Representante de experiencia del cliente

Descripción

Resumen: Este puesto se centra en las operaciones de experiencia del cliente, la gestión de incidentes y las plataformas digitales, garantizando la calidad del servicio y la colaboración con los equipos comerciales. Aspectos destacados: 1. Gestionar los incidentes de los clientes y garantizar su resolución oportuna. 2. Supervisar el seguimiento de la automatización y las plataformas electrónicas. 3. Enfoque sólido centrado en el cliente, con habilidades analíticas para la resolución de problemas. En Alcon, nos impulsan las tareas significativas que realizamos para ayudar a las personas a ver con claridad. Innovamos con audacia, defendemos el progreso y actuamos con rapidez como líder mundial en cuidado ocular. Aquí, tu compromiso y tus contribuciones serán reconocidos, y verás tu carrera como nunca antes. Juntos vamos más allá para generar un impacto en la vida de nuestros pacientes y clientes. Fomentamos una cultura inclusiva y buscamos personas diversas y talentosas que se unan a Alcon. Como representante de experiencia del cliente, serás responsable de las operaciones de experiencia del cliente, la gestión de incidentes y las plataformas digitales, con un fuerte enfoque en el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la calidad del servicio de extremo a extremo y una estrecha colaboración con los equipos comerciales para cuentas clave. Trabajarás para Portugal y España, mientras estés ubicado en Cornellà de Llobregat, España. En este puesto, un día típico incluirá: * Registrar y gestionar los incidentes de los clientes mediante teléfono y sistemas de gestión de casos, garantizando su resolución oportuna y una experiencia excepcional para el cliente. * Supervisar y hacer seguimiento de los incidentes asignados, asegurando el cumplimiento de las fechas previstas de cierre según los SLA establecidos. * Mantener los paquetes de información de los clientes y la comunicación proactiva, incluidas las actualizaciones del estado de los pedidos y los extractos de facturación. * Gestionar los procesos de devolución, incluida la coordinación de recogidas y la generación de autorizaciones de devolución (RMA) según sea necesario. * Supervisar el seguimiento de la automatización y las plataformas electrónicas, garantizando el cumplimiento de los SLA y la supervisión de los Idoc. * Realizar controles de salida y limpieza de errores para mantener la precisión del proceso. **LO QUE APORTARÁS A ALCON:** * Portugués y español (nativo) \+ inglés (nivel C1) * 1\-3 años de experiencia en servicio/atención al cliente, ciclo pedido‑a‑cobro o soporte de incidentes. * Experiencia con sistemas de CRM/gestión de casos y ERP (SAP) * Conocimientos prácticos sobre acuerdos de nivel de servicio (SLA) y gestión de escalaciones * Habilidades intermedias en Excel y capacidad profesional para redactar textos en varios idiomas * Profesional altamente centrado en el cliente, que demuestre responsabilidad, capacidad analítica para resolver problemas, trabajo en equipo colaborativo y comunicación clara **CÓMO PUEDES DESTACAR EN ALCON:** * Salario competitivo * Paquete integral de beneficios * Formación y desarrollo continuo; forma parte de una empresa líder de alto rendimiento en oftalmología, con muchas oportunidades para seguir desarrollando tu carrera profesional. * Exposición internacional * Cultura abierta, amigable y colaborativa **Carreras en Alcon** Consulta tu impacto en alcon.com/careers **ATENCIÓN: Empleado/Trabajador temporal actual de Alcon** Si actualmente eres un empleado/trabajador temporal activo de Alcon, haz clic en el enlace correspondiente que aparece a continuación para presentar tu solicitud en el sitio de carreras internas. Buscar empleos para empleados Buscar empleos para trabajadores temporales