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Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de atención al cliente resolutivo y empático para gestionar consultas y asegurar la misión de Sharingful de democratizar suscripciones. Puntos Destacados: 1. Enfoque en el cliente y vocación de servicio 2. Gestión de consultas y representación de valores de Sharingful 3. Teletrabajo con flexibilidad horaria y suscripciones gratuitas Sharingful es una **marketplace revolucionaria** que permite a los usuarios compartir los gastos de sus suscripciones digitales, logrando un ahorro significativo en comparación con pagar una suscripción individual. Nuestro objetivo es **democratizar el acceso a servicios de streaming** y facilitar a los usuarios encontrar compañeros de grupo para compartir suscripciones, ahorrándoles tiempo y gestiones. **Lo que buscamos en ti:** * **Enfoque en el cliente**: Eres capaz de ponerte en el lugar del cliente y centrarte en ofrecer soluciones rápidas y efectivas. * **Vocación de servicio y empatía**: Disfrutas ayudando a los demás y gestionas cada caso con sensibilidad y profesionalismo. * **Resolutivo/a**: Te desenvuelves con soltura ante problemas y encuentras soluciones de forma ágil. * **Habilidad en la escritura**: Tienes un manejo avanzado del teclado y eres capaz de responder correos y chats de forma **precisa y rápida**, manteniendo un tono profesional y cercano. * **Adaptabilidad**: Te sientes cómodo/a en un entorno dinámico y acelerado, capaz de manejar una gran cantidad de interacciones al día. * **Trabajo en equipo e independencia**: Eres autónomo/a en tu día a día, pero también sabes colaborar eficazmente con tus compañeros. * **Experiencia en gestión de marketplaces**: Cuentas con conocimientos o experiencia previa trabajando en la gestión de plataformas de marketplace. * **Organización y comunicación**: Eres estructurado/a y te comunicas de forma clara y efectiva. **Tus principales responsabilidades:** * **Atender a los usuarios**: Gestionar consultas, incidencias y quejas a través de nuestros canales de comunicación, incluyendo **correo electrónico, chats online, CRM y redes sociales**. * **Representar los valores de Sharingful**: Asegurarte de que cada interacción refuerce nuestra misión de democratizar las suscripciones. * **Trabajar con herramientas avanzadas**: Manejar sistemas como plataformas de ticketing, back office operativo y correo electrónico para optimizar la experiencia del cliente. * **Contribuir al equipo**: Colaborar en la mejora continua de procesos y compartir ideas para ofrecer un servicio excepcional. **Lo que ofrecemos:** * **Teletrabajo**: Trabaja cómodamente desde donde prefieras. * **Horario:** a convenir según las necesidades del candidato y del equipo. * **Flexibilidad horaria**: Nos adaptamos a tus necesidades para garantizar un equilibrio entre vida personal y laboral. * **Suscripciones gratuitas**: Disfruta de servicios digitales sin coste alguno como parte de tu trabajo en Sharingful. Ubicación del trabajo: Empleo remoto
