Jefe de Servicio de Habitaciones

Descripción

En Miiro creemos que existe una forma mejor de viajar: una forma más reflexiva y personal. Y como nuestros hoteles se encuentran en los barrios más interesantes de Europa, también animamos a los huéspedes a descubrir nuevos lugares a su manera y de forma auténtica. En última instancia, queremos asegurarnos de que los huéspedes regresen a casa inspirados y revitalizados tras haber disfrutado de una estancia cuidadosamente pensada. Crear 'Estancias Cuidadosamente Pensadas' es la esencia de nuestra marca: estancias que acercan a nuestros huéspedes a la cultura local y a sus historias. **Sobre el Hotel Miiro Borneta** Ubicado en el encantador barrio del Born, en pleno corazón de la Ciutat Vella de Barcelona, el Hotel Miiro Borneta ofrece 92 habitaciones con estilo, un restaurante con cocina abierta, un bar de cócteles y una espectacular terraza en la azotea con vistas impresionantes al centro de la ciudad. Somos un hotel lleno de personalidad, estilo y una atmósfera dinámica, donde se valora por igual el trabajo en equipo y las experiencias tanto de los huéspedes como de los empleados. **Sobre el puesto** Buscamos un Jefe de Servicio de Habitaciones experimentado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de la División de Habitaciones. Este puesto es ideal para un profesional de la hostelería con una sólida experiencia en servicios de limpieza y estándares de calidad, y que esté listo para asumir responsabilidades más amplias en toda la experiencia del huésped. Además de supervisar la calidad de los servicios de limpieza, actuará como garante de los estándares del hotel, asegurando la excelencia en limpieza, presentación, coordinación del mantenimiento y satisfacción general del huésped. Trabajando en estrecha colaboración con los departamentos de Experiencia del Huésped, Mantenimiento y nuestro proveedor externo de servicios de limpieza, desempeñará un papel clave para impulsar la coherencia, la responsabilidad y la mejora continua en todas las áreas del hotel orientadas al huésped. **Principales responsabilidades** * Supervisar el desempeño y los estándares de calidad del proveedor externo de servicios de limpieza. * Realizar inspecciones periódicas de las habitaciones de los huéspedes, las zonas comunes y las áreas operativas. * Impulsar iniciativas para mejorar los índices de satisfacción de los huéspedes y la calidad general del hotel. * Analizar los comentarios de los huéspedes, las reseñas y las tendencias de calidad para identificar oportunidades de mejora. * Coordinarse estrechamente con el departamento de Mantenimiento para garantizar la resolución rápida de incidencias que afecten la experiencia del huésped. * Supervisar los inventarios de limpieza, el desempeño de los proveedores y los procesos operativos de calidad. * Liderar iniciativas de sostenibilidad y apoyar el cumplimiento de los requisitos de Green Key. * Asegurar que todas las áreas orientadas al huésped reflejen de forma constante la imagen y los estándares de marca del hotel. * Elaborar informes de calidad, auditorías y análisis de desempeño para el Director de la División de Habitaciones. * Actuar como interlocutor clave entre los departamentos de Servicio de Habitaciones, Recepción, Mantenimiento, Restauración y otros departamentos. **Requisitos y competencias** * Experiencia previa en gestión de servicios de limpieza, gestión de calidad o en un puesto operativo similar en el sector hotelero. * Conocimientos sólidos sobre las operaciones de limpieza y los estándares de calidad hotelera. * Excelente atención al detalle y pasión por mantener estándares excepcionales. * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas. * Capacidad para construir relaciones colaborativas manteniendo al mismo tiempo la responsabilidad de los equipos y proveedores. * Mentalidad analítica, con experiencia en el manejo de indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas de satisfacción del huésped. * Excelentes habilidades organizativas y de resolución de problemas. * Dominio fluido del español. * Será valorada la experiencia con sistemas de gestión hotelera.