito en marketplaces como Amazon, ManoMano, Zalando o AliExpress mediante nuestro software de integración y optimización. Al mismo tiempo, los ayudamos a promocionar sus productos mediante campañas publicitarias digitales en canales como Google, Facebook, Awin o Criteo, con el fin de atraer tráfico de alta calidad a sus sitios web de comercio electrónico. Con el objetivo de construir lealtad entre nuestros clientes durante toda su experiencia con nuestra plataforma, se creó el equipo de «Éxito del Cliente». Este departamento opera entre dos mundos, interactuando estrechamente con las divisiones de Producto, Soporte, Ventas y Marketing. Para ofrecer un servicio más cercano a nuestros clientes del sur de Europa, actualmente buscamos contratar a un nuevo **Gestor de Éxito del Cliente para Marketplaces** en nuestra oficina de Alicante. **Responsabilidades del puesto:** ------------------------- * Brindar asistencia funcional y técnica a los comerciantes por teléfono y mediante el sistema de tickets durante el uso diario de la plataforma Centric Shoppingfeed. * Asegurar que los comerciantes y marcas conozcan plenamente todas las funciones ofrecidas por nuestra solución y puedan utilizarlas adecuadamente. * Responder a las consultas y problemas de los clientes garantizando un alto nivel de satisfacción. * Actuar como enlace con el equipo de soporte técnico cuando los problemas de los comerciantes superen el ámbito del soporte funcional. * Construir y mantener relaciones a largo plazo basadas en la confianza, asesorando a los comerciantes desde una perspectiva estratégica. * Ayudar a los clientes a optimizar sus ingresos según sus necesidades, sector empresarial y oportunidades del mercado. * Representar la voz del cliente internamente para contribuir a la mejora y desarrollo de la plataforma. * Mantener una tasa de cancelación muy baja y aumentar los ingresos dentro de la cartera de clientes asignada. **Competencias requeridas:** -------------------- * Formación académica relacionada con Marketing, Comercio Electrónico, Idiomas, Comunicación o Tecnología es muy valorada. * Conocimientos sólidos de las herramientas de Microsoft Office y capacidad para aprender rápidamente plataformas colaborativas como Slack, Zendesk, Planhat, HubSpot, etc. * Español: obligatorio para la comunicación con clientes españoles. * Inglés: obligatorio para la comunicación interna con los equipos de Centric Shoppingfeed en Francia y con los equipos globales de Centric Software. **Idiomas adicionales (ventaja competitiva):** * Portugués: muy valioso para la comunicación con clientes portugueses. * Italiano: valioso para la comunicación con clientes italianos. * Francés: útil para la comunicación interna con los equipos franceses de Centric Shoppingfeed. **Perfil deseado:** ------------ Es muy deseable contar con experiencia en comercio electrónico y familiaridad con el ecosistema de marketplaces y marketing digital. Buscamos a alguien que disfrute los retos y el trabajo en equipo, con excelentes habilidades interpersonales. El candidato ideal es empático, curioso, ágil, organizado, proactivo, orientado comercialmente y capaz de trabajar de forma autónoma. Un buen sentido de la lógica matemática básica y un interés por el aspecto técnico del software son fundamentales para adaptarse rápidamente a la plataforma. **Proceso de reclutamiento** ----------------------- Por favor, presenta tu candidatura directamente a través de la página de carreras de Centric (enlace a Workday) o mediante la oferta publicada en LinkedIn, especificando tus motivaciones (se requiere CV). *Centric Software ofrece igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos calificados, sin discriminación por raza, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, color, edad, religión, condición de veterano protegido o discapacidad, ni información genética.*