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Resumen: Únase al Grupo DANX Carousel como Asesor de Servicios al Cliente, ofreciendo una experiencia excepcional al cliente como primer punto de contacto y garantizando la excelencia del servicio en logística. Principales ventajas: 1. Ofrecer una experiencia excepcional al cliente como primer punto de contacto 2. Centrarse en la mejora continua de los sistemas y procesos 3. Resolver rápidamente y de forma proactiva las escalaciones operativas **¡Únase a nuestro equipo como Asesor de Servicios al Cliente en Carousel Logistics, parte del Grupo DANX Carousel!** El Grupo DANX Carousel, proveedor líder paneuropeo de logística de servicios críticos que opera en 10 países con ingresos superiores a 250 millones de euros, busca un profesional talentoso para ocupar el puesto de **Asesor de Servicios al Cliente**. ¿Es usted un profesional dinámico con una sólida experiencia en Servicios al Cliente o logística? Buscamos un Asesor de Servicios al Cliente motivado para integrarse en nuestro equipo de Servicios al Cliente, con sede en casa pero con la opción de trabajar de forma flexible en nuestra oficina de Barcelona, además de la posibilidad de trabajar de forma remota**.** **Nuestros valores corporativos:** **✓ Propiedad**: Objetivos claros y medibles que empoderan a los empleados para asumir la responsabilidad de los resultados. **✓ Aprendizaje**: Ofrecemos oportunidades de crecimiento personal y profesional accesibles e inclusivas. ✓ **Cuidado**: Demostramos un profundo respeto hacia nuestros colegas, familias, subcontratistas y la comunidad en general. **Su función en resumen:** La función del Asesor de Servicios al Cliente consiste en ofrecer una experiencia excepcional al cliente mediante todos los canales de comunicación como primer punto de contacto con nuestros clientes y proveedores, donde «dar un paso más» forma parte de la actividad diaria. Se requiere asumir la responsabilidad de todas las consultas de los clientes, tanto nuevas como de seguimiento, centrándose en resolverlas a la primera o brindar ayuda, gestionando positivamente las expectativas: * Brindar excelencia en el servicio a nuestros clientes; asegurando que las escalaciones operativas se resuelvan rápida y eficazmente y se comuniquen de forma proactiva al cliente. * Garantizar el cumplimiento constante de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) específicos de cada cliente y abordar adecuadamente cualquier problema que impida su cumplimiento. * Asumir la responsabilidad de la resolución de consultas de los clientes; buscando su resolución a la primera instancia y, si se escala, asegurando que la consulta se resuelva y que el cliente sea informado del resultado dentro de un plazo razonable. * Investigación y resolución de consultas internas sobre facturas para garantizar que los clientes sean facturados correctamente. * Centrarse en la mejora continua mediante la revisión de los sistemas y procesos existentes, formulando recomendaciones de cambio para mejorar el servicio, los costes y la eficiencia. **Perfil del candidato:** * Planifica, organiza, programa y ejecuta de manera eficiente y ordenada. Capacidad para centrarse en las prioridades clave y llevarlas a cabo. * Prioriza la entrega de un alto nivel de satisfacción del cliente. Supervisa la satisfacción del cliente (interna y externa). Establece relaciones de colaboración con los clientes. Está visible y accesible para los clientes. * Comunicación clara, concisa y oportuna, tanto verbal como escrita; mantiene informadas a las personas de forma proactiva. * Encuentra con pasión soluciones para superar, sortear o atravesar obstáculos hacia el éxito. Va más allá de lo exigido. Muestra una predisposición a la acción. Es un «ejecutor» orientado a los resultados. * Demuestra dinamismo, entusiasmo y una actitud positiva ante cualquier desafío. Tiene disposición para esforzarse mucho para cumplir con su trabajo. Trabaja de forma eficiente y con tenacidad. **Atributos esenciales:** * Experiencia en atención al cliente adquirida en un entorno logístico acelerado. * Experiencia demostrable en gestión proactiva de relaciones con los clientes. * Habilidades organizativas altamente desarrolladas. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas. * Conocimientos lingüísticos: español, inglés y alemán. **¿Por qué trabajar en Carousel?** * Salario base de 35\.000 € anuales. * 40 horas semanales. * 23 días de vacaciones más los festivos. * Un día libre en su cumpleaños. * Trabajo remoto. * Portal de descuentos corporativos. * Eventos corporativos. * Opciones de desarrollo y formación. En el Grupo DANX Carousel valoramos la experiencia, la innovación y la dedicación. Si reúne estos requisitos y está listo para asumir un papel fundamental en nuestro equipo de Servicios al Cliente, le animamos a presentar su candidatura y formar parte de una organización dinámica y visionaria. ***¡Postúlese ahora y sea un jugador clave en nuestro éxito!***
