Resumen: Apoyar la toma de decisiones basada en datos en los centros de contacto y las operaciones de oficina trasera mediante el análisis de datos y la entrega de conocimientos prácticos para mejorar el rendimiento y la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a la primera aerolínea Top Employer de Europa 2. Enfoque en conocimientos basados en datos para mejorar las operaciones centradas en el cliente 3. Entorno colaborativo y de apoyo ¡Bienvenido/a al proceso de reclutamiento de Vueling! Presentar su candidatura es su primer paso para tener la oportunidad de unirse a la **primera aerolínea Top Employer de Europa**. Esperamos que la información que encuentre aquí le anime a presentar su candidatura para que podamos conocerle y mantenernos en contacto. ¡Empecemos conociéndonos mejor! **En Vueling, nos encanta que sucedan las cosas.** Siempre hacemos lo posible por dar un paso más y hacerlo mejor. Invitamos a nuestros empleados a celebrar sus fortalezas únicas, trabajar en equipo para superar desafíos y alcanzar sus objetivos para el bien común. Nuestro equipo está formado por excelentes profesionales: personas extraordinarias y apasionadas que colaboran, se apoyan y complementan mutuamente sus habilidades. **Somos una de las principales aerolíneas de bajo coste de Europa, con una especial relevancia en el mercado nacional español, así como en Francia e Italia.** **Finalidad del puesto** Apoyar la toma de decisiones basada en datos en los centros de contacto, las operaciones de oficina trasera, los procesos de gestión del cliente y las soluciones digitales centradas en el cliente, mediante el análisis de datos operativos y del cliente, el desarrollo de informes automatizados y la entrega de conocimientos prácticos que mejoren el rendimiento y la experiencia del cliente. **Principales responsabilidades** * Proporcionar conocimientos fiables, oportunos y prácticos sobre el rendimiento de las operaciones centradas en el cliente. * Garantizar informes automatizados, coherentes y de alta calidad sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) del cliente y operativos. * Apoyar la evaluación de iniciativas operativas, de procesos y digitales mediante el análisis de datos. * Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión del cliente mediante recomendaciones basadas en datos. * Apoyar el desarrollo de casos de uso avanzados de análisis y de inteligencia artificial dentro de las operaciones centradas en el cliente. **Principales responsabilidades — Tareas** * Analizar los datos de los centros de contacto y de la oficina trasera (volúmenes, productividad, niveles de servicio acordados [SLA], calidad, resolución). * Supervisar los procesos de gestión del cliente e identificar mejoras de eficiencia. * Desarrollar y mantener paneles de control y informes automatizados (Tableau / Power BI). * Seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos y del cliente, incluido el NPS. * Realizar análisis exhaustivos para medir el impacto de los cambios en los procesos y operaciones. * Evaluar el rendimiento y la adopción de las soluciones digitales y de autoservicio centradas en el cliente. * Aplicar análisis estadísticos y apoyar casos de uso predictivos (por ejemplo, previsiones, escenarios). * Identificar e implementar automatizaciones para reducir la elaboración manual de informes. * Colaborar con los equipos de TI y de Datos para garantizar la calidad e integración de los datos. * Traducir análisis complejos en conocimientos claros para partes interesadas no técnicas. * Apoyar solicitudes analíticas puntuales de los equipos de Cliente, Servicio y Digital. **Relaciones principales** * Responsable de Conocimientos del Cliente y Datos, equipos de centros de contacto y oficina trasera, equipos de Experiencia del Cliente y Prestación de Servicios, equipos Digitales y de Transformación, equipos de TI y Datos, socios externos o proveedores (cuando corresponda). **Formación** * Titulación universitaria en Matemáticas, Estadística, Ingeniería, Informática o un campo cuantitativo relacionado. * Se considerará también la experiencia profesional equivalente o el aprendizaje autodidacta en análisis de datos y programación. **Experiencia** * Mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, elaboración de informes o inteligencia empresarial. * Experiencia en el análisis de datos sobre operaciones centradas en el cliente, centros de contacto o rendimiento del servicio. * Experiencia demostrable en la creación de paneles de control e informes automatizados (Tableau, Power BI). * Experiencia trabajando con SQL y/o Python/R para análisis y automatización de datos. **Competencias** * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Capacidad para traducir datos en conocimientos empresariales. * Gestión y comunicación efectiva con las partes interesadas. * Fuerte enfoque en la calidad de los datos. * Mentalidad proactiva, orientada a la automatización y a la mejora. * Capacidad para gestionar prioridades en entornos dinámicos y acelerados. * Curiosidad y disposición para aprender análisis avanzados e inteligencia artificial. **Idiomas** * Inglés: nivel B2 mínimo (C1 deseable). * Español: nivel B2 mínimo (C1 deseable). **Ubicación** Viladecans, Barcelona. **Nivel 5** **Somos la única aerolínea Top Employer de Europa** -------------------------------------------------- Por segundo año consecutivo, **Vueling** es la única aerolínea europea y la única aerolínea de bajo coste del mundo en obtener esta certificación. El programa Top Employers Institute certifica a las organizaciones en función de la participación y los resultados de su Encuesta sobre Buenas Prácticas de RR.HH. Esta encuesta abarca seis dominios de RR.HH., compuestos por 20 temas, entre los que se incluyen Estrategia de Personas, Entorno Laboral, Adquisición de Talento, Aprendizaje, Diversidad, Equidad e Inclusión, Bienestar, etc. **\#FlyToYourFullPotential** Cada persona que trabaja con nosotros es única. Unirse a nuestro equipo significa aceptar la invitación a volar hacia todo su potencial mediante el desarrollo personal y la búsqueda de su pasión profesional. Nuestra propuesta de valor para los empleados y los beneficios incluyen viajes para el personal, descuentos, un modelo de trabajo flexible y mucho más. ¿Quiere saber más? Haga clic aquí. **Nuestra cultura** Nos desarrollamos gracias a la **colaboración** y al **trabajo en equipo**. Unirse a nuestro equipo significa formar parte de una unidad cohesionada que trabaja conjuntamente, comparte conocimientos y se apoya mutuamente. Nuestro **ambiente laboral positivo** es único y fundamental para nuestra productividad y crecimiento. Estará rodeado/a de profesionales diversos y dinámicos. Nos apasiona lo que hacemos: ¡**Conectar a las personas y los lugares!** Obtenga más información sobre nuestra Misión, Visión y Valores. **Nuestro proceso de reclutamiento** Su experiencia como candidato/a es fundamental para nosotros. Creemos firmemente que comprender nuestro proceso aliviará su ansiedad y **despertará su pasión** por esta experiencia extraordinaria. Por favor, examine detenidamente cómo funciona nuestro proceso.