Asesor de Éxito del Cliente

Descripción

Ubicación del puesto (abreviada): Barcelona, España Tipo de lugar de trabajo: Híbrido ID de requisición: 3214 **Resumen del rol:** ------------------ Octave busca un Representante Digital de Éxito del Cliente. Se trata de un puesto remoto para brindar soporte a nuestros clientes en las regiones de América, EMIA o APAC. En este rol, ayudará a impulsar continuamente el valor empresarial y los resultados para el cliente aprovechando la automatización y las interacciones estratégicas, logrando así una experiencia fluida y exitosa que se traduzca en satisfacción, retención y crecimiento del cliente. Garantizar la satisfacción, el éxito y la retención del cliente para una cartera de clientes existentes y nuevos. Utilizar datos y análisis para medir y supervisar el uso, la salud y el compromiso del cliente, y contactar proactivamente a los clientes con soluciones pertinentes y estrategias de respuesta, por ejemplo, programas de formación, mejores prácticas de adopción, etc. Gestionar y coordinar la incorporación de nuevos clientes, especialmente para clientes en la nube. Trabajar eficazmente con diversos equipos, incluidos Ventas, Preventas, Mesa de Pedidos Regional y Global, Operaciones en la Nube y servicios, asegurando transferencias oportunas que resulten en una incorporación rápida y efectiva de nuevos clientes. Enriquecer la experiencia del cliente mediante el desarrollo de comunicaciones estandarizadas y profesionales dirigidas al cliente, así como de contenidos digitales creativos, tales como revisiones trimestrales digitales (QBR), boletines mensuales y paquetes de incorporación. Desarrollar e implementar programas/tocpoints de comunicación automatizados a lo largo del recorrido del cliente. Brindar apoyo para la habilitación comercial y promover oportunidades continuas de desarrollo empresarial. Contribuir al programa «Voz del Cliente», complementándolo con encuestas internas para capturar comentarios integrales sobre la experiencia general con el software SaaS. Realizar análisis basados en datos para determinar la priorización de las comunicaciones y actividades, como versiones de software próximas a su expiración o ya sin soporte, correos electrónicos recordatorios para pasos importantes siguientes o acciones requeridas, recursos útiles, etc., junto con las lecciones aprendidas (qué funcionó bien y áreas de mejora). Actuar como punto de contacto principal y punto de escalación tanto internamente como para el cliente. Colaborar eficazmente con una amplia gama de colegas en toda la empresa. Ser un resolutor creativo de problemas, tanto para procesos internos como para el cliente. **Para tener éxito en este puesto, usted deberá:** ------------------------------ Ser autónomo y disfrutar de la autonomía. Tener orientación hacia las personas y habilidades interpersonales positivas. Contar con suficiente confianza para manejar situaciones difíciles. Ser flexible ante los cambios. Abordar activamente los problemas. Aplicar una buena ética laboral. Ser un excelente colaborador, paciente y con una actitud tranquilizadora. Estar orientado a resultados y objetivos. Ser capaz de «leer» a los clientes. **Educación / Calificaciones** ------------------------------ Título universitario en administración de empresas, marketing o ingeniería. 2\-3 años de experiencia en éxito del cliente, ventas internas, marketing o comunicaciones. Sólidas habilidades de gestión de proyectos y capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para construir relaciones sólidas e influir en los demás. Se prefiere conocimiento en ingeniería y en el sector del petróleo y el gas. Dominio de las herramientas de Microsoft Office. Se prefiere experiencia con plataformas de éxito del cliente (Gainsight). **Acerca de Octave** ---------------- Octave ofrece software crítico para la misión que permite a las organizaciones tomar decisiones informadas en cada etapa del ciclo de vida de los activos: Diseño, Construcción, Operación y Protección, donde el rendimiento, la seguridad y la fiabilidad son in negociables y el fracaso no es una opción. Transformando complejos datos operativos en inteligencia accionable, Octave conecta la experiencia, las condiciones reales del entorno y la visión a escala empresarial para mejorar el rendimiento, la resiliencia y la respuesta ante incidentes allí donde más importa. Octave cuenta con más de 7.000 empleados en 45 países. Obtenga más información en octave.com y síganos en LinkedIn. **¿Por qué trabajar en Octave?** ------------------------ Comprometidos al cien por cien. Siempre hacia adelante. Así es como hacemos las cosas aquí. Depositamos confianza en nuestras personas porque creemos que es la mejor manera de liberar su potencial, transformar ideas en realidad y seguir avanzando. Por eso nos comprometemos a crear un entorno verdaderamente solidario, proporcionándole los recursos necesarios para apoyar sus ambiciones, sin importar quién sea ni dónde se encuentre en el mundo. **Todos son bienvenidos** ----------------------- En Octave, creemos que los equipos diversos e inclusivos son fundamentales para el éxito de nuestras personas y nuestro negocio. Aquí, todos son bienvenidos. Como lugar de trabajo inclusivo, no discriminamos. De hecho, abrazamos las diferencias y estamos plenamente comprometidos con la creación de oportunidades iguales, un entorno inclusivo y la equidad para todos. El respeto es la piedra angular de nuestra forma de operar, así que hable sin temor y sea usted mismo. Aquí su valor es reconocido. ### **Alerta sobre fraude en reclutamiento** Octave publica todas sus ofertas de empleo oficiales únicamente en https://careers.octave.com/ o https://www.octave.com/about/careers y se comunica exclusivamente desde direcciones de correo electrónico que terminan en @octave.com. Nunca solicitamos pagos ni información bancaria personal durante el proceso de reclutamiento. Ninguna oferta será jamás emitida sin una entrevista adecuada realizada mediante Microsoft Teams o presencialmente; nunca se realizará únicamente por correo electrónico. Si sospecha de fraude, probablemente lo sea, y contáctenos en careers@octave.com