Gestor de Retención de Clientes

Descripción

**Acerca de Upsun (anteriormente Platform.sh)** ====================================== Upsun es la plataforma en la nube para aplicaciones que encantan tanto a los humanos como a los robots. Está diseñada para los equipos híbridos actuales, donde los agentes de IA escriben y prueban código, y los humanos se centran en resolver los problemas que realmente importan. Los desarrolladores, los ingenieros de DevOps y los equipos de plataformas utilizan Upsun para construir, lanzar y escalar con confianza, sin tener que lidiar con la infraestructura de backend. Le devolvemos su tiempo. Usted obtiene: * Rendimiento predecible, incluso a gran escala * Entornos seguros y conformes por defecto * Observabilidad y perfilado en tiempo real integrados * Clonación, configuración y aprovisionamiento en segundos * Funcionalidades listas para IA que se integran directamente en su pila El nombre lo dice todo. «Up» significa tiempo de actividad, fiabilidad y aceleración. «Sun» refleja nuestro soporte «sigue-al-sol», un equipo de soporte global distribuido las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que mantiene todo funcionando mientras usted descansa. Nuestra creencia fundamental es que el software debe impulsar soluciones más brillantes y una mayor innovación. Los miembros de Upsun formamos una fuerza laboral remota y global, y prosperamos en un equipo multicultural. Estamos comprometidos con el código abierto y con un entorno abierto y acogedor. Nuestro equipo abarca todo el globo y todo el espectro de experiencias. ¿Qué nos une? ¿Cuál es nuestro tejido cultural? Un espíritu curioso y una sed de conocimiento; una disposición a aceptar ideas innovadoras y culturas diversas. Creemos que podemos construir cualquier cosa juntos en un entorno que le libere para hacer su mejor trabajo. Nuestros valores: Tenemos un impacto positivo. ✨ Apuntamos a las estrellas. Nos preocupamos unos por otros. **Impacto del Gestor de Retención de Clientes** ========================================== Como Gestor de Retención de Clientes, desempeña un papel clave para proteger y aumentar los ingresos en un portafolio de cuentas de clientes de alto volumen. Su trabajo diario consiste en contactos proactivos y humanos, así como en el monitoreo del estado de salud de los clientes: construye relaciones reales a escala, aporta un toque humano a segmentos que suelen gestionarse exclusivamente mediante automatización y detecta riesgos tempranamente. Cuando lo gestiona bien, las conversaciones sobre renovación se convierten en un paso natural siguiente, no en el evento principal. También trabajará dentro de los flujos de trabajo, las puntuaciones de salud, la automatización y la segmentación que permiten escalar la retención sin generar caos interno, manteniendo siempre una experiencia de renovación inteligente, oportuna y sin fricciones. Este puesto reporta al Vicepresidente de Éxito del Cliente y es ideal para alguien que disfruta construir y mejorar procesos, probar ideas y ver un impacto directo tanto en los resultados de los clientes como en el rendimiento empresarial. Trabajará estrechamente con los equipos de Ventas, Éxito del Cliente, Producto, Datos y GTM para informar la estrategia de retención y los modelos de participación en toda la empresa. **Qué esperar** ================== * **Responsabilidad de renovación y gestión del embudo:** Gestionar un embudo rotativo de renovaciones de clientes en un portafolio de alto volumen, iniciando conversaciones antes de la expiración del contrato y llevando cada cuenta hasta su cierre. * **Apoyo a los flujos de trabajo de retención:** Ayudar a construir y mejorar flujos de trabajo escalables de retención y renovación mediante Salesforce y herramientas integradas, contribuyendo a procesos repetibles que sigan siendo efectivos a medida que crece el volumen del portafolio. * **Construcción proactiva de relaciones:** Asumir la responsabilidad de contactos directos y humanos con cuentas pequeñas y de cola larga mediante la construcción proactiva de relaciones con ellas. * **Diseño del ciclo de vida y del contacto técnico:** Contribuir al diseño de recorridos del ciclo de vida del cliente, desencadenantes de participación y acciones técnicas de contacto. * **Puntuación de salud y detección de riesgos:** Utilizar marcos de puntuación de salud del cliente —basados en uso, participación y señales del ciclo de vida— para identificar tempranamente cuentas en riesgo, colaborando con partes interesadas internas para desarrollar y ejecutar estrategias de rescate. * **Automatización y habilitación de IA:** Apoyar la implementación de contactos automatizados, campañas del ciclo de vida y flujos de trabajo de riesgo de renovación, señalando oportunidades para aprovechar la IA y la automatización. * **Negociación comercial:** Negociar precios, términos contractuales y acuerdos plurianuales dentro de las directrices establecidas por la empresa. * **Identificación de expansión:** Colaborar con los Gestores de Éxito del Cliente y los Ejecutivos de Cuentas para identificar y cerrar oportunidades de venta adicional y cruzada durante el ciclo de renovación. * **Colaboración con partes interesadas:** Trabajar estrechamente con los equipos de Ventas, Éxito del Cliente, Producto, Datos y GTM para apoyar e informar la estrategia de retención y los modelos de participación del cliente. **Qué aporta usted** ================== * **Experiencia en el ciclo de vida de renovación:** Experiencia gestionando un embudo rotativo de renovación, interactuando con los clientes con suficiente antelación antes de la expiración del contrato. * **Habilidades de negociación comercial:** Experiencia negociando precios, términos contractuales y acuerdos plurianuales dentro de las directrices establecidas. * **Detección de riesgos y estrategia de rescate:** Capacidad para identificar tempranamente cuentas en riesgo y colaborar funcionalmente en estrategias de rescate. * **Experiencia con CRM y sistemas:** Experiencia práctica trabajando en Salesforce o un CRM similar, incluida la participación en flujos de trabajo operativos o procesos del ciclo de vida. * **Conocimiento de retención y ciclo de vida:** Comprensión sólida de la puntuación de salud del cliente, la automatización del ciclo de vida y la estrategia de retención. * **Mentalidad de expansión:** Capacidad comprobada para identificar oportunidades de venta adicional y cruzada en colaboración con Gestores de Éxito del Cliente y Ejecutivos de Cuentas. * **Versatilidad:** Capacidad para operar cómodamente tanto en conversaciones de participación directa con los clientes como en conversaciones sobre diseño de sistemas y procesos. * **Mentalidad de crecimiento:** Demuestra un compromiso sostenido con la mejora continua, buscando activamente mejores formas de involucrar a los clientes y apoyar operaciones escalables. **Dónde contratamos** ================= En Upsun, el trabajo remoto no es solo una tendencia, sino nuestra base. La libertad del trabajo remoto, combinada con el apoyo de un equipo diverso y global, ha sido nuestro modelo exitoso durante más de una década. Nuestra cultura celebra la flexibilidad y la colaboración, y aunque contamos con miembros del equipo en más de 30 países de todo el mundo, actualmente nos enfocamos en contratar para este puesto en **el Reino Unido**, **Francia**, **España**, **Alemania** o **Canadá**. Aunque en este momento no podemos ofrecer patrocinio para visados, damos la bienvenida a las solicitudes de todos los candidatos calificados que tengan autorización legal para trabajar en estos países. **Cómo contratamos** =============== Sabemos que un excelente candidato no cumplirá necesariamente todos los requisitos que hemos detallado. Si se ve capaz de elevar al equipo, queremos conocer su historia. Pocos de nosotros estaríamos aquí si no hubiéramos asumido un riesgo. Puede esperar **4 entrevistas por video** en Google Meet, en el siguiente orden. Si avanza con éxito a través de todo el proceso, tendrá la oportunidad de reunirse con diversos miembros de Upsun. Nuestro objetivo es garantizar que pueda tomar la decisión más informada sobre si este puesto y nuestra cultura se alinean con lo que busca en su futuro entorno laboral. * 45 minutos con Adquisición de Talento * 60 minutos con el Gerente de Contratación (VP, Éxito del Cliente) * 60 minutos con el equipo (individuos colaboradores) * 45 minutos con un ejecutivo (COO) *Todos los puestos requieren verificaciones de antecedentes.* **Qué ofrecemos** ================= **Un producto en el que puede creer** — Únase a nosotros para transformar la forma en que las empresas construyen y gestionan aplicaciones web, impulsados por un impacto positivo como una orgullosa **B Corp**. **Un lugar de trabajo galardonado** — Hemos sido reconocidos por Forbes como una de las Top 30 Companies for Remote Jobs y por France's Best Workplaces for Women. ️ **Una cultura que valora su voz** — Únase a un entorno laboral flexible, abierto e inclusivo, donde se fomenta su voz y sus ideas moldean nuestro crecimiento y evolución. **Un equipo global** — Colabore con colegas de diversos orígenes de todo el mundo, abrazando distintas perspectivas. **Beneficios y ventajas** — Aproveche al máximo lo que más le importa Días de vacaciones flexibles (PTO) Cobertura integral de atención médica (Reino Unido, Canadá, Francia, España, Estados Unidos) Opciones de compra de acciones de la empresa Presupuesto para desarrollo profesional Presupuesto para equipamiento de oficina ‍️ Presupuesto para bienestar Reuniones anuales del equipo Reembolso de gastos de conexión a Internet Licencia parental inclusiva ✈️ Programa de viajes para trabajo remoto **Usted pertenece aquí** =================== En Upsun celebramos la diversidad en todas sus formas y estamos comprometidos con fomentar un lugar de trabajo inclusivo, equitativo y solidario donde todos puedan prosperar. Aceptamos y valoramos distintas perspectivas, orígenes y experiencias, porque nos hacen más fuertes como equipo. Quienquiera que sea, de dondequiera que provenga y cualquiera que haya sido su trayectoria, es bienvenido aquí. Le animamos a traer su auténtico yo al trabajo, conectarse con los demás y compartir su pasión. Si necesita adaptaciones en cualquier etapa de nuestro proceso de contratación, por favor háznoslo saber. Estamos aquí para garantizarle una experiencia accesible y cómoda.