TELEOPERADOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE - TURNO NOCTURNO

Descripción

Buscamos un/a teleoperador/a. Se buscan personas con ganas de trabajar, profesionales con vocación de servicio orientada al cliente, respetuosas, amables, tolerantes, responsables, que sepan gestionar las comunicaciones de nuestros clientes ofreciendo la información adecuada en cada caso, según el protocolo telefónico establecido previamente con el cliente, y con habilidades en tareas de gestión. Todo ello con el fin de crear una buena experiencia para el cliente y fomentar relaciones de confianza y apoyo. Tu misión será gestionar, durante el turno nocturno, las comunicaciones de nuestros clientes (llamadas, mensajes, correos electrónicos, chats, etc.), ofreciendo siempre una respuesta personalizada, eficiente y respetuosa de acuerdo con los protocolos establecidos para cada cliente, en turno nocturno. Gestión integral de llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y chats. Comprender las necesidades del cliente y ofrecer respuestas adaptadas. Concertación de visitas, agendas médicas y otros servicios corporativos. Mantener la calidad del servicio según los estándares de la empresa. Participar activamente en la formación continua y en la mejora de los procesos. Imprescindible: Atención de llamadas telefónicas en catalán, castellano y/o inglés de forma fluida y actitud proactiva y respetuosa. Colaborar en la protección del buen clima laboral y del respeto existente en la empresa. * Experiencia de 1 año. Experiencia mínima de un año en centro de contacto (call center). * ESTUDIOS PRIMARIOS COMPLETOS * catalán (hablado Nivel Superior, escrito Nivel Superior) * inglés (hablado Nivel Superior, escrito Nivel Superior) * español (hablado Nivel Superior, escrito Nivel Superior) * Competencias / conocimientos: Idiomas imprescindibles: catalán, inglés y español. Comunicación oral clara, empática y orientada al cliente. Trato amable, natural y respetuoso. Compromiso e integridad, capacidad de adaptación y flexibilidad. Ganas de trabajar en un entorno colaborativo y profesional. Dominio de herramientas ofimáticas y aplicaciones de gestión. * Contrato laboral temporal (3 meses) * Jornada intensiva * Salario mensual bruto desde '1260' hasta '1335' * Otros datos de interés: Turno nocturno intensivo en horario entre 21:00 h y 8:00 h, a determinar en la entrevista \+ dos fines de semana al mes (con descanso compensatorio) De forma rotativa con el resto de personas que trabajan en el turno nocturno; durante la semana se trabajan 4 días consecutivos y se descansan 3\. Salario fijo según marca el convenio vigente de Centros de Contacto \+ plus por domingos/festivos trabajados \+ plus por idiomas \+ plus por nocturnidad \+ pagas prorrateadas. Lugar presencial; no es teletrabajo. Posibilidad de ampliar la jornada una vez finalizada la formación inicial y según valoración y compromiso. La persona seleccionada comienza la formación con un contrato de jornada inicial de 20 h/semana. El período de formación será remunerado según las horas realizadas. Finalizado el período de formación, la jornada será a tiempo completo: 39 h/semana. Ambiente laboral familiar.