Líder de Soluciones

Descripción

**Introducción:** Durante más de medio siglo, Serco ha caminado junto a los pioneros del espacio. Serco ha apoyado más de 50 misiones de la ESA, donde nuestros equipos han ayudado a lanzar satélites, guiar naves espaciales a través del vacío y transformar datos en descubrimientos que redefinen nuestro mundo. Con miles de especialistas que contribuyen en todo el ciclo de vida espacial —desde las pruebas de satélites hasta los servicios de lanzamiento, pasando por las fases LEOP (lanzamiento, entrada en órbita y puesta en marcha) y operaciones y vigilancia— nos hemos convertido en una fuerza de confianza en las estrategias espaciales nacionales y europeas. Y ahora, el próximo capítulo podría incluirlo a usted. Buscamos un **Líder de Soluciones** para unirse a nuestro equipo en España y desempeñar un puesto a tiempo completo y permanente. Como Especialista en Gestión de Servicios y Soluciones (DestinE), desempeñará un papel clave para apoyar la atractividad, la adopción y las operaciones iniciales de servicios innovadores basados en la observación de la Tierra y los gemelos digitales dentro del ecosistema DestinE. Contribuirá a garantizar que dichos servicios no solo se implementen y operen con éxito, sino que también atraigan y retengan a los usuarios, demuestren sostenibilidad a largo plazo y aporten valor medible a la comunidad DestinE en su conjunto. El puesto requiere una combinación de pensamiento sistémico, gestión del ciclo de vida de los servicios, participación de partes interesadas, monitoreo operativo y capacidades analíticas. Al trabajar en la intersección entre ingeniería, operaciones y negocio, colaborará con equipos técnicos, operadores de servicios, partes interesadas de la plataforma y usuarios finales para apoyar la evolución del servicio desde su incorporación hasta su madurez operativa. Contribuirá a la definición de estrategias de atractividad del servicio, iniciativas de adopción por parte de los usuarios, planificación operativa a largo plazo, monitoreo de indicadores clave de rendimiento (KPI) y análisis del desempeño del servicio, al tiempo que ayudará a garantizar la alineación entre las necesidades de los usuarios, los objetivos operativos y las metas de sostenibilidad. El puesto también implica apoyar actividades de participación comunitaria, demostraciones de servicios, iniciativas de formación y acciones de mejora continua que potencien la visibilidad, usabilidad e impacto del servicio dentro del ecosistema DestinE. **Principales responsabilidades:** * Apoyar la definición y evolución de estrategias de atractividad, adopción y sostenibilidad a largo plazo del servicio. * Contribuir al desarrollo y mantenimiento de los Planes Operativos a Largo Plazo (LTOP), incluidas consideraciones sobre posicionamiento del servicio, participación de los usuarios y sostenibilidad operativa. * Analizar las necesidades de los usuarios, las tendencias del mercado y los comentarios de las partes interesadas para identificar oportunidades de mejora y crecimiento del servicio. * Preparar y mantener documentación del servicio, material de demostración, contenidos formativos y activos comunicativos que apoyen la adopción por parte de los usuarios. * Contribuir a actividades de participación comunitaria, incluidos talleres, eventos, publicaciones e interacciones con el ecosistema DestinE. * Apoyar las operaciones del servicio mediante el monitoreo del rendimiento, la disponibilidad y los indicadores de atractividad, asegurando la alineación con los objetivos acordados y los niveles de servicio. * Definir, monitorear y analizar KPI operativos y de atractividad, elaborando informes periódicos y recomendando acciones correctivas o de mejora. * Contribuir a la definición de la hoja de ruta del servicio y su evolución continua, garantizando la alineación entre las necesidades de los usuarios, el desempeño operativo y las metas de sostenibilidad a largo plazo. * Coordinar con equipos técnicos, operadores de plataformas, partes interesadas empresariales y usuarios finales para apoyar la preparación del servicio, las transiciones operativas y las iniciativas de mejora del servicio. * Apoyar revisiones de proyectos, evaluaciones operativas y actividades de informes a lo largo del ciclo de vida del servicio. **Habilidades y atributos:** * Mentalidad analítica sólida y enfoque estructurado para la resolución de problemas. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. * Capacidad para interactuar eficazmente tanto con partes interesadas técnicas como no técnicas. * Mentalidad centrada en el cliente y en el usuario, con énfasis en la adopción del servicio y el valor para el usuario. * Capacidades sólidas de organización y priorización. * Actitud proactiva y capacidad para trabajar de forma independiente. * Capacidad para trabajar eficazmente en entornos multidisciplinares e internacionales. * Habilidades sólidas de colaboración y construcción de relaciones. * Adaptabilidad y capacidad para operar en entornos de proyecto cambiantes y dinámicos. * Atención al detalle y compromiso con la entrega de resultados de alta calidad. * Curiosidad y disposición para aprender continuamente nuevas tecnologías, ámbitos y contextos empresariales. * Capacidad para pensar estratégicamente sin perder de vista la ejecución práctica. **Conocimientos y experiencia:** * Título universitario (grado o máster) en Ingeniería Aeroespacial, Ingeniería Espacial, Ciencias Ambientales, Ciencias de la Computación, Tecnologías Geoespaciales, Ingeniería Empresarial, Ciencia de Datos o disciplina afín. * Experiencia profesional mínima de 3 años apoyando servicios digitales, plataformas o proyectos impulsados por la tecnología. Experiencia en actividades del ciclo de vida del servicio, incluidas la adopción, operaciones, soporte o mejora continua del servicio. * Experiencia trabajando con múltiples partes interesadas en los ámbitos técnico, operativo y directivo. * Experiencia en la elaboración de informes, presentaciones, documentación operativa o entregables dirigidos al cliente. * Experiencia recopilando, analizando y reportando indicadores de rendimiento del servicio o del negocio. * Conocimiento de los conceptos de operaciones de servicio, incluidos los KPI, los niveles de servicio, el soporte a los usuarios y el monitoreo del rendimiento. * Experiencia apoyando talleres, actividades formativas, acciones de difusión o iniciativas de participación de los usuarios. * Capacidad demostrada para analizar las necesidades de los usuarios y los requisitos de las partes interesadas y traducirlos en recomendaciones accionables. * Competencia profesional en inglés. **Habilidades deseables:** * Experiencia en observación de la Tierra, gemelos digitales, servicios geoespaciales, inteligencia ambiental o aplicaciones espaciales. * Experiencia con la ESA, EUMETSAT, ECMWF, Copernicus, DestinE, Horizonte Europa u otros programas institucionales. * Conocimiento de la planificación de la sostenibilidad de los servicios, modelos de negocio, estrategias de precios o análisis de mercado. * Experiencia apoyando actividades de desarrollo comercial, pre-ventas, elaboración de propuestas o evaluación de oportunidades. * Conocimiento de servicios basados en la nube, plataformas SaaS o servicios digitales impulsados por datos. * Familiaridad con metodologías ágiles y herramientas colaborativas como Jira, Confluence, Azure DevOps o similares. * Conocimiento de metodologías de adopción por parte de los usuarios, prácticas de éxito del cliente o iniciativas de construcción de comunidades. * Experiencia utilizando herramientas habilitadas por IA para mejorar la productividad, los informes, el análisis o los procesos de toma de decisiones. * Conciencia sobre responsabilidad digital, accesibilidad, sostenibilidad y principios de diseño de servicios centrados en el usuario. * Interés por el ecosistema espacial europeo y el desarrollo de servicios innovadores con impacto social y ambiental. **Lo que ofrecemos:** En Serco creemos que su carrera debe ir acompañada de algo más que una nómina: debe ir acompañada de tranquilidad, flexibilidad y oportunidades para prosperar. Por eso hemos diseñado un paquete de beneficios pensado para apoyarlo a usted y a su familia, tanto dentro como fuera del entorno laboral. Recibirá un salario competitivo que refleje sus competencias y su impacto. A medida que avance, no solo construirá un empleo, sino una carrera en la industria espacial, con oportunidades para aprender, progresar y contribuir a proyectos que van más allá de la Tierra.