Empleo indefinido / Barcelona, Cataluña, España Como **Líder del equipo de apoyo al servicio al cliente**, supervisará las actividades y el personal del Departamento de Apoyo al Servicio al Cliente que presta apoyo al Servicio al Cliente en el país, con el fin de alcanzar los estándares de calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Asegurará que todas las actividades dentro del Apoyo al Servicio al Cliente se realicen conforme a los estándares requeridos, de acuerdo con los procedimientos vigentes y en tiempo y forma. Responsabilidades clave ***Supervisión del personal**** Supervisar todos los aspectos del desempeño del Departamento de Apoyo al Servicio al Cliente. * Aprobar las horas de trabajo, supervisar la asistencia de los empleados y garantizar una cobertura adecuada del departamento según las políticas de OSC. * Capacitar a nuevos empleados y coordinar la capacitación cruzada con los departamentos internos de Omya. * Desarrollar y actualizar los programas de formación del Apoyo al Servicio al Cliente. * Revisar, actualizar y revisar los procedimientos departamentales y asegurar su cumplimiento. Si se requieren cambios en los procedimientos existentes, presentar recomendaciones al Responsable del Apoyo al Servicio al Cliente para Europa, para su revisión e implementación. * Compartir periódicamente los conocimientos sobre conceptos, prácticas y procedimientos comúnmente utilizados dentro del equipo asignado. * Realizar y completar las evaluaciones anuales del desempeño de los empleados, en colaboración con el Responsable del Apoyo al Servicio al Cliente; brindar retroalimentación regular a los especialistas en apoyo al servicio al cliente (CSSR) sobre su desempeño. * Llevar a cabo entrevistas iniciales con posibles candidatos y formular recomendaciones al Responsable del Apoyo al Servicio al Cliente respecto a las calificaciones y aptitud de cada uno; colaborar con Recursos Humanos para reducir la lista de seleccionados, elegir al candidato final y realizar la oferta de contratación. * En coordinación con Recursos Humanos y el jefe directo, mantener la documentación relativa al desempeño de los empleados para garantizar el cumplimiento de la normativa local. * Motivar al personal para lograr un alto nivel de productividad y un entorno de equipo saludable; brindar orientación general y específica al personal en todas las áreas de la función de Apoyo al Servicio al Cliente, incluidas las habilidades para la resolución de problemas. * Actuar como suplente de los colegas del Apoyo al Servicio al Cliente según sea necesario. ***Actividades de apoyo al servicio al cliente**** Coordinar y supervisar los procesos SAP de devoluciones, créditos y débitos en SAP, conforme a los procedimientos vigentes. * Investigar y resolver las quejas de los clientes y otros asuntos relacionados para garantizar la satisfacción total del cliente. * Asegurar el cierre adecuado de las quejas en Salesforce conforme a los procedimientos vigentes y en tiempo y forma. * Brindar apoyo al Servicio al Cliente para el cierre mensual mediante la creación oportuna de notas de crédito o débito. * Participar en reuniones con las distintas partes interesadas (Jefe del Servicio al Cliente del país, equipo de Sostenibilidad, etc.). * Mostrar flexibilidad para adaptarse a las solicitudes del Servicio al Cliente relacionadas con especificidades nacionales, documentando los casos correspondientes cuando esté justificado (estandarización). * Proporcionar y enviar a los clientes externos los siguientes documentos: \- Fichas de datos de seguridad (FDS), fichas técnicas de producto, etc.; \- Cuestionarios especiales (datos maestros, medio ambiente, información bancaria, información del proveedor, etc.); \- Listas y solicitudes especiales (extracciones de SAP, etc.). * Asegurar la creación y seguimiento de incidencias QSHE en Salesforce y de incidencias de Asuntos Regulatorios en Salesforce. ***Cumplimiento QSHE**** Mantener condiciones y prácticas laborales seguras para lograr un registro de cero (0) lesiones con pérdida de tiempo dentro del ámbito de responsabilidad. * Ejecutar las tareas laborales conforme al Manual de Sistemas de Calidad de Omya y a la política de la empresa, y asegurar que el equipo cumpla todos los procedimientos y políticas. Requisitos* Titulación universitaria (grado) o equivalente. * Entre 3 y 5 años de experiencia en servicio al cliente en un entorno manufacturero. * Experiencia previa en puestos de supervisión, preferiblemente en entornos de equipo dinámicos. * Excelente dominio tanto oral como escrito del idioma local e inglés. * El conocimiento de un idioma adicional se considera una ventaja. * Gran atención al detalle y precisión. * Capacidad para trabajar bajo presión con actitud entusiasta. ¿Qué ofrecemos?* Modelo de trabajo híbrido al 50 %: Flexibilidad para trabajar desde casa y en la oficina, promoviendo un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. * Ticket Restaurant: Ayuda diaria para comidas destinada a apoyar su bienestar. * Retribución flexible: Beneficios para guarderías y transporte. * 30 días laborables de vacaciones: Amplio tiempo libre para descansar y recargar energías. * Clases de idiomas: Acceso a clases de idiomas para apoyar su crecimiento personal y profesional. * Seguro médico: Seguro médico subvencionado al 60 % por la empresa, con opción de extender la cobertura a los miembros de la familia a un precio competitivo. * Entorno de oficina abierto y moderno: Trabaje en un espacio colaborativo, innovador y confortable diseñado para su éxito.