Responsable de Servicios de Suscripción

Descripción

### **Descripción** Infor busca un Responsable de Servicios de Suscripción para supervisar la gestión y prestación de servicios basados en suscripción a los clientes. Este puesto se centrará en garantizar la prestación eficiente y efectiva de los productos de suscripción, gestionar las relaciones con los clientes y optimizar las ofertas de servicios para satisfacer las necesidades de los clientes y los objetivos empresariales.### **Una jornada típica incluye:** * Gestionar y optimizar el proceso integral de prestación de servicios de suscripción, asegurando su alineación con las necesidades de los clientes y los objetivos empresariales. * Colaborar con los equipos de ventas, éxito del cliente y técnicos para garantizar una incorporación fluida y un soporte continuo al cliente. * Supervisar el rendimiento de las suscripciones, hacer un seguimiento de las métricas clave y gestionar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para asegurar la satisfacción del cliente. * Supervisar las renovaciones de suscripciones, las oportunidades de ampliación y garantizar que los clientes aprovechen al máximo el valor de sus suscripciones. * Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la prestación, el rendimiento y la implicación del cliente en los servicios de suscripción. * Elaborar y presentar informes sobre el rendimiento de las suscripciones, las tendencias y los comentarios de los clientes a la alta dirección. * Identificar y resolver incidencias o escalaciones relacionadas con la prestación de servicios, asegurando una resolución rápida y la satisfacción del cliente ### **Cualificaciones básicas:** * Experiencia en la gestión de servicios basados en suscripción o modelos de ingresos recurrentes. * Experiencia con plataformas de gestión de suscripciones y herramientas de atención al cliente. * Experiencia trabajando con equipos multifuncionales para ofrecer soluciones centradas en el cliente. * Experiencia aplicando acuerdos de nivel de servicio (SLA) y métricas de rendimiento. * Experiencia analizando datos y generando informes para hacer un seguimiento del rendimiento de las suscripciones y la satisfacción del cliente. ### **Cualificaciones preferidas:** * Experiencia en gestión del éxito del cliente y en la aplicación de estrategias de retención para servicios de suscripción. * Experiencia con plataformas de suscripción basadas en la nube, como SaaS. * Experiencia en gestión de contratos, renovaciones y estrategias de ampliación para servicios de suscripción. * Experiencia gestionando relaciones con los clientes y liderando iniciativas para mejorar la prestación y el rendimiento de los servicios. * Hablante nativo de neerlandés ### **Sobre Infor** **Sobre Infor** En Infor, la ambición se encuentra con el impacto. Únete a una comunidad global de pensadores audaces e innovadores, donde tu experiencia no solo resuelve problemas, sino que también moldea industrias, desbloquea oportunidades y genera un impacto real en miles de millones de personas. En Infor, no estás simplemente construyendo una carrera: estás ayudando a construir lo que viene a continuación. Infor es un líder mundial en software empresarial en la nube para empresas de mercados específicos por sector. Infor desarrolla suites industriales completas en la nube e implementa tecnologías de forma eficiente, priorizando la experiencia del usuario, aprovechando la ciencia de datos e integrándose fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 organizaciones de todo el mundo confían en Infor para superar las interrupciones del mercado y lograr una transformación digital integral de sus negocios. Para más información, visite www.infor.com **Sobre Infor** En Infor, la ambición se encuentra con el impacto. Únete a una comunidad global de pensadores audaces e innovadores, donde tu experiencia no solo resuelve problemas, sino que también moldea industrias, desbloquea oportunidades y genera un impacto real en miles de millones de personas. En Infor, no estás simplemente construyendo una carrera: estás ayudando a construir lo que viene a continuación. Infor es un líder mundial en software empresarial en la nube para empresas de mercados específicos por sector. Infor desarrolla suites industriales completas en la nube e implementa tecnologías de forma eficiente, priorizando la experiencia del usuario, aprovechando la ciencia de datos e integrándose fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 organizaciones de todo el mundo confían en Infor para superar las interrupciones del mercado y lograr una transformación digital integral de sus negocios. Para más información, visite www.infor.com **Nuestros valores** En Infor, nos esforzamos por crear un entorno fundamentado en una filosofía empresarial denominada Gestión Basada en Principios™ (PBM™) y ocho Principios Directores: integridad, responsabilidad y cumplimiento, transformación, emprendimiento basado en principios, conocimiento, humildad, respeto y autorrealización. Tenemos un compromiso inquebrantable con una cultura basada en PBM™. Inspirada en los principios que permiten el florecimiento de una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar, fomentando al mismo tiempo una organización sana y en crecimiento que genere valor a largo plazo para sus clientes y partidarios, así como realización personal para sus empleados. Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral diverso e inclusivo. Infor no discrimina a candidatos ni a empleados por su sexo, raza, identidad de género, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano ni por ningún otro estatus protegido por la ley. Si necesita adaptaciones o asistencia en cualquier momento durante los procesos de solicitud o selección, envíe una solicitud siguiendo las instrucciones indicadas en la sección de preguntas frecuentes (FAQ). **Concienciación sobre fraudes** Hemos tomado conocimiento de individuos no autorizados que se hacen pasar por reclutadores de Infor, incluidos algunos que han realizado ofertas fraudulentas de empleo. Lea nuestras directrices y protéjase contra estafas de reclutamiento. **Política de privacidad sobre fraudes** En Infor valoramos su privacidad. Puede acceder a nuestra política de privacidad aquí. **Solo para Estados Unidos** *Este empleador utiliza E\-Verify. 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