**Área profesional:** Soporte de productos**Descripción del puesto:** **Tu trabajo da forma al mundo en Caterpillar Inc.** Al unirte a Caterpillar, te incorporas a un equipo global que no solo se preocupa por el trabajo que realizamos, sino también por los demás. Somos los creadores, solucionadores de problemas y constructores del futuro que creamos comunidades más fuertes y sostenibles. Aquí no solo hablamos de progreso e innovación: los hacemos realidad, junto con nuestros clientes, donde trabajamos y vivimos. Juntos, estamos construyendo un mundo mejor para que todos podamos disfrutar viviendo en él. **Resumen del puesto:** Buscamos un Consultor de Formación en Servicios para integrarse en nuestro equipo global de formación a distribuidores, encargado de impartir experiencias de aprendizaje técnico de alto impacto que fortalezcan la capacidad de los distribuidores, mejoren la calidad del servicio y apoyen el éxito de los clientes a nivel mundial. La función del consultor de formación consiste en apoyar el desarrollo de las capacidades de los distribuidores y clientes en los sistemas de energía eléctrica de Caterpillar, incluidos los grupos electrógenos, los controles y las soluciones integrales de energía. En este puesto, impartirás formación técnica de alto impacto que permita a nuestra red global de distribuidores respaldar de forma segura y eficaz los productos Cat® de energía eléctrica. Desempeñarás un papel clave para reforzar la excelencia en el servicio, mejorar la fiabilidad de los sistemas y apoyar a los clientes en aplicaciones críticas de energía. Este puesto es ideal para un profesional técnicamente sólido, apasionado por desarrollar a los demás, traducir conceptos de ingeniería complejos en formación práctica y apoyar a la red global de distribuidores de Caterpillar. **Funciones y responsabilidades del puesto pueden incluir, entre otras:** **Impartición y facilitación de la formación** * Impartir formación técnica dirigida por instructores a distribuidores de Caterpillar y audiencias internas en múltiples plataformas y sistemas de productos * Facilitar la impartición de cursos sobre sistemas de energía eléctrica, productos y soluciones * Dirigir sesiones de formación presenciales, prácticas y virtuales para apoyar a los alumnos de todo el mundo **Controles de generadores y experiencia en sistemas de energía** * Proporcionar instrucción especializada sobre: + Sistemas de control de generadores (por ejemplo, controladores ECS), incluida su configuración, interfaces HMI y diagnósticos + Análisis aplicado de fallos (AFA), incluida la identificación de causas fundamentales y modos de fallo + Resolución de problemas en sistemas mecánicos y eléctricos de equipos Caterpillar * Actuar como recurso técnico para apoyar las operaciones de servicio de los distribuidores y la comprensión de los productos * Impartir formación sobre protocolos industriales de comunicación utilizados en sistemas de energía (CAN, ModBus, sistemas basados en Ethernet) * Apoyar la comprensión de los sistemas integrales de energía y las arquitecturas de control * Apoyar los esfuerzos de análisis de causas fundamentales para mejorar la fiabilidad de los productos y la capacidad de servicio de los distribuidores **Evaluación y mejora continua/construcción de capacidades** * Realizar evaluaciones técnicas para validar los conocimientos y las habilidades prácticas de los técnicos de los distribuidores * Brindar retroalimentación estructurada para potenciar la capacidad de los técnicos y el rendimiento operativo * Apoyar la mejora continua de los programas de formación mediante percepciones de los alumnos y comentarios del campo **Apoyo y colaboración con los distribuidores** * Colaborar con los departamentos de ingeniería, grupos de productos y partes interesadas globales de los distribuidores para identificar necesidades formativas * Apoyar las iniciativas de introducción de nuevos productos (NPI) mediante la impartición dirigida de formación técnica * Promover las mejores prácticas en materia de seguridad, instalación, puesta en marcha y mantenimiento de los sistemas de energía * Requiere viajes a centros de formación de distribuidores globales, concesionarios y sitios de clientes en todo el mundo para impartir cursos específicos **Desarrollo de planes de estudio y contenidos** * Apoyar el diseño de materiales técnicos de formación alineados con los estándares de ingeniería y la documentación de productos de Caterpillar * Personalizar soluciones formativas según las necesidades de los distribuidores y las actualizaciones de productos * Crear contenidos técnicos que aborden los fundamentos eléctricos, la integración de sistemas y los controles * Incorporar escenarios reales de fallos y percepciones del campo en los contenidos formativos **Liderazgo de proyectos** * Asistir al responsable del centro de aprendizaje en el desarrollo de propuestas y presupuestos para proyectos de formación en servicios * Actuar como líder de proyecto o producto cuando se requiera un esfuerzo conjunto del equipo para completar un proyecto * Negociar con proveedores autorizados para obtener los bienes y servicios necesarios para completar los proyectos aprobados * Asesorar y ayudar en la planificación, desarrollo, coordinación y producción de todos los requisitos asignados de formación en servicios **Competencias requeridas:** **Orientación al cliente:** Conocimiento de los valores y prácticas que sitúan las necesidades y la satisfacción del cliente como consideraciones primordiales en todas las decisiones empresariales, y capacidad para aprovechar dicha información para crear soluciones personalizadas para el cliente. **Excelencia en el servicio:** Conocimiento de los conceptos y técnicas de servicio al cliente; capacidad para cumplir o superar las necesidades y expectativas del cliente y brindar un excelente servicio de forma directa o indirecta. **Consultoría:** Conocimiento de las técnicas, funciones y responsabilidades relacionadas con la prestación de asesoramiento técnico o empresarial a clientes, tanto internos como externos; capacidad para aplicar adecuadamente los conocimientos de consultoría. **Toma de decisiones y pensamiento crítico:** Conocimiento del proceso de toma de decisiones y de las herramientas y técnicas asociadas; capacidad para analizar con precisión las situaciones y tomar decisiones productivas basadas en un juicio informado. **Comunicación efectiva:** Comprensión de los conceptos, herramientas y técnicas de comunicación efectiva; capacidad para transmitir, recibir e interpretar con precisión ideas, información y necesidades mediante la aplicación de comportamientos comunicativos adecuados. **Resolución de problemas:** Conocimiento de los enfoques, herramientas y técnicas para reconocer, anticipar y resolver problemas organizacionales, operativos o de procesos; capacidad para aplicar adecuadamente los conocimientos sobre resolución de problemas a diversas situaciones. **Gestión de relaciones:** Conocimiento de las técnicas de gestión de relaciones; capacidad para establecer y mantener relaciones laborales saludables con clientes, proveedores y compañeros. **Operaciones de formación:** Conocimiento de los procesos y procedimientos de formación; capacidad para implementar tareas y programas relacionados con la formación para garantizar el funcionamiento diario y estratégico fluido de la misma. **Los candidatos más destacados también tendrán:** * Licenciatura en ingeniería eléctrica o experiencia práctica equivalente * Un mínimo de 5 años de experiencia en servicio de generación de energía + Preferiblemente en equipos Caterpillar, generadores, controles de generadores, cuadros de mando y dispositivos de almacenamiento de energía, etc. * Experiencia en formación técnica, servicio en campo o soporte de productos dentro del sector de equipos pesados o sistemas industriales * Experiencia apoyando redes de distribuidores o programas de formación globales * Amplios conocimientos sobre motores, generadores y sistemas eléctricos básicos * Experiencia con productos de energía eléctrica de Caterpillar (grupos electrógenos, controles, cuadros de mando, etc.) * Capacidad demostrada para comunicar conceptos técnicos complejos a diversos públicos * Conocimientos sobre protocolos industriales de comunicación (CAN, Modbus, etc.) * Antecedentes en análisis aplicado de fallos (AFA) y resolución estructurada de problemas * Certificación como instructor (por ejemplo, CIAP) * Pasión por el desarrollo de las personas y actitud de responsabilidad, seguridad y exigencia de altos estándares * Capacidad para trabajar con autonomía y también en equipo **Información adicional** * La ubicación de este puesto es Málaga * Debes enviar tu CV en inglés * Se requiere un permiso de trabajo válido o la ciudadanía de la UE-25/EFTA para este puesto. No se ofrece patrocinio de visado. * Este puesto puede requerir hasta un 25 % de viajes (nacionales e internacionales) **Salario base mínimo:** €58.719,00 Ten en cuenta que el salario es solo un componente del paquete total de remuneración y beneficios disponible en Caterpillar. Este puesto requiere trabajar presencialmente cinco días a la semana. No se ofrece patrocinio de visado para este puesto.**Fechas de publicación:** Caterpillar es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Se anima a presentar su candidatura a cualquier persona calificada, sin importar su edad. ¿Aún no estás listo para aplicar? Únete a nuestra Comunidad de Talentos.
David Muñoz
Indeed · HR
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