Gestor/a de CRM

Descripción

Resumen: Buscamos un/a apasionado/a y orientado/a a los datos Gestor/a de CRM con experiencia en adquisición, retención y personalización para un entorno deportivo acelerado. Aspectos destacados: 1. Dirigir la planificación de campañas multicanal para el crecimiento de ingresos y la retención. 2. Impulsar la personalización y la segmentación para una conversión óptima. 3. Destacarse en un entorno dinámico, acelerado e internacional. ### **Descripción** ¿Eres un/a gestor/a de CRM apasionado/a por el deporte? ¿Tienes confianza en el manejo de datos, atención al detalle y creatividad? ¿Has gestionado comunicaciones de adquisición y retención y reportado sobre el nivel de compromiso en un entorno orientado a objetivos? ¿Eres un/a solucionador/a creativo/a de problemas, organizado/a y seguro/a en entornos ágiles como el del deporte? Si es así, ¡eres el/la gestor/a que estamos buscando! Como Gestor/a de CRM, tendrás confianza en la ejecución, construirás estrategias de segmentación y planificarás acciones en múltiples mercados y eventos deportivos. Serás creativo/a en personalización y contarás con experiencia en el uso de datos e información para sustentar la toma de decisiones y maximizar los resultados. Al estar familiarizado/a con la implementación de automatizaciones, analizarás los resultados, optimizarás según los hallazgos y comunicarás eficazmente el desempeño. Tendrás confianza en la redacción de textos y en la elaboración de briefings para activos creativos que impulsen la máxima participación de los usuarios, además de liderar iniciativas de prueba y aprendizaje. DAZN es un entorno comercial acelerado y se espera que gestiones varios flujos de trabajo simultáneamente, por lo que unas habilidades eficientes de gestión del tiempo y de proyectos son fundamentales. Al trabajar con el negocio internacional, aprovecharás la experiencia de los equipos de producto, tecnología, contenido, UX, datos y análisis para entregar nuestros resultados de CRM a los aficionados de todo el mundo, por lo que gestionar adecuadamente las relaciones con los interesados será clave. Este puesto estará ubicado en nuestra oficina de Madrid. **Ten en cuenta que nuestro equipo de Adquisición de Talento y algunos equipos de contratación están ubicados en el Reino Unido, por lo que parte del proceso de reclutamiento se llevará a cabo en inglés. Asimismo, te pedimos que envíes tu currículum en inglés. ¡Gracias!** Al unirte a DAZN, formarás parte de una empresa que ha obtenido la certificación **Great Place to Work**, un reconocimiento alcanzado gracias al compromiso y la profesionalidad de todos los miembros de DAZN España. Esta certificación refleja el entorno excepcional que hemos construido juntos, donde el bienestar de los empleados es una prioridad absoluta. En DAZN nos sentimos orgullosos de ser un excelente lugar para trabajar, tal como lo confirman las experiencias y comentarios de nuestros equipos.### **Qué harás:** * Dirigir la planificación de campañas multicanal para nuestro calendario de CRM multideportivo con el fin de impulsar el crecimiento de ingresos, las ventas cruzadas y la retención de suscriptores. * Articular claramente los planes de campañas y segmentación al equipo de operaciones de CRM para garantizar su programación y envío oportunos. * Cumplir con los objetivos de CRM y ser ágil en tus entregables para satisfacer semana tras semana la contribución por canal, maximizando así las oportunidades de ventas cruzadas y upsell entre los distintos niveles de suscripción. * Supervisar la redacción de briefings creativos, la coordinación de activos y los mensajes de comunicación no tradicional adaptados a cada deporte y audiencia, asegurando textos atractivos y eficaces. * Impulsar los esfuerzos de personalización y segmentación para lograr una conversión y un compromiso óptimos, aprovechando los datos disponibles y las capacidades técnicas para potenciar el impacto del CRM. * Liderar las pruebas y la optimización de la creatividad y la dirección de marca del CRM en colaboración con los equipos de marketing y creativos de DAZN. ### **Qué aportarás:** * Experiencia mínima de 2 años en un puesto de CRM dentro de un negocio por suscripción y/o en una entidad titular de derechos deportivos. * Capacidad bilingüe escrita y oral en inglés, lo que permitirá la creación de contenidos en inglés y una colaboración efectiva con equipos y partes interesadas diversos. * Interés por el análisis e interpretación de datos, con capacidad para extraer conclusiones y traducirlas en pruebas accionables. * Capacidad para destacar en un entorno dinámico, acelerado e internacional, con excelentes habilidades de gestión del tiempo, agilidad y resolución de problemas. * Actitud proactiva para proponer y compartir nuevas ideas que mejoren las comunicaciones de CRM. * Fuertes habilidades para la gestión de partes interesadas dentro de una estructura matricial multinacional, con especial énfasis en influir en líderes senior de diversos mercados. * Pasión por el deporte o un profundo conocimiento de los servicios por suscripción, especialmente en un contexto internacional, será muy valorado. ### **Beneficios** Entre los beneficios se incluyen acceso a DAZN, seguro médico financiado íntegramente por la empresa a través de Cigna (incluye acceso a historial médico, hospitales de primer nivel y política de reembolso), política flexible de compensación Cobee: 180 € mensuales para utilizar en una variedad de beneficios sociales, programa de recomendación de amigos, recursos de aprendizaje y desarrollo, posibilidad de trabajo híbrido y acceso a nuestras series internas de ponentes y eventos. ### **Sobre DAZN** En DAZN damos vida a la ambición. Somos innovadores, agentes de cambio y pioneros. Así que, si quieres superar límites y generar un impacto real, DAZN es el lugar indicado. Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de dejar tu huella y el poder necesario para impulsar el cambio. Estamos haciendo cosas que nadie había hecho antes, ofreciendo a los aficionados y clientes acceso al deporte en cualquier momento y lugar. Empleamos tecnología de vanguardia para transformar el deporte y revolucionar la industria, y no vamos a detenernos. **VALORES DE DAZN – LA ‘FORMA’ EN LA QUE LO HACEMOS:** La agilidad y la creatividad impulsan el crecimiento y la innovación, para **Hacerlo Posible.** Priorizar lo que realmente importa impulsa el progreso y resultados positivos, **Centrándonos en el Impacto.** La ambición colectiva construye optimismo y éxito, para **Ganar Como Uno.** En DAZN nos comprometemos a fomentar un entorno inclusivo que valore la igualdad y la diversidad, donde todos puedan contribuir y hacerse escuchar. Esto significa contratar y desarrollar talento de todos los grupos raciales y étnicos, religiones, grupos de edad, orientaciones sexuales, identidades de género y capacidades. Si deseas incluir una carta de presentación con tu solicitud, puedes hacerlo libremente. No sientas la necesidad de adjuntar una fotografía ni revelar ninguna otra información ajena a tu experiencia profesional. Nuestro objetivo es hacer nuestros procesos de contratación tan accesibles como sea posible para todas las personas, incluyendo ajustes en las entrevistas cuando sea factible. ¡Esperamos tener noticias tuyas.