Gestor Comercial de Éxito del Cliente

Descripción

**Acerca de Workato** ================= Workato ofrece infraestructura empresarial para la era de los agentes, redefiniendo la plataforma iPaaS y ayudando a las empresas a unificar datos, aplicaciones, procesos e IA en una única plataforma gobernada. Líder en MCP Empresarial y de confianza para el 50 % de las empresas de la lista Fortune 500, la arquitectura nativa en la nube de Workato conecta cada aplicación, fuente de datos y proceso para impulsar la orquestación en tiempo real a escala. Con seguridad de grado empresarial e innovación continua como pilares fundamentales, Workato proporciona la base fiable sobre la que las organizaciones pueden automatizar con confianza y operacionalizar la IA en toda la empresa. Para obtener más información, visite www.workato.com **¿Por qué unirse a nosotros?** ================ En última instancia, Workato cree en fomentar una **cultura flexible y basada en la confianza que empodera a todos para asumir plena responsabilidad sobre sus funciones**. Estamos impulsados por la **innovación** y buscamos **miembros de equipo** que deseen contribuir activamente a la construcción de nuestra empresa. No obstante, también creemos en **equilibrar la productividad con el autocuidado**. Por ello, ofrecemos a todos nuestros empleados un entorno laboral vibrante y dinámico, junto con una amplia variedad de beneficios que pueden disfrutar tanto dentro como fuera de su vida profesional. Si esto parece adecuado para usted, por favor envíe su solicitud. ¡Esperamos conocerlo! Además, no dude en consultar por qué: * Business Insider nos nombró una «startup empresarial en la que vale la pena apostar su carrera» * Forbes Cloud 100 nos reconoció como una de las 100 principales empresas privadas de la nube del mundo * Deloitte Tech Fast 500 nos clasificó como la empresa tecnológica de más rápido crecimiento número 17 en el Área de la Bahía y número 96 en Norteamérica * Quartz nos clasificó como la empresa número 1 para trabajadores remotos **Responsabilidades** ==================== Buscamos un excepcional **Gestor de Éxito del Cliente** para incorporarse a nuestro equipo en expansión. En este puesto, será responsable de una cartera de cuentas asignadas cuyo tamaño de mercado, sector e índole pueden variar, centrándose en garantizar la realización del valor mediante el uso de la plataforma Workato, incrementar la adopción entre diversas unidades comerciales y funcionales, asegurar la retención, apoyar el crecimiento y lograr una satisfacción generalizada del cliente. Asimismo, en este rol usted será responsable de: * Adquirir un profundo conocimiento de las propuestas de valor únicas de Workato, del valor comercial generado por nuestras principales capacidades, de nuestro enfoque hacia la automatización empresarial, la orquestación y la IA, de los casos de uso y historias de éxito de nuestros clientes, así como de nuestras mejores prácticas. Aplicar dicho conocimiento para guiar al cliente en su recorrido de orquestación empresarial e IA y ayudarlo a pensar de forma distinta. Colaborar con los clientes en la elaboración de su hoja de ruta de IA. * Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes para impulsar la adopción, evaluar y difundir el valor recibido, y apoyar la expansión de los ingresos. Establecer puntos de contacto periódicos con los clientes asignados según las prácticas establecidas, para revisar los avances respecto a los objetivos estratégicos comerciales y técnicos del producto. * Desarrollar y mantener una relación de colaboración con altos ejecutivos de los clientes para comprender sus objetivos estratégicos y posicionar a Workato como socio clave en sus iniciativas de transformación, incluida la entrega de revisiones de objetivos del cliente, revisiones ejecutivas de negocios, etc. * Adquirir una comprensión profunda del negocio del cliente, sus casos de uso y sus resultados deseados, a fin de orientarlo hacia su consecución mediante los productos y servicios de Workato. Diseñar e implementar programas para incrementar el uso del producto dentro del grupo actual («landed») y extenderlo a otras unidades o funciones comerciales. * Crear activos para los clientes, como un Plan Conjunto de Éxito, que puedan utilizar nuestros patrocinadores para describir los avances logrados con Workato en relación con sus iniciativas comerciales, el valor obtenido, los planes de despliegue, etc. * Supervisar el logro por parte de los clientes de los resultados y el valor deseados, comunicando de forma constante y efectiva dichos avances tanto a los interesados internos como a los principales interesados externos del cliente. * Ser experto en modelos de despliegue y estructuras de gobernanza, compartiendo las mejores prácticas desde una perspectiva comercial y técnica. * Actuar como punto principal de escalación para los problemas de los clientes, priorizando y coordinando eficazmente la resolución de solicitudes o incidencias. * Desarrollar relaciones de confianza y colaboración con los interesados internos y los socios comerciales, defendiendo internamente a los clientes para mitigar riesgos, mejorar su experiencia, generar resultados de valor y desbloquear el crecimiento. * Gestionar profesionalmente su cartera de cuentas y proporcionar informes periódicos y precisos, desarrollar planes de crecimiento y mitigación, siguiendo nuestras mejores prácticas y requisitos de documentación. * Contribuir al desarrollo de la práctica de Éxito del Cliente, crear manuales operativos y promover la innovación de procesos y la eficiencia operativa. * Organizar hackathons y bootcamps para impulsar la adopción y el consumo del producto. * Participar activamente en actividades comerciales para impulsar el crecimiento de los ingresos y la expansión de los clientes. **Requisitos** ================ ### **Cualificaciones / Experiencia / Competencias técnicas** * Licenciatura o formación técnica equivalente. Un MBA es un plus. * Más de 5 años de experiencia profesional en consultoría, éxito del cliente, gestión de relaciones con clientes o gestión técnica de cuentas, con un historial comprobado de aumento de la adopción, retención de ingresos y crecimiento del NRR. * Experiencia previa como Gestor Senior de Éxito del Cliente, Gestor de Cuentas o Ejecutivo Comercial en una gran plataforma PaaS es preferible. * Experiencia gestionando una cartera de cuentas, con ARR por cuenta que oscila entre aproximadamente 100 000 USD y varios millones de USD entre empresas del ranking Forbes Global 2000. * Historial de navegación exitosa ante la ambigüedad, construcción de consenso, fomento de la responsabilidad y trabajo con urgencia para lograr resultados para los clientes. * Excelentes habilidades escritas y orales de presentación, con capacidad para interactuar eficazmente con interesados comerciales y técnicos (desde desarrolladores hasta ejecutivos de nivel C). * Capacidad para atender a múltiples interesados del cliente y trabajar en la creación de comunidades de defensores/embajadores dentro de grandes organizaciones. * Experiencia en integración y/o automatización empresarial. Sería un plus tener conocimientos sobre los procesos y roles en estos ámbitos: personas (RRHH), finanzas, marketing, ventas y organizaciones de atención al cliente postventa. * Se prefiere experiencia previa en transformación digital y/o en firmas de consultoría. * Conocimiento sólido del ecosistema de IA, con capacidad para explicar tendencias del mercado, identificar desafíos comunes de implementación y recomendar soluciones impulsadas por IA que se alineen con los objetivos comerciales estratégicos. * Dominio fluido del inglés, tanto escrito como hablado. ### **Habilidades blandas / Características personales** * Capacidad para comprender grandes empresas complejas y clientes del segmento medio con múltiples interesados. Capacidad para construir relaciones con los clientes a distintos niveles jerárquicos. * Fuerte empatía hacia el cliente y orientación centrada en el cliente. * Tenacidad y resiliencia para gestionar ocasionalmente situaciones difíciles y complejas. * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. * Pensamiento analítico y resolución de problemas sólidos. * Habilidades narrativas. * Impulso emprendedor y comodidad trabajando en entornos ambiguos y cambiantes rápidamente. * Pasión por y convicción en el poder de la automatización para generar valor comercial. * Curiosidad intelectual aguda, orientación marcada hacia el detalle y capacidades analíticas. * Pasión por la tecnología, gusto por aprender nuevas soluciones y capacidades, y capacidad para traducirlas en soluciones que generen valor comercial para los clientes. * Ser un miembro autónomo y motivado del equipo que disfrute impulsando un impacto más allá de su función actual. **(REQ ID: 2917\)**