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Resumen: Flywire busca un Director Estratégico de Operaciones de TI técnicamente sólido para liderar un equipo global, transformando su enfoque desde el soporte reactivo hacia una función proactiva basada en ingeniería e implementando soluciones impulsadas por inteligencia artificial. Puntos destacados: 1. Dirigir las operaciones globales de TI, pasando de un enfoque reactivo a una función proactiva y liderada por ingeniería 2. Impulsar la innovación con IA para automatizar incidencias y mejorar el autogestión interna 3. Colaborar en la migración de la pila central a un entorno gestionado mediante Terraform **Descripción de la empresa** **¿Estás listo para cambiar tu trabajo por un viaje? ¡Conviértete en un FlyMate!** La pasión, la emoción y la colaboración global son pilares fundamentales de lo que significa ser un FlyMate. En Flywire, nuestra misión es ofrecer los pagos más importantes y complejos del mundo. Utilizamos nuestra Ventaja Flywire —la combinación de nuestra plataforma de pagos de próxima generación, nuestra red de pagos propietaria y nuestro software específico por sector— para ayudar a nuestros clientes a cobrar y facilitar a sus clientes el pago, sin importar dónde se encuentren en el mundo. ¿Qué más necesitamos para ser verdaderamente imparables? ¡Quizá seas tú! **Quiénes somos:** Flywire es una empresa global de habilitación de pagos y software, fundada hace una década para resolver pagos de alto riesgo y alto valor en el sector educativo, mediante tecnología moderna. Hoy en día, hemos digitalizado los pagos para más de 3.300+ clientes globales en los sectores de educación, salud, viajes y B2B, cubriendo más de 240 países y territorios y admitiendo más de 140 monedas. ¡Y apenas estamos comenzando! Con más de 1.000+ FlyMates globales, representando más de 40 nacionalidades y presentes en 14 oficinas alrededor del mundo, buscamos nuevos FlyMates para unirse a la siguiente etapa de nuestro viaje mientras continuamos creciendo. **Descripción del puesto** Flywire busca un Director Estratégico de Operaciones de TI técnicamente sólido para liderar nuestro equipo global de Operaciones de TI y ayudar a transformarlo desde un soporte reactivo hacia una función proactiva y liderada por ingeniería. ***Nos centramos principalmente en contratar para nuestra sede central en Valencia, con asistencia presencial en la oficina varias veces por semana.*** Actuarás como puente entre las necesidades empresariales y la ejecución técnica, gestionarás la capacidad del equipo y mantendrás la excelencia en toda nuestra pila central de SaaS, identificando oportunidades para la automatización y la aplicación de soluciones impulsadas por IA. También serás responsable del cumplimiento operativo y actuarás como interlocutor principal entre Soporte TI y nuestros especializados equipos de TI Cloud / CPE. **Responsabilidades clave** **Excelencia operativa y mejora continua** Analizar flujos de trabajo y comportamientos del sistema para identificar ineficiencias. Aplicar principios Lean para simplificar y documentar procesos escalables antes de introducir la automatización. **Estrategia e innovación con IA** Cambiar el enfoque del equipo desde la resolución de incidencias hacia la evolución del sistema. Liderar la investigación y la implementación de IA / AIOps para automatizar incidencias recurrentes y mejorar el autogestión interno. **Responsabilidad operativa de SaaS-como-Código** Colaborar con CPE para migrar nuestra pila central a un entorno gestionado mediante Terraform. Liderar a Operaciones TI en la operación de estos sistemas mediante código, alejándonos de la configuración manual desde consola. **Gestión de capacidad y proyectos** Gestionar la capacidad del equipo en operaciones de nivel 3 y proyectos estratégicos, incluyendo fusiones y adquisiciones (M&A) y consolidación de herramientas, asegurando que el ruido diario no frene la innovación. **Gobernanza de accesos y cumplimiento** Ser responsable de la recertificación de accesos, las revisiones de acceso de usuarios y los requisitos de auditoría de TI, incluido SOC2. Hacer que el cumplimiento sea más ágil y automatizado, en lugar de intensivo en tareas manuales. **Liderazgo transversal** Colaborar con Soporte TI para desarrollar automatizaciones útiles y trabajar conjuntamente con los equipos de TI Cloud / CPE en el soporte operativo para cambios importantes en la infraestructura de alto nivel. **Qué buscamos** **Mentalidad orientada al producto** Analizas causas profundas, no solo síntomas, y construyes soluciones internas escalables. Comprendes cómo la IA puede mejorar las operaciones modernas de TI. **Enfoque en la ejecución** Fuertes habilidades en metodologías Ágiles / Kanban para visualizar la capacidad y priorizar trabajos de alto impacto frente a tareas ocupacionales. **Líder colaborativo** Capaz de influir y colaborar con líderes técnicos de CPE / Cloud, así como con partes interesadas no técnicas de RR.HH., Finanzas y otras funciones. **Agente de cambio** Cómodo liderando equipos durante transiciones técnicas, incluida la migración desde la administración manual desde consola hacia entornos SaaS-como-Código. **Cualificaciones** **Cualificaciones básicas** * Título universitario en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o experiencia profesional equivalente * 10+ años en TI, incluidos 4+ años gestionando equipos técnicos internacionales y remotos desde el primer día * Experiencia gestionando ecosistemas globales de SaaS como Okta, Google Workspace, Slack y Atlassian * Profundo conocimiento de la lógica IAM / RBAC * Experiencia con equipos distribuidos e infraestructuras TI multi-regionales * Amplia experiencia gestionando controles técnicos y revisiones de acceso de usuarios **Cualificaciones preferidas** * Experiencia en fintech, pagos globales o empresas tecnológicas cotizadas en bolsa * Conocimiento práctico de Terraform u otras herramientas de IaC aplicadas a la gestión de SaaS * Experticia avanzada en operaciones de TI impulsadas por IA/ML y hojas de ruta tecnológicas transformadoras * Certificación o experiencia en Lean IT, Six Sigma o ITIL centrada en la mejora continua **Información adicional** Ofrecemos: * Plan de compra de acciones para empleados (ESPP) * Trabajar con personas brillantes que te mantendrán alerta; descubre más sobre sus trayectorias visitando \#InsideFlywire en redes sociales * Equipo dinámico y global (¡colaboramos virtualmente desde hace años!) * Programas de bienestar (salud mental, bienestar general, clases de yoga/pilates/HIIT) con FlyMates de todo el mundo * Ser una parte significativa de nuestro éxito —cada FlyMate tiene un impacto real * Licencias competitivas, incluidos los días FlyBetter para hacer voluntariado en una causa que te apasione y los días de desconexión digital * Ayuda económica para trabajar desde casa * Excelentes programas de talento y desarrollo (Managers Taking Flight —para nuevos gestores o aspirantes a gestores!) **¡Postula hoy mismo y comienza ya!** ¡Estamos emocionados de conocerte! Durante nuestro proceso conocerás a distintos FlyMates, incluido el gestor de contratación, compañeros del equipo, el vicepresidente del departamento y realizarás una evaluación de competencias. Tu Partner de Adquisición de Talento te explicará cada paso y será tu persona de contacto para cualquier duda. Flywire es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Con más de 30 nacionalidades distribuidas en 12 oficinas diferentes, y con la diversidad y la inclusión como pilares centrales de nuestra agenda de personas, creemos que nuestros FlyMates son nuestro mayor activo, y nos emociona ver cómo nuestra cultura única evoluciona con cada nueva incorporación. *Flywire es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.* *\#LI\-Hybrid*
