Técnico/a de Soporte Nivel 1

Descripción

**Únete a Musgrave: Donde la innovación se une a la tradición y las personas impulsan el cambio.** **Musgrave** es una de las empresas familiares con más éxito de Europa, con una tradición de 149 años en innovación de alimentos y marcas, que apoya a comunidades de todo Irlanda y España. Cada día alimentamos a una de cada tres personas a través de 18 marcas de alimentación y bebidas líderes en el mercado que incluyen Dialprix, Dialsur, SuperValu, Centra, Frank and Honest y Musgrave Market Place. Apoyamos a miles de Empresas familiares minoristas y de restauración que viven y trabajan en el corazón de las comunidades a las que sirven. Nos hemos comprometido a convertirnos en la Empresa más fiable y sostenible de Irlanda y estamos introduciendo cambios en toda la Empresa para asegurarnos de que así sea. Queremos tener un impacto positivo en el mundo, y apoyaremos a nuestros proveedores y clientes para que también marquen la diferencia. **En Musgrave España nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a de Soporte Nivel 1\.** **Reportando a la persona responsable del área de Help Desk, las responsabilidades clave del puesto, entre otras, incluyen:** * Actuar como el primer punto de contacto para los empleados que buscan asistencia técnica, respondiendo a consultas a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, herramienta de ticketing, etc.). * Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software de nivel básico, incluyendo problemas con sistemas operativos, aplicaciones de negocio y ofimática, redes e impresoras. * Registrar y gestionar tickets de soporte en un sistema de seguimiento, asegurando la documentación precisa de problemas y soluciones. * Escalar los tickets que queden fuera de su alcance de conocimiento y realizar el seguimiento hasta su resolución. * Realizar un seguimiento de los tickets pendientes y mantener a los usuarios informados sobre el progreso de la resolución. * Configurar y mantener estaciones de trabajo, laptops y otros dispositivos periféricos. * Instalar y actualizar software y controladores según sea necesario. * Gestionar cuentas de usuario y permisos de acceso. * Identificar oportunidades para mejorar los procesos de soporte y la eficiencia. * Proporcionar un servicio al cliente excepcional, demostrando empatía y paciencia al abordar los problemas de los usuarios. **¿POR QUÉ MUSGRAVE?** En Musgrave tendrás la oportunidad de trabajar con algunas de las personas con más talento del sector, al tiempo que contribuyes a una Empresa con un rico patrimonio y un futuro brillante. Únete a nosotros para dar forma al futuro de la innovación en alimentación y bebidas, y desempeña un papel clave en la creación de un impacto positivo en las comunidades a las que servimos. ¿Quieres unirte para dejar huella? Presenta tu candidatura ahora y forma parte de una Empresa con visión de futuro que valora tu experiencia y tu visión. Ofrecemos salario competitivo, variable y plan de retribución flexible. Oportunidades de formación y crecimiento, inglés a demanda y biblioteca de formación on\-line. Sistema de trabajo híbrido en el que puedes alternar tu tiempo de colaboración en la Empresa y el trabajo a distancia. Los viernes solo trabajamos por las mañanas. Descuentos en nuestros supermercados y centros Dialsur para que puedas disfrutar de nuestros productos frescos. **Musgrave es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello, valoramos positivamente las candidaturas de personas con discapacidad, fomentando un entorno laboral inclusivo y accesible. Alentamos las solicitudes diversas. Si podemos hacer alguna adaptación para permitirte ser la mejor versión de ti durante la entrevista, háznoslo saber.** **Musgrave opera con un modelo de trabajo híbrido Work Smart en el que puedes alternar tu tiempo entre la conexión y la colaboración en la Empresa y el trabajo a distancia.** **NOS ENCANTARÍA CONOCERTE SI TIENES:** **Formación:** Grado superior de informática o un campo relacionado o experiencia demostrable de más de 1 año. **Formación complementaria:** Deseables certificaciones en tecnologías relevantes (CompTIA A\+, Network\+, Microsoft Certified Desktop Support Technician ,etc.). **Orientación al cliente.** **Resolución de problemas.** **Capacidad de análisis.** **Planificación y organización.** **Trabajo en equipo.**