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Resumen: Únase a un proveedor logístico líder paneuropeo como Asesor de Servicios al Cliente, ofreciendo una experiencia excepcional al cliente y una gestión proactiva de las relaciones. Aspectos destacados: 1. Ofrecer una excelencia en el servicio y gestionar proactivamente las relaciones con los clientes. 2. Asunción de la responsabilidad en la resolución de consultas de los clientes y en las iniciativas de mejora continua. 3. Oportunidad de crecimiento personal y profesional. **¡Únase a nuestro equipo como Asesor de Servicios al Cliente en Carousel Logistics, parte del Grupo DANX Carousel!** El Grupo DANX Carousel, proveedor líder paneuropeo de logística de servicios críticos que opera en 10 países con ingresos superiores a 250 millones de euros, busca un profesional talentoso para ocupar el puesto de **Asesor de Servicios al Cliente**. ¿Es usted un profesional dinámico con una sólida experiencia en Servicios al Cliente o logística? Buscamos un Asesor de Servicios al Cliente motivado para incorporarse a nuestro equipo de Servicios al Cliente, con sede en el hogar pero con la opción de trabajar de forma flexible en nuestra oficina de Barcelona, así como posibilidad de teletrabajo**.** **Nuestros valores corporativos:** **✓ Propiedad**: Objetivos claros y medibles que empoderan a los empleados para asumir la responsabilidad de los resultados. **✓ Aprendizaje**: Ofrecemos oportunidades de crecimiento personal y profesional accesibles e inclusivas. ✓ **Cuidado**: Demostramos un profundo respeto hacia nuestros colegas, familias, subcontratistas y la comunidad en general. **Su función en pocas palabras:** La función del Asesor de Servicios al Cliente consiste en ofrecer una experiencia excepcional al cliente mediante todos los canales de comunicación, actuando como primer punto de contacto con nuestros clientes y proveedores, donde «dar un paso más» forma parte de la actividad diaria. Deberá asumir la responsabilidad de todas las consultas de los clientes, tanto nuevas como de seguimiento, centrándose en ofrecer una resolución en el primer contacto o en brindar ayuda mientras se gestionan positivamente las expectativas: * Ofrecer una excelencia en el servicio a nuestros clientes; asegurando que las incidencias operativas se resuelvan de forma rápida y eficaz, y comunicándolo proactivamente al cliente. * Garantizar el cumplimiento constante de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) específicos de cada cliente y abordar adecuadamente cualquier problema que impida su cumplimiento. * Asunción de la responsabilidad en la resolución de consultas de los clientes; buscando alcanzar la resolución a la primera instancia y, si es necesario escalarla, garantizando que la consulta se resuelva y que el cliente sea informado del resultado dentro de un plazo razonable. * Investigación y resolución de consultas internas sobre facturas para asegurar que los clientes sean facturados correctamente. * Enfoque en la mejora continua mediante la revisión de los sistemas y procesos existentes, formulando recomendaciones de cambio para mejorar el servicio, los costes y la eficiencia. **Perfil del candidato:** * Planifica, organiza, programa y ejecuta de manera eficiente y ordenada. Capacidad para centrarse en las prioridades clave y llevarlas a cabo. * Prioriza la entrega de un alto nivel de satisfacción del cliente. Supervisa la satisfacción del cliente (interna y externa). Establece relaciones de colaboración con los clientes. Está visible y accesible para los clientes. * Comunicación clara, concisa y oportuna, tanto verbal como escrita; mantiene informadas proactivamente a las personas. * Encuentra con pasión soluciones por encima, alrededor o a través de los obstáculos para lograr el éxito. Va más allá de lo exigido. Muestra una inclinación a la acción. Es un «hacedor» orientado a los resultados. * Demuestra dinamismo, entusiasmo y una actitud positiva y proactiva. Posee disposición para trabajar duro hasta completar la tarea. Trabaja de forma eficiente y con tenacidad. **Atributos esenciales:** * Experiencia especializada en atención al cliente adquirida en un entorno logístico acelerado. * Experiencia demostrable en la gestión proactiva de relaciones con los clientes. * Habilidades organizativas altamente desarrolladas. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas. * Conocimientos lingüísticos: español, inglés y alemán o francés. **¿Por qué trabajar en Carousel?** * Salario base anual de 35\.000 €. * 40 horas semanales. * 23 días de vacaciones más los festivos. * Día libre en su cumpleaños. * Teletrabajo. * Portal de descuentos corporativos. * Eventos corporativos. * Opciones de desarrollo y formación. En el Grupo DANX Carousel valoramos la experiencia, la innovación y la dedicación. Si cumple estos requisitos y está listo para asumir un papel fundamental en nuestro equipo de Servicios al Cliente, le animamos a presentar su candidatura y formar parte de una organización dinámica y visionaria. ***¡Postúlese ahora y sea un jugador clave en nuestro éxito!***
