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Resumen: Buscamos un Asesor de Servicios al Cliente para ofrecer una experiencia excepcional al cliente como primer punto de contacto, asumiendo la responsabilidad de las consultas y centrándose en la resolución en el primer contacto. Aspectos destacados: 1. Ofrecer una excelencia en el servicio y gestionar proactivamente las relaciones con los clientes. 2. Oportunidad de mejora continua y optimización de procesos. 3. Trabajar en una organización dinámica y visionaria que valora la experiencia. **¡Únase a nuestro equipo como Asesor de Servicios al Cliente en Carousel Logistics, parte del Grupo DANX Carousel!** El Grupo DANX Carousel, proveedor líder paneuropeo de logística de servicios críticos que opera en 10 países con ingresos superiores a 250 millones de euros, busca un profesional talentoso para ocupar el puesto de **Asesor de Servicios al Cliente**. ¿Es usted un profesional dinámico con una sólida experiencia en Servicios al Cliente o logística? Buscamos un Asesor de Servicios al Cliente motivado para incorporarse a nuestro equipo de Servicios al Cliente, con sede en casa pero con la opción de trabajar de forma flexible en nuestra oficina de Barcelona, además de la posibilidad de trabajar de forma remota**.** **Nuestros valores corporativos:** **✓ Propiedad**: Objetivos claros y medibles que empoderan a los empleados para asumir la responsabilidad de los resultados. **✓ Aprendizaje**: Ofrecemos oportunidades de crecimiento personal y profesional accesibles e inclusivas. ✓ **Cuidado**: Mostramos un profundo respeto hacia nuestros colegas, familias, subcontratistas y la comunidad en general. **Su función en resumen:** La función del Asesor de Servicios al Cliente consiste en ofrecer una experiencia excepcional al cliente mediante todos los canales de comunicación como primer punto de contacto con nuestros clientes y proveedores, donde «ir un paso más allá» forma parte de la actividad diaria. Asumir la responsabilidad de todas las consultas de los clientes, tanto nuevas como de seguimiento, centrándose en la resolución en el primer contacto o en brindar ayuda, mientras se gestionan positivamente las expectativas: * Ofrecer una excelencia en el servicio a nuestros clientes; asegurando que las escalaciones operativas se resuelvan rápida y eficazmente y comunicándolas proactivamente al cliente. * Garantizar que se cumplan sistemáticamente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) específicos del cliente y abordar adecuadamente cualquier incidencia que impida su cumplimiento. * Asunción de la responsabilidad en la resolución de consultas de los clientes, con el objetivo de lograr una resolución a la primera y, en caso de escalación, garantizar que la consulta se resuelva y que el cliente sea informado del resultado de forma oportuna. * Investigación y resolución de consultas internas sobre facturas para asegurar que los clientes sean facturados correctamente. * Enfoque en la mejora continua mediante la revisión de los sistemas y procesos existentes, formulando recomendaciones de cambio para mejorar el servicio, los costes y la eficiencia. **Perfil del candidato:** * Planifica, organiza, programa y ejecuta de forma eficiente y ordenada. Capacidad para centrarse en las prioridades clave y llevarlas a cabo. * Prioriza la entrega de un alto nivel de satisfacción del cliente. Supervisa la satisfacción del cliente (interna y externa). Establece relaciones de colaboración con los clientes. Está visible y accesible para los clientes. * Comunicación clara, concisa y oportuna, tanto verbal como escrita; mantiene informadas a las personas de forma proactiva. * Encuentra con pasión formas de superar, sortear o atravesar obstáculos para alcanzar el éxito. Va más allá de lo exigido. Demuestra una predisposición a la acción. Es un «ejecutor» orientado a los resultados. * Muestra dinamismo, entusiasmo y una actitud positiva y proactiva. Posee disposición para esforzarse intensamente para cumplir con sus tareas. Trabaja con eficiencia y tenacidad. **Atributos esenciales:** * Experiencia en atención al cliente adquirida en un entorno logístico acelerado. * Experiencia demostrable en la gestión proactiva de relaciones con los clientes. * Habilidades organizativas altamente desarrolladas. * Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas. * Conocimientos lingüísticos: español, inglés y alemán o francés. **¿Por qué trabajar en Carousel?** * Salario base anual de 35\.000 €. * 40 horas semanales. * 23 días de vacaciones más los festivos. * Día libre en su cumpleaños. * Trabajo remoto. * Portal de descuentos corporativos. * Eventos corporativos. * Opciones de desarrollo y formación. En el Grupo DANX Carousel valoramos la experiencia, la innovación y la dedicación. Si reúne estos requisitos y está listo para desempeñar un papel fundamental en nuestro equipo de Servicios al Cliente, le animamos a presentar su candidatura y formar parte de una organización dinámica y visionaria. ***¡Postúlese ahora y sea un jugador clave en nuestro éxito!***
