Director de Entrega a Clientes

Descripción

Nuestra empresa Como una de las empresas de software más innovadoras del mundo, cuyos productos impactan a miles de millones de personas en todo el planeta, Adobe capacita a todas las personas, en cualquier lugar, para imaginar, crear y dar vida a cualquier experiencia digital. Desde creadores y estudiantes hasta pequeñas empresas, grandes corporaciones globales y organizaciones sin fines de lucro: los clientes eligen los productos de Adobe para generar ideas, colaborar, ser más productivos, impulsar el crecimiento empresarial y crear experiencias extraordinarias. Nuestros más de 30 000 empleados en todo el mundo están creando el futuro y elevando los estándares mientras impulsamos la próxima década de crecimiento. Nuestra misión es contratar a los mejores profesionales y creemos en construir una cultura corporativa donde todos los empleados tengan la capacidad de generar un impacto real. En Adobe, creemos que las grandes ideas pueden surgir de cualquier parte de la organización. La próxima gran idea podría ser la tuya. La oportunidad Adobe Customer Solutions (ACS) es la organización de servicios y entrega de Adobe, que colabora con los clientes para implementar, optimizar y obtener valor de las soluciones de Adobe. ACS combina asesoramiento estratégico, experiencia técnica y entrega continua para acelerar el éxito de los clientes e impulsar un impacto empresarial a largo plazo. El Director de Entrega a Clientes es responsable de gestionar la entrega de Servicios Profesionales (PS) para una región designada en EMEA (Occidental, Reino Unido e Irlanda o Central). Este puesto forma parte del Equipo Directivo Regional de Entrega de ACS y garantiza el crecimiento empresarial mediante liderazgo estratégico, excelencia operativa, satisfacción del cliente y gobernanza de la entrega. Al actuar como punto focal regional, el Director de Entrega a Clientes impulsa el rendimiento de ingresos y márgenes, la planificación de recursos y fomenta una fuerte cultura comunitaria entre los consultores. El rol combina supervisión de entregas, participación ejecutiva con clientes y liderazgo de equipos para acelerar el éxito de los clientes y los objetivos empresariales de Adobe. El éxito en este puesto significa impulsar un sólido desempeño regional al traducir la estrategia en una ejecución disciplinada de entregas que logre las metas de ingresos y márgenes, manteniendo al mismo tiempo una alta satisfacción del cliente. Construyes y lideras un equipo de alto desempeño, asegurando una planificación eficaz de recursos, gobernanza de entregas y participación ejecutiva con clientes que acelere los resultados para estos. Mediante una clara asignación de responsabilidades, excelencia operativa y una sólida cultura comunitaria, posibilitas un crecimiento empresarial sostenible y posicionas a la región como un socio de confianza para avanzar en el crecimiento y el impacto de Adobe y de ACS. Liderazgo regional de entregas Dirige directamente las entregas de Servicios Profesionales (PS) en una región de EMEA (Occidental, Reino Unido e Irlanda o Central), garantizando el cumplimiento fluido de todos los compromisos y estándares coherentes, así como la obtención constante de resultados sólidos trimestre tras trimestre (QoQ). Colabora con los líderes de prácticas para identificar brechas en la capacidad de habilidades y áreas potenciales de crecimiento. Gestiona un equipo de Gerentes de Compromiso y Gerentes de Proyecto para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes en todo nuestro portafolio. Construye y lidera un equipo inclusivo y de alto desempeño mediante el establecimiento claro de expectativas y métricas de responsabilidad. Brinda coaching constante, retroalimentación sincera y oportunidades de crecimiento. Proporciona liderazgo funcional («dotted-line») a nuestro cuerpo de consultores, fomentando una comunidad regional y asegurando la entrega excepcional de servicios. Aboga por recursos suficientes en el país o subregión correspondiente para satisfacer la demanda. Asegura la adecuada ubicación geográfica, alineación lingüística y cultural. Apoya una asignación eficiente de recursos en toda la región de EMEA. Actúa como principal enlace ejecutivo con los clientes y las partes interesadas internas de Adobe en la región, apoyando acuerdos y proyectos importantes y garantizando su alineación con los objetivos estratégicos de Adobe. Es el punto focal para la alineación ejecutiva con los clientes, incluida la participación en foros de gobernanza tales como comités directivos y reuniones con patrocinadores ejecutivos. Impulsa una gobernanza coherente y rigor operativo en todos los proyectos y flujos de trabajo. Excelencia operativa Responsable de los ingresos regionales y el margen de los proyectos, la reducción de la cartera pendiente (backlog burn) y la optimización de la combinación de recursos. Supervisa las métricas de desempeño regional, identifica áreas de mejora e implementa acciones correctivas para alcanzar las metas empresariales. Colabora con los equipos de Ventas y Gestión de Recursos para predecir la demanda y acelerar el inicio de los proyectos. Trabaja estrechamente con los líderes de prácticas para garantizar la alineación con los estándares de excelencia en la entrega y brindar retroalimentación constante. Participación y crecimiento con los clientes Desarrolla y mantiene relaciones ejecutivas con clientes estratégicos, actuando como asesor de confianza y punto de contacto para resolver obstáculos críticos. Lidera al equipo para identificar y desarrollar nuevas oportunidades de servicios, facilitar extensiones contractuales e impulsar renovaciones basadas en una comprensión profunda de los objetivos del cliente. Comunica percepciones y recomendaciones a líderes internos y a los altos directivos de los clientes, influyendo en decisiones estratégicas y promoviendo asociaciones a largo plazo. Liderazgo comunitario Actúa como líder comunitario regional, ejerciendo supervisión funcional («dotted-line») sobre los consultores de la región. Reúne a las personas virtualmente y presencialmente para fortalecer el espíritu de equipo y construir una cultura regional de alto desempeño. Promueve la colaboración, el intercambio de información y la mejora continua en toda la organización regional de entregas. Métricas clave Ingresos Margen de los proyectos Pedidos/renovaciones/extensiones Satisfacción del cliente Resultados de la Encuesta de Empleados de Adobe a nivel regional Atributos clave para el éxito Experiencia significativa en la entrega de Servicios Profesionales o en consultoría, preferiblemente en entornos SaaS o software empresarial. **Capacidad estratégica y comercial:** Capacidad para alinear la entrega regional con la estrategia empresarial, equilibrando crecimiento, márgenes y valor para el cliente. Trayectoria comprobada en la gestión de operaciones de entrega, rendimiento de ingresos y relaciones con clientes. **Excelencia operativa:** Fuertes capacidades de gobernanza, previsión y planificación de recursos para garantizar entregas predecibles y de alta calidad. **Presencia ejecutiva:** Capacidad creíble y segura para interactuar con partes interesadas senior de los clientes y con el liderazgo interno. **Liderazgo de personas:** Capacidad demostrada para construir, desarrollar y retener equipos de alto desempeño, al tiempo que fomenta una cultura inclusiva y colaborativa. **Toma de decisiones y responsabilidad:** Toma decisiones oportunas basadas en datos e impulsa una clara propiedad sobre los resultados. **Enfoque centrado en el cliente:** Firme compromiso con la entrega de un éxito medible para el cliente y un valor duradero para la asociación. Disposición para viajar hasta un 20 % del tiempo ¿Por qué unirse a Adobe? En Adobe, creemos en crear una cultura corporativa donde todos los empleados tengan la capacidad de generar un impacto real. Conoce más sobre la vida en Adobe, incluidos nuestros valores y cultura, nuestro enfoque en las personas, el propósito y la comunidad, Adobe Para Todos, nuestros programas integrales de beneficios, las historias que contamos, los clientes a los que servimos y cómo puedes ayudarnos a transformar el mundo mediante experiencias digitales personalizadas. Adobe se enorgullece de ser un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades Laborales. No discriminamos por género, raza o color, origen étnico u nacional, edad, discapacidad, religión, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley. Obtén más información. Adobe tiene como objetivo hacer que Adobe.com sea accesible para cualquier usuario. Si tienes una discapacidad o una necesidad especial que requiera adaptaciones para navegar por nuestro sitio web o completar el proceso de solicitud, envía un correo electrónico a accommodations@adobe.com o llama al (408) 536-3015. Acerca de Adobe Adobe capacita a todas las personas para crear mediante plataformas y herramientas innovadoras que desatan la creatividad, la productividad y experiencias personalizadas para los clientes. Las soluciones líderes del sector de Adobe, como Adobe Acrobat Studio, Adobe Express, Adobe Firefly, Creative Cloud, Adobe Experience Platform, Adobe Experience Manager y GenStudio, permiten a personas y empresas transformar ideas en impacto, impulsadas por inteligencia artificial y por la ingeniosidad humana. Nuestros más de 30 000 empleados en todo el mundo están creando el futuro y elevando los estándares mientras impulsamos la próxima década de crecimiento. Nuestra misión es contratar a los mejores profesionales y creemos en construir una cultura corporativa donde todos los empleados tengan la capacidad de generar un impacto real. En Adobe, creemos que las grandes ideas pueden surgir de cualquier parte de la organización. La próxima gran idea podría ser la tuya. Creemos juntos en Adobe En Adobe, creemos en crear una cultura corporativa donde todos los empleados tengan la capacidad de generar un impacto real. Conoce más sobre la vida en Adobe, incluidos nuestros valores y cultura, nuestro enfoque en las personas, el propósito y la comunidad, Adobe Para Todos, nuestros programas integrales de beneficios, las historias que contamos, los clientes a los que servimos y cómo puedes ayudarnos a avanzar en nuestra misión de capacitar a todas las personas para crear. Adobe se enorgullece de ser un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades Laborales. No discriminamos por género, raza o color, origen étnico u nacional, edad, discapacidad, religión, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley. Obtén más información. Adobe tiene como objetivo hacer que nuestro sitio web de carreras y el proceso de reclutamiento sean accesibles para cualquier usuario. Si tienes una discapacidad o una necesidad especial que requiera adaptaciones para navegar por nuestro sitio web o completar el proceso de solicitud, envía un correo electrónico a accommodations@adobe.com o llama al +1 408-536-3015. **Directrices sobre el uso de IA en las entrevistas:** Nuestras entrevistas están diseñadas para reflejar tus propias habilidades y pensamiento. No se permite el uso de IA u herramientas de grabación durante las entrevistas en vivo, salvo que el entrevistador lo autorice explícitamente o se haya aprobado previamente como parte de una adaptación razonable. Si estas herramientas se utilizan de forma inapropiada o de manera que falseen tu trabajo, tu solicitud podría no avanzar en el proceso. En Adobe, empoderamos a los empleados para innovar con IA —y buscamos candidatos ansiosos por hacer lo mismo. Como parte de la experiencia de contratación, brindamos orientación clara sobre dónde se fomenta el uso de IA durante el proceso y dónde está restringido durante las entrevistas en vivo. Se