Responsable de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Únase a Newrest como Responsable Comercial, actuando como puente entre los clientes aerolíneas y los equipos internos, garantizando el cumplimiento de los servicios, fomentando sólidas relaciones y impulsando nuevos negocios. Aspectos destacados: 1. Equipo dinámico con mentalidad emprendedora y deportiva 2. Interfaz entre los clientes aerolíneas y el equipo interno 3. Oportunidad de crear relaciones comerciales con nuevos clientes En Newrest avanzamos gracias a quienes participan activamente, asumen riesgos y están deseosos de desarrollarse. Únase a un equipo dinámico con mentalidad emprendedora y deportiva, donde las decisiones se toman rápidamente sin temor al fracaso. En Newrest, todos contribuimos al crecimiento del Grupo. Aquí, la experiencia práctica es fundamental: incluso el CEO empuja carritos. **Acerca de Newrest** Newrest, experto en restauración fuera del hogar y Gestión de Instalaciones, es uno de los líderes mundiales en restauración multisectorial. Impulsado por un espíritu pionero «Ilimitado», el Grupo opera en 53 países con 60 000 empleados. Nuestros servicios abarcan una amplia gama de áreas: restauración aérea, compra a bordo, duty free a bordo, restauración en concesiones, instalaciones remotas y servicios de Gestión de Instalaciones, restauración ferroviaria, concesiones aeroportuarias y de autopistas. Más que una empresa, Newrest representa una verdadera familia, con el 97 % de su capital propiedad de más de 700 empleados. **Principales responsabilidades:** * Como responsable comercial de la filial, usted actúa como interfaz entre nuestros clientes aerolíneas y el equipo interno * Se asegurará de que toda la información (horarios de vuelos, manuales, cambios en los menús y cualquier otra instrucción...) se distribuya a todas las personas «clave» de la unidad * Garantizará que la información sea claramente comprendida, ejecutada y aplicada por todos * Controlará intensamente el cumplimiento en la preparación y entrega de los servicios acordados (inspecciones de vuelo, mesas de cocineros…) * Asegurará que la facturación sea correcta: todos los artículos se cobrarán al precio adecuado * Brindará una excelente relación con las partes interesadas para retener y crear una relación operativa y comercial única * Proporcionará una comunicación operativa externa/interna centralizada y fluida entre la unidad y los clientes * Controlará y supervisará los comentarios de la tripulación: respuesta adecuada dentro de las 24 horas * Asegurará la correcta ejecución de las acciones correctivas * Creará relaciones comerciales con nuevos clientes, permitiendo la firma de nuevos contratos * Asegurará que el tablero de calidad de la aerolínea se mantenga actualizado * Experiencia mínima de 2 años en puestos comerciales o de servicio al cliente * Es obligatoria la experiencia previa en empresas de restauración * Se valora la experiencia previa en servicios al cliente de aerolíneas * **Inglés y español fluidos, obligatorios** * Orientación al cliente, empatía, habilidades de negociación, constancia, capacidad de trabajo bajo presión, orientación a resultados * La satisfacción del cliente será su prioridad * Atención al detalle * Enfoque constante en el cumplimiento normativo * Capacidad de resistencia ante situaciones estresantes * Buen nivel de organización, rigor y metodología, pero también flexibilidad para adaptarse a las restricciones locales * Conciencia comercial * Personalidad práctica * Excelentes habilidades informáticas (Suite Office) * **Lo que debe saber antes de solicitar:** * Por solidaridad con nuestros equipos de campo, no se ofrece teletrabajo * La versatilidad es clave, incluso en funciones de apoyo * Una fuerte cultura corporativa basada en el compromiso, la responsabilidad y el espíritu de equipo * Un entorno dinámico e internacional en constante evolución * Crecimiento de dos dígitos desde 2020 * Ingresos de 3,4 mil millones de euros (ejercicio 2024/2025) * Desarrollo de la Industria 4.0: Fábrica Digital: https://www.youtube.com/watch?v=2fq_qXf7WFo * Sistema ERP propio: Winrest * Programa de formación para jóvenes talentos * Gestión de toda la cadena de valor: desde la adquisición de materias primas hasta la entrega en la pista * Más de 2 millones de comidas servidas diariamente * Noticias del Grupo disponibles aquí: https://media.newrest.eu/ **Entonces, si desea unirse a un equipo que valora tanto su motivación como su potencial… ¡envíenos su candidatura y construya su éxito junto con nosotros!**