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Resumen: Únase al Grupo DANX Carousel como Asesor de Servicios al Cliente para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, resolver consultas y garantizar la excelencia en el servicio dentro de un entorno logístico dinámico. Aspectos destacados: 1. Ofrecer una experiencia excepcional al cliente como primer punto de contacto 2. Centrarse en la mejora continua de los sistemas y procesos 3. Resolver eficazmente las consultas de facturación del cliente y las internas **¡Únase a nuestro equipo como Asesor de Servicios al Cliente en Carousel Logistics, parte del Grupo DANX Carousel!** El Grupo DANX Carousel, proveedor líder paneuropeo de logística de servicios críticos que opera en 10 países con ingresos superiores a 250 millones de euros, busca un profesional talentoso para ocupar el puesto de **Asesor de Servicios al Cliente**. ¿Es usted un profesional dinámico con una sólida experiencia en Servicios al Cliente o logística? Buscamos un Asesor de Servicios al Cliente motivado para incorporarse a nuestro equipo de Servicios al Cliente, con sede en casa pero con la opción de trabajar de forma flexible en nuestra oficina de Barcelona, además de la posibilidad de trabajo remoto**.** **Nuestros valores corporativos:** **✓ Propiedad**: Objetivos claros y medibles que capacitan a los empleados para asumir la responsabilidad de los resultados. **✓ Aprendizaje**: Ofrecemos oportunidades de crecimiento personal y profesional accesibles e inclusivas. ✓ **Cuidado**: Mostramos un profundo respeto hacia nuestros colegas, familias, subcontratistas y la comunidad en general. **Su rol en resumen:** El rol del Asesor de Servicios al Cliente consiste en ofrecer una experiencia excepcional al cliente mediante todos los canales de comunicación como primer punto de contacto con nuestros clientes y proveedores, donde «ir un paso más allá» forma parte de la actividad diaria. Asumir la responsabilidad de todas las consultas de los clientes, tanto nuevas como de seguimiento, centrándose en ofrecer una resolución en el primer contacto o en brindar ayuda, gestionando positivamente las expectativas: * Brindar excelencia en el servicio a nuestros clientes; asegurar que las escalaciones operativas se resuelvan rápida y eficazmente y se comuniquen de forma proactiva al cliente. * Garantizar que se cumplan de forma constante los acuerdos de nivel de servicio (SLA) específicos del cliente y abordar adecuadamente cualquier problema que impida su cumplimiento. * Asumir la responsabilidad de la resolución de consultas del cliente; apuntando a una resolución a la primera instancia y, si se escala, asegurando que la consulta se resuelva y que el cliente sea informado del resultado de forma oportuna. * Investigar y resolver consultas internas sobre facturación para garantizar que los clientes sean facturados correctamente. * Centrarse en la mejora continua mediante la revisión de los sistemas y procesos existentes, formulando recomendaciones de cambio para mejorar el servicio, los costos y la eficiencia. **Perfil del candidato:** * Planifica, organiza, programa y ejecuta de forma eficiente y ordenada. Capacidad para centrarse en las prioridades clave y llevarlas a cabo. * Prioriza la entrega de un alto nivel de satisfacción del cliente. Supervisa la satisfacción del cliente (interna y externa). Establece relaciones de colaboración con los clientes. Está visible y accesible para los clientes. * Comunicación clara, concisa y oportuna, tanto verbal como escrita; mantiene informadas a las personas de forma proactiva. * Encuentra con pasión formas de superar, rodear o atravesar obstáculos para lograr el éxito. Va más allá de lo exigido. Demuestra una orientación a la acción. Es un «hacedor» orientado a los resultados. * Muestra dinamismo, entusiasmo y una actitud positiva de «sí se puede». Tiene disposición para esforzarse mucho para cumplir con su labor. Trabaja de forma eficiente y con tenacidad. **Atributos esenciales:** * Experiencia en atención al cliente adquirida en un entorno logístico acelerado. * Experiencia demostrable en gestión proactiva de relaciones con clientes. * Habilidades organizativas altamente desarrolladas. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas. * Conocimientos lingüísticos: español, inglés y alemán. **¿Por qué trabajar en Carousel?** * Salario base de 35\.000 € anuales. * 40 horas por semana. * 23 días de vacaciones más los festivos. * Día libre en su cumpleaños. * Trabajo remoto. * Portal de descuentos corporativo. * Eventos corporativos. * Opciones de desarrollo y formación. En el Grupo DANX Carousel valoramos la experiencia, la innovación y la dedicación. Si reúne estos requisitos y está listo para desempeñar un papel fundamental en nuestro equipo de Servicios al Cliente, le animamos a presentar su candidatura y formar parte de una organización dinámica y visionaria. ***¡Postúlese ahora y sea un jugador clave en nuestro éxito!***
