Apoyo a la gestión de clientes

Descripción

Resumen: Este puesto apoya la gestión de clientes dentro de Soluciones Globales de Pagos, centrándose en tareas administrativas, atención al cliente, precios y resolución de consultas complejas para garantizar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Apoyar la gestión de clientes de soluciones globales de pagos 2. Resolver consultas de servicio complejas y gestionar escalaciones de clientes 3. Identificar y abordar proactivamente posibles problemas de los clientes **La oportunidad: Apoyo a la gestión de clientes, Soluciones Globales de Pagos** Al formar parte de HSBC en España, contribuirás a la evolución y el crecimiento de nuestro negocio. **Qué harás:** En este puesto, tú: * Apoyarás al departamento que presta servicios a la Seguridad Social, principalmente en tareas administrativas y de atención al cliente, y, en el ámbito corporativo, en todo lo relacionado con precios y facturación, revisando las tarifas aplicadas y verificando que estas estén configuradas correctamente. * Recibirás y resolverás consultas de servicio complejas; asegurando una respuesta oportuna y comunicaciones proactivas hasta que se cumplan las expectativas del cliente. * Serás responsable de las escalaciones de clientes; tanto las escalaciones de funcionamiento habitual como las escalaciones globales de servicio, consultas y/o proyectos. Coordinarás la corrección de los problemas y la comunicación con los clientes y las partes interesadas internas. * Supervisarás los tipos de casos/actividades de los clientes para identificar posibles problemas y oportunidades de mejora. Identificarás proactivamente riesgos e incidencias como parte de la supervisión de consultas complejas. * Supervisarás los proyectos iniciados localmente por los clientes; facilitarás la finalización local de los proyectos iniciados globalmente por los clientes. * Colaborarás con los homólogos globales para solicitudes de mantenimiento, consultas de clientes y escalaciones. * Identificarás y actuarás ante señales de alerta antes de que se conviertan en problemas detectados por los clientes. * Desarrollarás y mantendrás una lista de contactos internos y externos. **Deberías postularte si tienes:** * Dominio fluido del inglés y del español. * Formación universitaria o una titulación equivalente, y preferiblemente experiencia previa. * Experiencia laboral en un entorno dinámico orientado al servicio al cliente, con prioridades que cambian constantemente. * Habilidades efectivas de comunicación e interpersonales, con experiencia en la interacción entre distintas áreas funcionales. * Capacidad para construir relaciones con partes interesadas internas y externas con empatía. * Conocimientos sobre productos de gestión de tesorería. Incluso si consideras que no cumples el 100 % de nuestros requisitos, te animamos a postularte si crees que este puesto es adecuado para ti. **Qué obtendrás a cambio:** El rango salarial para este puesto es de 31.776 € \- 33.000 €. HSBC opera múltiples planes de retribución variable, diseñados para reflejar la diversa naturaleza de los negocios, puestos y mercados en los que operamos. La retribución variable tiene como objetivo premiar el desempeño y la contribución individuales, así como el desempeño del negocio o infraestructura correspondiente y del Grupo en su conjunto. Ofrecemos un paquete integral y competitivo de beneficios que normalmente incluye asistencia sanitaria, seguro de vida, plan de pensiones y licencias familiares, además de numerosos otros beneficios destinados a apoyar tu bienestar. Ser abierto a distintos puntos de vista es fundamental para nuestro negocio y para las comunidades a las que servimos. En HSBC estamos comprometidos con la creación de entornos laborales diversos e inclusivos. Nos comprometemos a eliminar barreras y garantizar que las carreras profesionales en HSBC sean inclusivas y accesibles para todos, permitiendo que cada persona dé lo mejor de sí. Si necesitas algún tipo de adaptación o ajuste durante el proceso de selección, háznoslo saber. Los datos personales que el Banco posea relacionados con las solicitudes de empleo se utilizarán de conformidad con nuestra Declaración de Privacidad, disponible en nuestro sitio web. Para obtener más información sobre cómo construir tu carrera profesional en HSBC, visita: www.hsbc.com/careers \#LI\-HSBC \#LI\-PR1