Agente de Experiencia al Cliente

Descripción

### **El puesto** ¿Le apasiona ofrecer experiencias excepcionales al cliente? ¿Destaca en un entorno dinámico y acelerado? Buscamos un **Agente de Experiencia al Cliente** para unirse a nuestro equipo y garantizar que cada interacción con el cliente se gestione con atención, eficiencia y profesionalidad. En este puesto, usted será el primer punto de contacto de nuestros clientes, ayudándolos a resolver sus consultas, gestionar problemas relacionados con los tickets y asegurar una experiencia fluida. Si es una persona proactiva, resolutiva y posee excelentes habilidades comunicativas, ¡nos encantaría conocerlo! ### **Sus responsabilidades:** ##### **Soporte al cliente y resolución de incidencias** * Atender consultas de los clientes y resolver eficazmente los problemas relacionados con el servicio. * Identificar la causa de los problemas, ofrecer soluciones claras y realizar un seguimiento para garantizar su resolución. **Gestión de tickets** * Coordinarse con nuestros proveedores de tickets para resolver cualquier incidencia. * Entregar manualmente los tickets cuando sea necesario para asegurar una experiencia fluida al cliente. **Satisfacción del cliente y reputación de la marca** * Interactuar con los clientes mediante correo electrónico y chat, garantizando una experiencia positiva y de apoyo. * Colaborar en la gestión de nuestra reputación en línea, respondiendo profesional y proactivamente a los comentarios. ### **Requisitos para tener éxito:** **Formación:** * Se requiere un título universitario. **Experiencia y competencias:** * Mínimo 2 años de experiencia en puestos de atención al cliente. * Conocimientos deseables de herramientas online como Zendesk. * Competencia en Google Suite (Gmail, Google Docs, Hojas de cálculo, etc.). **Idiomas y comunicación:** * Nivel avanzado de inglés y español, con sólidos conocimientos gramaticales. * Excelentes habilidades interpersonales y comunicativas, con un enfoque centrado en el cliente. * Capacidad para demostrar empatía y gestionar profesionalmente las inquietudes de los clientes. **Resolución de problemas y atención al detalle:** * Fuertes habilidades para resolver problemas, con capacidad para diagnosticar y resolver eficazmente las incidencias de los clientes. * Alta atención al detalle, garantizando precisión en la comunicación y en el procesamiento de tickets. ### **Condiciones laborales:** **Horario:** * 37,5 horas semanales * 5 días a la semana, incluidos sábados y domingos * Turnos rotativos (9:30 a. m. – 6:00 p. m. / 5:00 p. m. – 1:30 a. m.) **Tipo de contrato:** * **Contrato de 6 meses** con posibilidad de prórroga. **Fecha de inicio:** * Se requiere disponibilidad inmediata. Nota: "Este es un puesto completamente remoto; sin embargo, **el candidato debe residir en España** para cumplir con las normativas financieras locales y los requisitos empresariales." ### **Motivos por los que le encantará trabajar con nosotros:** * **Trabajo remoto en España:** Trabaje desde cualquier lugar de España, con flexibilidad adaptada a sus necesidades. * Forme parte de un **equipo dinámico y solidario de atención al cliente** * **Espacios de coworking:** ¿Prefiere una oficina? Disfrute del acceso a nuestros espacios de coworking en Madrid y Barcelona: ¡los amigos peludos son bienvenidos! * **Crédito Hellotickets:** Reciba 200 € anuales para disfrutar de eventos y experiencias Hellotickets. ### **Sobre nosotros:** Hellotickets es una plataforma global líder y un proveedor apasionado de experiencias de viaje, tours y actividades, que ayuda a los exploradores a descubrir más maravillas en el mundo. Fundada en 2017 por expertos del sector Jorge Díaz Largo y Alberto Martínez, la marca se basa en la convicción de que las experiencias de viaje y las emociones que inspiran dan lugar a vidas más plenas y más intensas. Y vivir intensamente es lo que todos deberíamos hacer. Comprometidos firmemente con la experiencia de vivir intensamente, Hellotickets opera bajo un modelo de semana laboral de 4 días y trabajo totalmente remoto, contando con un equipo de 90 empleados distribuidos por todo el mundo. Hellotickets cuenta con el respaldo de expertos en crecimiento en etapas tempranas, entre ellos Chris Colbert, ex Director Gerente de los Harvard Innovation Labs; Pillar VC, una de las principales firmas estadounidenses de capital riesgo; y Techstars, uno de los aceleradores de mayor éxito a nivel mundial. Nos sentimos orgullosos de contar con un entorno laboral inclusivo que fomentará su desarrollo independientemente de su género, estado civil, situación familiar, orientación sexual, religión, edad, discapacidad, nivel educativo o raza.