Director de Ventas y Éxito del Cliente

Descripción

**Todas las solicitudes deben presentarse mediante el siguiente enlace: https://its\-group.factorialhr.com/job\_posting/sales\-and\-customer\-success\-manager\-302693** **Resumen del puesto** **La función:** Se trata de un rol de jugador-director para una persona capaz de liderar un pequeño equipo comercial manteniéndose personalmente activa en acuerdos clave y relaciones con los clientes. Usted liderará un equipo de ventas y éxito del cliente para captar nuevos clientes y aumentar el gasto de los clientes existentes. Se trata de un rol de jugador-director para una persona capaz de liderar un pequeño equipo comercial manteniéndose personalmente activa en acuerdos clave y relaciones con los clientes. Usted será responsable del ciclo completo de vida del cliente: adquisición, implementación, retención y expansión; trabajando junto a los gestores de producto de marketing, quienes definen la estrategia y posicionamiento del producto. Mientras ellos establecen la dirección del producto, usted logra los resultados comerciales. Este es un puesto práctico. Un día usted estará formando a su equipo y al siguiente cerrará un acuerdo. **Su equipo** Usted gestionará directamente tres funciones comerciales: 1\. Ejecutivo de Desarrollo Empresarial: adquisición de nuevos clientes, generación de pipeline y cierre de nuevos negocios 2\. Consultor Técnico: soporte preventa e implementación para clientes 3\. Equipo de Éxito del Cliente: incorporación inicial (onboarding), retención y crecimiento de cuentas **Lo que hará: Responsabilidad comercial** 1\. Gestionar todo el recorrido del cliente, desde la pista calificada hasta la renovación y la expansión 2\. Definir procesos claros de traspaso entre Desarrollo Empresarial, Consultoría Técnica y Éxito del Cliente 3\. Mantener visibilidad del pipeline y elaborar previsiones precisas de ingresos para la dirección 4\. Identificar y aprovechar oportunidades de upsell y cross-sell dentro de la base de clientes existente **Liderazgo del equipo** 1\. Gestionar y desarrollar un equipo de tres personas distribuidas entre Desarrollo Empresarial, Consultoría Técnica y Éxito del Cliente 2\. Establecer KPI individuales alineados con los objetivos de la empresa y realizar revisiones periódicas del desempeño 3\. Fomentar una cultura de responsabilidad, colaboración y mejora continua 4\. Apoyar la incorporación inicial a medida que el equipo crezca paralelamente a la expansión SaaS de ITS **Nuevo negocio** 1\. Asesorar al Ejecutivo de Desarrollo Empresarial en acuerdos complejos o de alto valor, interviniendo directamente cuando sea necesario 2\. Liderar personalmente conversaciones con prospectos senior para cuentas estratégicas 3\. Garantizar la disciplina en el CRM y la aplicación consistente de la metodología de ventas en todo el equipo **Retención y crecimiento** Usted liderará esta área mediante un rol dedicado de Éxito del Cliente que le reporta directamente y que se encarga del trabajo diario de incorporación inicial (onboarding), renovación y salud de la cuenta. Su responsabilidad consiste en definir la dirección, exigir al equipo el cumplimiento de los objetivos indicados a continuación y intervenir personalmente en situaciones complejas, de alto valor o de riesgo. 1\. Ser responsable de las tasas globales de renovación y de la Retención Neta de Ingresos (NRR) en todo el portafolio de productos, ejecutadas mediante su equipo de Éxito del Cliente 2\. Supervisar el marco de salud del cliente y gestionar las escalaciones relativas a cuentas en riesgo 3\. Comunicar información estructurada sobre los clientes —señales de cancelación, brechas funcionales, actividad de la competencia— a los gestores de producto 4\. Colaborar con Operaciones de Marketing en las comunicaciones de renovación y en campañas de reactivación **Colaboración con los gestores de producto** 1\. Colaborar con los gestores de producto de marketing en la definición del Perfil Ideal del Cliente (PIC), los sectores verticales objetivo y los materiales de habilitación comercial 2\. Compartir inteligencia comercial obtenida en el campo para orientar las prioridades de la hoja de ruta del producto 3\. Alinear mensajes y posicionamiento para garantizar que el equipo comercial acceda al mercado de forma coherente **Qué buscamos: Experiencia** 1\. 2\-4 años en puestos comerciales B2B SaaS, con al menos 2 años gestionando un equipo 2\. Trayectoria demostrable tanto en la adquisición de nuevos negocios como en la retención de clientes, con resultados medibles 3\. Experiencia previa en los sectores educativo, jurídico, corporativo o de gestión documental constituye una ventaja significativa **Habilidades y conocimientos** 1\. Amplia experiencia con CRM —webCRM o equivalente— y experiencia impulsando su adopción generalizada en el equipo 2\. Conocimiento sólido de métricas SaaS: ARR, NRR, CAC, LTV, tasa de cancelación y puntuación de salud del cliente 3\. Capacidad para trabajar con datos de pipeline y generar previsiones claras y fiables 4\. Excelentes habilidades comunicativas, cómodo tanto al presentar ante la dirección como al interactuar a nivel senior con los clientes **La mentalidad adecuada** 1\. Práctico y autosuficiente: no espera instrucciones para actuar 2\. Basado en datos: sus análisis del pipeline se fundamentan en evidencias del CRM, no en intuiciones 3\. Cómodo en entornos de transformación: dispuesto a crear procesos desde cero cuando sea necesario 4\. Se prefiere titulación universitaria en Administración de Empresas, Tecnología o campos afines, aunque no es imprescindible **Qué ofrecemos** 1\. Un puesto con amplio alcance, en el que usted configurará la función comercial para el creciente portafolio SaaS de ITS 2\. Influencia directa sobre los resultados de ingresos, respaldado por un sólido equipo directivo 3\. Una base consolidada de clientes y productos probados como punto de partida 4\. Remuneración basada en el rendimiento, con una parte variable vinculada a resultados medibles **Descripción de la empresa** iTS es una empresa independiente fundada en 1988, con sede central en Harrow, Londres (Reino Unido). Contamos con operaciones en toda Europa y América del Norte, y atendemos a clientes en cinco continentes. Visite y para obtener más información sobre nuestra empresa y nuestro portafolio de productos. iTS posee las certificaciones ISO 9001:2015 e ISO/IEC 27001\-2013, reconocidas en nuestros Sistemas de Gestión de la Calidad (AMS) y en nuestros Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información. **Valores de la empresa** * Centrado en el cliente: nos esforzamos por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas, construyendo relaciones sólidas y duraderas. * Flexible y leal: invertimos tiempo, energía y recursos en nutrir nuestras relaciones, con el objetivo de alcanzar el éxito a largo plazo. * Equipo internacional con espíritu familiar: nuestra cultura empresarial valora la colaboración, el reconocimiento y el desarrollo personal, brindando un entorno gratificante donde todos pueden prosperar. **iTS NO ES:** Arrogante: la arrogancia lleva a las personas a creer que siempre saben lo mejor. Detiene el aprendizaje constante que exige el éxito. Consideramos la arrogancia como el comienzo del fin de cualquier organización. *Únase a nosotros y forme parte de un equipo colaborativo que valora la iniciativa, el pensamiento estratégico y los resultados. Si está apasionado por construir sólidas relaciones con socios, impulsar el crecimiento de las ventas y trabajar en un entorno dinámico donde sus esfuerzos impactan directamente en el éxito, ¡nos encantaría conocerle!* Tipo de empleo: Jornada completa Remuneración: 35.000,00€ \- 50.000,00€ al año Pregunta(s) de la solicitud: * Cuéntenos sobre los equipos que ha construido y desarrollado, y cómo mide el desempeño del equipo. * ¿Cómo aborda la gestión del pipeline, la precisión de las previsiones y la disciplina en el uso del CRM en un equipo? * ¿Qué experiencia tiene en los mercados en los que opera iTS (gestión documental en los sectores educativo, jurídico y corporativo)? * Confirme, por favor, que NO ha utilizado herramientas de IA para generar ni completar sus respuestas en esta solicitud. * ¿Tiene actualmente, o tendrá en el futuro, derecho legal para trabajar en el Reino Unido sin necesidad de patrocinio para visado? * ¿Cuáles son sus expectativas salariales? * Describa su experiencia liderando procesos de ventas y equipos comerciales, incluyendo resultados cuantificables. Ubicación del trabajo: Presencial