ADMINISTRADOR/ESPECIALISTA FUNCIONAL EN CRM

Descripción

Resumen del Puesto: Empatif Manresa busca un Especialista en CRM para unirse a su plantilla interna, encargado de la administración funcional de Zoho CRM y Zoho One, y la mejora de procesos. Puntos Destacados: 1. Administración funcional de Zoho CRM y Zoho One 2. Diseño y mejora de procesos comerciales y de marketing 3. Estabilidad laboral con contrato indefinido **Descripción:** ---------------- **Desde Empatif Manresa, buscamos un perfil de Especialista en CRM, para formar parte de nuestra plantilla interna.** **Tareas a realizar:** * Administración funcional de Zoho CRM y Zoho One. * Diseño y mejora de procesos comerciales y de marketing. * Automatización de flujos de trabajo. * Configuración de paneles de control, informes y embudos comerciales. * Identificación de oportunidades de mejora y optimización. * Gestión de campañas de email marketing con Zoho Campaigns **Coordinación con TI** * Recolección de necesidades de los usuarios. * Traducción de las mismas en requisitos funcionales. * Coordinación de desarrollos con programadores internos y externos. * Participación en pruebas y validaciones de nuevas funcionalidades. **Formación y Adopción** * Formación inicial (onboarding) de los nuevos usuarios del CRM. * Formación continua para los equipos comerciales y de marketing. * Creación de manuales, procedimientos y videotutoriales. * Gestión de la documentación funcional del CRM. * Impulso de la correcta adopción de las herramientas. **Calidad de Datos e Informes** * Supervisión de la calidad de los datos. * Definición de procesos de validación. * Creación de paneles de control e informes de seguimiento. * Gestión de Zoho Analytics. * Análisis de datos y generación de propuestas de mejora. * **Qué ofrecemos:** * Estabilidad laboral con contrato indefinido. * Horario de lunes a jueves de 8\-17:30 h (1 hora para comer) y viernes de 8 a 14 h **Requisitos:** --------------- Formación requerida * Grado universitario en Marketing, Administración y Dirección de Empresas (ADE), Empresariales, Sistemas de Información, Ingeniería o similares. * Asimismo, se valorarán candidaturas con CFGS en Administración, Informática o Marketing que aporten experiencia demostrable en gestión de CRM y mejora de procesos. Formación valorable * Certificaciones en Zoho CRM, Salesforce, HubSpot o Microsoft Dynamics. * Formación en Marketing Digital y Automatización de Marketing. * Formación en Gestión de Procesos, Análisis de Negocio o Transformación Digital. * Formación en Gestión de Proyectos (Agile, Scrum, Product Owner, etc.). * Formación en Business Intelligence e Informes (Zoho Analytics, Power BI o similares). La formación académica no será un factor determinante si se aporta experiencia demostrable en la gestión de CRM, mejora de procesos comerciales y de marketing, formación de usuarios y coordinación con equipos tecnológicos.