Gestor de Cuentas

Descripción

**Sobre AirDNA** AirDNA comenzó con un gran sueño en un cálido garaje californiano en 2015\. Desde entonces, esta startup tecnológica ha crecido hasta convertirse en el principal proveedor de datos e inteligencia empresarial para la industria multimillonaria de viajes y alquileres vacacionales a corto plazo, con oficinas en Nueva York, Denver y Barcelona, y miembros del equipo distribuidos por todo el mundo. Nuestra plataforma de autoservicio brinda a los anfitriones de Airbnb y a los gestores de propiedades información inteligente y competitiva que necesitan para tener éxito en un mercado en constante evolución. También dotamos a nuestros clientes corporativos de informes personalizados y paneles detallados para que puedan escalar y realizar inversiones estratégicas. Entre nuestros clientes figuran cientos de importantes instituciones financieras, empresas inmobiliarias, gestores de alquileres vacacionales y organizaciones de marketing turístico de todo el mundo. Seguimos diariamente el rendimiento de más de 15 millones de listados en Airbnb, Vrbo y Booking.com en 120 000 mercados globales. Cientos de miles de propiedades asociadas complementan aún más nuestros algoritmos propietarios, generando así el conjunto de datos más preciso y completo sobre alquileres vacacionales a corto plazo del mundo. En 2024, AirDNA adquirió Uplisting, un potente software de gestión de propiedades que ayuda a los anfitriones y operadores a gestionar sus listados en Airbnb, Vrbo y otras plataformas. Con funciones como la gestión de canales, mensajes automatizados, precios dinámicos, coordinación de tareas e informes financieros, Uplisting amplía nuestra misión de apoyar todas las etapas del viaje del alquiler vacacional a corto plazo: desde la inversión hasta la operación. **El equipo de AirDNA** Somos un grupo curioso, motivado y amable de personas que realmente disfrutamos lo que hacemos. Nuestros valores —*Felices, Hambrientos, Honrados*— guían la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes y entre nosotros. ¿Quieres ver cómo se manifiesta esto en la práctica? Lo percibirás desde el primer momento en que nos conozcas. **Aceptamos candidaturas de todos los orígenes y te animamos a postularte incluso si no cumples todos los requisitos**. **Aquí importan la pasión, el potencial y la perspectiva.** **El puesto:** Como **Gestor de Cuentas**, serás responsable de conservar los ingresos y detectar oportunidades de ventas cruzadas dentro de tu base de clientes. Este rol combina la gestión de cuentas y el éxito del cliente, asegurando que estos obtengan un retorno de la inversión (ROI) medible gracias a nuestros productos. Actuarás como asesor de confianza, aprovechando tu experiencia sectorial y conocimientos del producto para fomentar relaciones a largo plazo, impulsar la satisfacción del cliente y mitigar los riesgos de cancelación. El Gestor de Cuentas de AirDNA es un profesional comprometido, con una sólida capacidad comercial, pensamiento estratégico y habilidades colaborativas, dedicado a impulsar el crecimiento empresarial y la satisfacción del cliente. ### **Estas son las responsabilidades que asumirás:** * **Incorporación y participación de los clientes:** Asegurar que los nuevos clientes se incorporen en un plazo de 72 horas y realizar revisiones periódicas durante los primeros 90 días para atender sus necesidades y resolver incidencias. * **Gestionar tu cartera de cuentas de principio a fin**, asumiendo toda la responsabilidad de impulsar la retención, la adopción y la expansión en tus cuentas. * **Gestionar renovaciones y ventas cruzadas:** Contactar proactivamente a los clientes **90 días antes de su renovación**, priorizando reuniones frente a correos electrónicos e identificando oportunidades de ventas cruzadas para aumentar el ingreso anual recurrente (ARR). * **Supervisar y reducir la cancelación:** Analizar las tendencias de cancelación, incorporar dichos análisis en los **informes trimestrales de revisión de cuentas (QBR)** y adoptar medidas proactivas para mitigar los riesgos. * **Capacitación en producto y para partes interesadas:** Mantener informados a los clientes sobre las actualizaciones del producto y ofrecer la formación necesaria a las partes interesadas clave para un uso eficaz de la plataforma. * **Resolver incidencias de los clientes y mejorar la salud de las cuentas:** Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes, escalándolos cuando sea necesario y centrando los esfuerzos en mejorar las cuentas con riesgo. ### **Estos son los requisitos para tener éxito en el puesto:** * Dominio completo del **inglés** (nivel nativo o fluido), tanto oral como escrito. * Experiencia de **2 años o más** en entornos SaaS o B2B. La experiencia previa en gestión de cuentas es un valor añadido, aunque no obligatoria. * Una sólida mentalidad comercial y un interés por las ventas, con capacidad para aprender rápidamente cómo gestionar renovaciones, identificar oportunidades de ventas cruzadas y manejar eficazmente las objeciones de los clientes. * Excelentes **habilidades comunicativas**, tanto escritas como orales, con capacidad para generar empatía y confianza. * Alta **capacidad de organización y atención al detalle**, sentido de responsabilidad y **capacidad para priorizar actividades de alto impacto** que impulsen los ingresos y el valor para el cliente. * Mentalidad **proactiva**, con fuerte sentido de propiedad sobre la salud de los clientes, identificando tempranamente las cuentas de alto riesgo y tomando medidas para apoyar su retención. * Comodidad con los datos: experiencia o disposición para aprender a **interpretar y explicar datos**, apoyando así las decisiones de los clientes y aportando valor significativo a lo largo de la relación con ellos. * Capacidad para **resolver problemas de forma rápida y eficiente**, atendiendo consultas de los clientes y solucionando incidencias. * Capacidad para **actuar como asesor estratégico**, comprendiendo los objetivos del cliente y manteniéndose informado sobre las tendencias y desafíos del sector, compartiendo conocimientos y guiando proactivamente las cuentas hacia el éxito a largo plazo. * Disposición para seguir **aprendiendo y manteniéndose informado** sobre las tendencias del sector y los desafíos de los clientes. ### **Esto es lo que puedes esperar de nosotros:** * Rango de remuneración total estimada (OTE): 45 000 \- 50 000 EUR anuales * Contrato indefinido * 36 días de vacaciones al año * ¡62 días para trabajar desde cualquier lugar! * Subvención para formación continua * 150 EUR mensuales disponibles mediante la tarjeta Cobee para transporte público, guardería, plan de pensiones, restaurantes y seguro médico * Seguro médico con AXA (incluye visión y odontología) * Clases de idiomas con Preply (catalán\-francés\-italiano\-español) * Plan individual de crecimiento profesional para avanzar en el puesto * Horario laboral estándar de **11:00 a 19:00** * Una oficina divertida y soleada con grandes terrazas * Un talentoso equipo internacional y un entorno laboral vibrante * Eventos de team building * ¡Oficina amigable con perros! ### **Proceso de contratación:** * Primera fase: Entrevista virtual con el equipo de People de AirDNA (en línea, 30 minutos) * Segunda fase: Reunión con el responsable de contratación (en línea, 30 minutos) * Tercera fase: Estudio de caso \+ entrevista en panel (45 minutos) * Fase final: Reunión presencial con el responsable de contratación y compañeros (50 minutos) * Posterior a la oferta / Precontratación: Verificación de referencias y antecedentes laborales * Fecha ideal de inicio: Tercer trimestre €45 000 \- €50 000 al año En AirDNA creemos que un equipo diverso es una parte clave para construir una gran empresa. Si deseas trabajar con nosotros, queremos conocerte. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano. AirDNA busca atraer a los mejores candidatos cualificados que apoyen la misión, la visión y los valores de la empresa, y que respeten y promuevan la excelencia mediante la diversidad. Nos comprometemos a ofrecer oportunidades iguales de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes, sin discriminación por raza, color, credo, religión, sexo, edad, origen nacional, ciudadanía, orientación sexual, identidad y expresión de género, discapacidad física o mental, estado civil, familiar o parental, información genética, condición militar, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. La empresa cumple con todas las leyes estatales y locales aplicables sobre la no discriminación en el empleo y prohíbe el acoso ilegal basado en cualquiera de las categorías protegidas anteriormente en todos los lugares donde opera. Esto se aplica a todos los términos, condiciones y privilegios del empleo, incluyendo, entre otros: contratación, evaluaciones, período de prueba, colocación, beneficios, promoción, degradación, despido, despido colectivo, reincorporación, traslado, licencias, remuneración, formación y desarrollo, programas sociales y recreativos, ayuda educativa y jubilación. Nos comprometemos a hacer accesible nuestro proceso de solicitud y nuestro entorno laboral para personas con discapacidad. Mediante solicitud, AirDNA proporcionará adaptaciones razonables a los solicitantes para que puedan participar en el proceso de selección, salvo que dicha adaptación suponga una carga excesiva para AirDNA o un riesgo para estas personas, otros trabajadores o la empresa en su conjunto. Para solicitar una adaptación, envíe un correo electrónico a \[email protected]. Por favor, permita un plazo de 24 horas para procesar su solicitud. Al solicitar el puesto indicado anteriormente, usted confirmará que ha leído y aceptado nuestra Noticia de Privacidad de Datos para Solicitantes. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar ciertas etapas del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas e identificación de posibles inconsistencias o señales de verificación en los materiales de solicitud, basándose en la información disponible. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación siempre las toman personas. Si desea más información sobre cómo se procesan sus datos, contáctenos.