Gestor de Relaciones con el Cliente

Descripción

Gestor de Relaciones con el Cliente **Ubicación:** Trabajo desde casa, XX \- Oficina en el hogar, Estados Unidos, n/a **Empresa:** Chart Industries ***Garantizando el éxito de Chart…*** En Chart, diseñamos y fabricamos algunos de los equipos criogénicos más avanzados del mundo; así es como nació nuestro lema « **Cooler By Design®** ». Pero no es solo nuestra tecnología la que es innovadora. También lo son nuestras personas. Resolvemos problemas complejos en equipo, lo que nos convierte verdaderamente en **Cooler Together**. Y con la incorporación de Howden a la familia Chart, también somos **Stronger Together**. Nuestros clientes no nos traen simplemente especificaciones técnicas de equipos; nos traen desafíos. Ahí es donde usted entra en juego. Desde el concepto y el diseño hasta la instalación y la puesta en marcha, ayudará a crear soluciones que apoyen una amplia gama de industrias y aplicaciones. * Lanzamiento de cohetes al espacio * Entrega de soluciones Nexus of Clean™ para agua limpia, energía limpia, alimentos limpios e industrias limpias * Suministro de la carbonatación de su bebida favorita de comida rápida * Posibilitación del café con nitrógeno e incluso del helado con nitrógeno ¿Quiere ver nuestro impacto en acción? Explore **Chart City**: https://chartcity.chartindustries.com/. Buscamos talento brillante y motivado, entusiasmado por construir una carrera en una industria en evolución y de alto crecimiento. Junto con una remuneración competitiva y un trabajo significativo, Chart ofrece programas de desarrollo diseñados para formar futuros líderes. Ese podría ser usted. Si siente pasión por la ingeniería de diseño y considera que una carrera en Chart suena bastante interesante, ¡hablemos! Buscamos un Gestor de Relaciones con el Cliente para compresores de tornillo motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. Este puesto será responsable de coordinar entre las funciones de fábrica de HCO, ventas, aplicaciones, gestión de productos y propuestas, para garantizar que los clientes clave en Estados Unidos reciban un excelente servicio al cliente. Howden está comprometida con un crecimiento significativo del mercado estadounidense, y este puesto será fundamental. El candidato ideal tendrá relaciones bien establecidas con clientes y socios estratégicos, y facilitará interacciones que aporten valor. El Gestor de Relaciones con el Cliente sentará unas bases sólidas para nuestro negocio en expansión, aprovechando los recursos de Howden Compressors (Reino Unido) y Howden USA. El candidato deberá poseer credibilidad técnica y asistirá en la capacitación de clientes y personal local. ***¿Qué hará usted?*** * Representar el producto de compresores de tornillo de Howden en Norteamérica, escuchando las necesidades de los clientes y del mercado. Utilizar este conocimiento para convertirse en un jugador clave en la dirección de la estrategia del producto. * Apoyar la gestión de cuentas clave de clientes en los mercados petroquímico, de petróleo y gas, refrigeración, industrial y de distribución. El profesional coordinará entre las funciones de HCO y HUSA, así como con el cliente, para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. * Apoyar las iniciativas de desarrollo comercial NB y AFM en Estados Unidos colaborando estrechamente con los roles de Aplicaciones y Gestión de Productos. * Representar a la empresa y al producto en seminarios, eventos y ferias, identificando oportunidades para ofrecer mejores servicios técnicos. Coordinarse con el equipo del Reino Unido para asignar recursos y preparar contenidos técnicos (por ejemplo, material promocional, presentaciones, documentos técnicos blancos) que respalden al mercado de manera más eficaz. * Identificar y perseguir nuevas oportunidades comerciales en el mercado para superar las metas anuales de pedidos del plan operativo y ampliar la presencia en el mercado. * Apoyar a HUSA en la negociación y cierre de acuerdos con los clientes. Demostrar credibilidad técnica para realizar ventas cruzadas de productos y servicios, explicando claramente los valores técnicos añadidos y las diferencias frente a los fabricantes originales (OEM). * Construir y mantener relaciones sólidas con clientes, socios y partes interesadas dentro del sector. * Escuchar a los clientes y brindarles soporte técnico confiable para aportar valor a sus operaciones, aumentando su compromiso y retención. **Responsabilidades** * Trabajar estrechamente con los equipos NB y AFM en Estados Unidos y el Reino Unido (ventas, operaciones y soporte al cliente) para impulsar el desarrollo del negocio estadounidense. * Apoyar la selección y aplicación de compresores para garantizar que nuestros clientes reciban la solución de mayor valor. Apoyar las reuniones de aclaración técnica proporcionando recomendaciones claras y concisas. * Gestionar situaciones comerciales habituales y emergentes para ofrecer un excelente servicio al cliente. * Apoyar a los equipos locales y a los recursos de HCO en el desarrollo de contactos en cuentas de clientes no vinculadas ni activas. * Generar prospectos para campañas específicas de desarrollo comercial e introducir una sana presión para garantizar la adopción de medidas. * Mejorar la eficacia de las ventas mediante el incremento del conocimiento del producto gracias a ofertas educativas, materiales de marketing, comunicaciones y tecnología. * Recopilar información sobre la base instalada de Howden y de sus competidores para identificar oportunidades. Recomendar una estrategia para desarrollar dichas oportunidades. * Colaborar con el equipo de propuestas de Howden USA, brindando orientación y asesoramiento para ayudarlos a alcanzar sus objetivos de ventas. * Asistir a colegas internos con el soporte técnico al cliente, asumiendo la responsabilidad del problema y asegurando su resolución oportuna. ***Su experiencia debería ser…*** **Formación y antecedentes** * El candidato debe poseer preferentemente un título universitario en Ingeniería Mecánica. Se aceptan solicitudes de ingenieros mecánicos experimentados con al menos 10 años de experiencia. * Experiencia profesional mínima de 5 años. **Habilidades, conocimientos y conductas indispensables** * Conocimientos y/o experiencia en ingeniería mecánica relacionados con compresores de tornillo utilizados en aplicaciones de manejo de aire y gases. * Experiencia en desarrollo comercial, gestión de productos y ventas dentro del sector de ingeniería. * Uso de herramientas o enfoques de venta basados en el valor para lograr el éxito con distintos perfiles de clientes y mercados. * Uso eficaz de recursos de ventas directos e indirectos. * Capacidad para crear y mantener relaciones sólidas con clientes, representantes y clientes internos. * Excelentes habilidades interpersonales, de negociación y de resolución de incidencias con los clientes. * Integridad y altos estándares morales y éticos. * Fuertes habilidades de venta y de desarrollo de clientes y mercados. * Buenas habilidades analíticas. * Excelentes habilidades de presentación. * Capacidad para trabajar de forma independiente gestionando el tiempo, los horarios y la interacción con los clientes. Capacidad para gestionar prioridades y requisitos en constante cambio en el entorno de posventa. * Competencia en plataformas informáticas, incluidos los productos Microsoft Office y Salesforce CRM. **Habilidades, conocimientos y conductas deseables** * Seguro médico, dental y de visión * Aportaciones del empleador a una cuenta HSA * Cuentas flexibles de gastos para atención médica y cuidado de dependientes (FSA) * Cobertura de discapacidad a corto y largo plazo pagada por la empresa * Seguro de vida básico con opción de contratar cobertura suplementaria individual, para cónyuge e hijos dependientes * Hasta dos semanas de licencia parental remunerada * Plan de ahorro para la jubilación 401k con aportación equivalente de la empresa * Experiencia en ventas de posventa OEM con conocimiento de los mercados y clientes relevantes. * Comprensión de la diversidad y las diferencias culturales que pueden afectar a las empresas manufactureras internacionales. * Experiencia con el portafolio de productos de Howden * Experiencia en la comercialización de equipos, productos y servicios altamente ingenierizados. ***Nuestro paquete de beneficios…*** Chart Industries es una empresa que practica la igualdad de oportunidades laborales (EEO) y no discriminará a ningún empleado ni solicitante por su raza, color, religión, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, embarazo, edad, origen nacional, discapacidad, condición de veterano, condición militar, estado civil, información genética ni ninguna otra razón prohibida por la ley. Además, es y seguirá siendo nuestra política ofrecer oportunidades de promoción y ascenso de forma no discriminatoria. Chart cumple con las leyes locales, estatales y federales aplicables sobre «igualdad de oportunidades laborales» y no discriminación en el empleo en todos los lugares donde la empresa tiene instalaciones. Esta política se aplica a todas las condiciones y términos del empleo, incluyendo contratación, colocación, promoción, terminación, despido, reincorporación, traslados, licencias, remuneración y capacitación.