Ejecutivo de HVC

Descripción

YoBrands, parte de The Rank Group, es un operador líder de juegos en línea en los mercados español y portugués, con una cartera en expansión tanto en línea como fuera de línea centrada en el bingo, el casino y las apuestas deportivas, y con 4 marcas líderes: Enracha, YoCasino, YoBingo y YoSports Nuestros objetivos son ofrecer entretenimiento y comunidad a nuestros clientes mediante nuestros sitios web y aplicaciones, para que puedan acceder a nuestros productos desde sus teléfonos móviles y tabletas, además de comunicarse entre sí. Ofrecemos nuestro propio software de bingo y tragamonedas, así como más de 2000 juegos de los mejores proveedores de juegos. También ofrecemos programas en vivo como El Show De YoBingo y YoSports TV! Con oficinas en Barcelona, Ceuta y Malta, siempre nos esforzamos por brindar alegría y seguridad a nuestros clientes. Además, ¡pronto lanzaremos nuestras operaciones en otros mercados regulados! Buscamos un Ejecutivo de HVC que hable español para unirse a nuestro equipo comercial y desempeñar un papel clave en el soporte de nuestra plataforma dirigida a clientes de alto valor. Trabajarás en un pequeño equipo dedicado a garantizar que la seguridad de los jugadores sea el eje central de todo lo que hacemos. La función abarcará todos los aspectos de la gestión de cuentas, los procesos operativos de los programas HVC, el programa de lealtad y recompensas, así como el ciclo de vida del jugador. Asimismo, apoyarás la consecución de los objetivos y la estrategia general del programa HVC. **Principales responsabilidades y obligaciones:** * Establecer relaciones excepcionales con clientes de alto valor para ofrecerles un servicio personalizado y experiencias de juego adaptadas a sus necesidades, en todos nuestros productos * Presentar un paquete de beneficios para los clientes HVC, asegurando que reciban el mejor servicio al cliente y experiencia del sector * Apoyar el análisis y la elaboración de informes sobre los segmentos HVC, identificando movimientos de jugadores y oportunidades para retenerlos y fomentar su lealtad * Supervisar el rendimiento individual de cada cliente y garantizar que los bonos, regalos y invitaciones a eventos sociales se otorguen conforme a los requisitos comerciales y normativos * Apoyar campañas destinadas a impulsar la actividad de los clientes de alto valor, asegurando que se generen oportunamente, que sus resultados se supervisen y se informen adecuadamente * Maximizar y mejorar la experiencia del cliente y promover el juego responsable, con el fin de fortalecer relaciones rentables * Colaborar con los equipos de Producto, Atención al Cliente (CS) y Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) para incrementar la actividad de los jugadores y aumentar el volumen de operaciones * Apoyar y colaborar con los equipos de Marketing y Eventos para planificar y ejecutar eventos; entretener y recibir a los clientes en diversos eventos locales y globales * Realizar llamadas proactivas a los clientes para proporcionarles información y oportunidades promocionales según sea necesario * Brindar actualizaciones periódicas sobre el avance de las tareas, proyectos y trabajos asignados * Como miembro del equipo, colaboras eficazmente con los demás, actúas con transparencia y autenticidad; para cultivar esta cultura dentro del equipo, ofreces retroalimentación abierta y constructiva tanto a tus compañeros como a otros departamentos. **Requisitos para el éxito – Experiencia y cualificaciones:** * Experiencia en un puesto similar o capacidad demostrada de conocimiento y experiencia en gestión de clientes. Dominio fluido del español e inglés, y buenas habilidades en Excel y plataformas de datos * Fuertes capacidades analíticas y comunicativas, con una sólida conciencia comercial y orientación al negocio * Capacidad para trabajar bajo presión, cumpliendo plazos y alcanzando los indicadores clave de desempeño (KPI) * Excelentes habilidades escritas y verbales, con gran atención al detalle y capacidad para presentar informes ante partes interesadas de alto nivel Únete a nosotros para descubrir beneficios y oportunidades que impulsen tu trayectoria profesional en un entorno laboral vibrante, inclusivo y satisfactorio, donde puedes ser tú mismo/a \#SéTúMismo Wellbeing@Rank es importante... Desde el trabajo híbrido y redes de apoyo entre colegas hasta el apoyo a la menopausia y las charlas semanales PepTalks, estamos contigo. También invertiremos en tu crecimiento mediante oportunidades de desarrollo, formación en liderazgo y certificaciones industriales de vanguardia, para que cuentes con las herramientas y recursos necesarios para trabajar, ganar y crecer con nosotros. Sumérgete en nuevas culturas y adquiere exposición internacional gracias a nuestro negocio global. Colabora con colegas de todo el mundo. Desde planes de pensiones y programas de bonos hasta seguros médicos privados y seguros de vida: te cubrimos. * Nuestros beneficios varían según la marca y/o ubicación. Por favor, conversa con tu especialista local de Adquisición de Talento para conocer los beneficios disponibles en tu ubicación. Nos comprometemos a ser un empleador inclusivo, garantizando que comprendemos y atendemos mejor las necesidades y requerimientos de nuestros candidatos y clientes. Buscamos lograrlo facilitando un acceso justo e igualitario a nuestros servicios. Si necesitas algún ajuste razonable, no dudes en comunicárnoslo con antelación a tu entrevista. \#YoBrands