Consultor de Implementación - EMEA

Descripción

**Consultor de Implementación \- EMEA** ===================================== *¡Hola! Soy Morgan, Gerente de Implementaciones Estratégicas aquí en Ashby. Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos, y eso es especialmente cierto durante la fase de implementación. Nos enorgullece ser socios receptivos y colaborativos que no solo se centran en la entrega, sino también en una ejecución reflexiva.* *Me entusiasma ampliar nuestra iniciativa de implementación mediante la contratación de un Consultor de Implementación. Como parte de nuestro creciente equipo de Servicios Profesionales para la región EMEA dentro de la organización de Éxito del Cliente de Ashby, desempeñarás un papel fundamental para ayudar a los clientes a cerrar la brecha entre el potencial y el valor real.* **Acerca de este puesto:** -------------------- Como Consultor de Implementación, serás responsable de la ejecución de la configuración técnica para un conjunto definido de nuevos clientes de Ashby. Durante estas implementaciones, trabajarás estrechamente con un Especialista en Implementación para confirmar los requisitos del cliente antes de liderar la configuración personalizada de las funcionalidades nativas de la plataforma. Una vez finalizada la configuración inicial, definirás y llevarás a cabo un plan de pruebas previo al lanzamiento. Asimismo, documentarás las decisiones finales de configuración adoptadas para garantizar su visibilidad y permitir una optimización continua tras el lanzamiento. A medida que escalamos, estamos invirtiendo en roles de implementación más especializados para asegurar que los clientes obtengan valor rápidamente. Este puesto es ideal para alguien que se encuentra al comienzo de su carrera en implementación o en contacto directo con clientes, y que está entusiasmado por aprender, crecer y desarrollar una profunda experiencia en un producto complejo. Con el tiempo, trabajarás con mayor independencia, contando con el apoyo de Especialistas en Implementación más experimentados y de colaboradores interfuncionales. Este puesto está diseñado como una vía de progresión hacia el rol más avanzado de Especialista en Implementación. **Requisitos del puesto:** * **Implementación compleja de SaaS y gestión de proyectos:** Tienes amplia experiencia contribuyendo a o liderando proyectos de implementación para productos SaaS complejos (ejecutando un plan de proyecto definido, comunicando y alineando con las partes interesadas sobre el avance y, finalmente, entregando resultados acordes a las expectativas acordadas). Te sientes cómodo asumiendo la responsabilidad independiente de tu ámbito, así como manteniendo a los clientes responsables del suyo. Trabajas eficazmente en un entorno remoto desde el inicio, con capacidad para viajar según sea necesario (<5%) para compromisos estratégicos con clientes. * **Orientación al cliente:** Eres hábil para comprender las necesidades de los clientes empresariales y adaptar las configuraciones de implementación a sus requisitos específicos. Construyes sólidas relaciones con los clientes manteniendo altos niveles de compromiso y comunicación. Actúas como guía proactiva y defensora del cliente respecto a la configuración técnica, equilibrando empatía y practicidad durante toda la implementación. Será un punto a favor si ya tienes experiencia previa con equipos y procesos de adquisición de talento. * **Competencia técnica:** Tienes una sólida comprensión de un producto complejo (idealmente Ashby) y de sus matices técnicos. Eres técnicamente curioso y creativo. * **Pensamiento crítico y orientación a soluciones:** Abordas proactivamente oportunidades temáticas de los clientes y mejoras nuestros procesos en consecuencia. No te basas en frases como «ya he visto que se hace así», sino que piensas críticamente para resolver problemas. Anticipas cómo las decisiones de configuración podrían afectar los objetivos del cliente, planteas preguntas para validar opciones y acompañas tus recomendaciones con tácticas de mitigación de riesgos. * **Buenas prácticas y recomendaciones:** Te enorgulleces de asesorar a los clientes sobre buenas prácticas específicas para su uso del software, asegurando así un valor óptimo. * **Gestión del cambio:** Tienes experiencia en la gestión de procesos de cambio y en ayudar a los clientes a adaptarse a nuevos sistemas y a un enfoque renovado. * **Colaboración y comunicación interfuncional:** Colaboras eficazmente con partes interesadas interfuncionales de Éxito del Cliente, Ventas, Producto, Ingeniería y Operaciones para alinear y definir el progreso. Comunicas proactivamente el avance y los riesgos tanto a partes interesadas internas como externas. **Podrías ser un excelente candidato si:** * Logras equilibrar el trabajo en equipo colaborativo con una sólida capacidad para ejecutar de forma independiente un plan definido. * Demuestras una comunicación clara. Planteas preguntas de aclaración con precisión y puedes sintetizar conceptos complejos en ideas simples. * Eres un buen oyente. Interpretas lo que los clientes expresan entre líneas para identificar los conceptos fundamentales, lo que te permite ofrecer recomendaciones personalizadas adecuadas. Ves tu rol como la voz del cliente ante las partes interesadas internas, para garantizar que nuestras ofertas sigan evolucionando conforme a las necesidades del cliente. * Eres un solucionador de problemas. Destacas resolviendo desafíos complejos con soluciones innovadoras y escalables. * Sabes que los procesos importan. Estás entusiasmado por mejorar procesos y flujos de trabajo para aumentar la eficiencia y la eficacia. * Tus compañeros te describen como meticuloso y técnicamente competente. Te enorgulleces de las operaciones internas. * Estás guiado por los datos. Utilizas métricas y análisis para informar tus decisiones y medir el éxito. * Eres adaptable. Puedes navegar con facilidad los cambios en un entorno dinámico y en constante evolución. * Estás ansioso por generar un impacto y crecer. Comprendes el papel crítico que desempeñas en el éxito del cliente y aprovechas las oportunidades para ampliar tu impacto tanto para los clientes como para el equipo. **Quizás no seas el candidato ideal si:** * No te interesa el trabajo orientado al cliente que combina habilidades técnicas, operativas e interpersonales. * Te incomoda aprender un producto complejo y adaptarte a medida que evolucione. * Prefieres puestos puramente estratégicos sin ejecución práctica. **Nuestra filosofía:** ------------------- Estos son algunos puntos clave que te darán una idea de cómo es trabajar con nosotros: * Invertimos fuertemente en construir productos de clase mundial, convencidos de que los grandes productos facilitan y hacen más significativo el éxito del cliente. * Valoramos la experiencia profunda y la resolución reflexiva de problemas en cada interacción con el cliente. * Creemos que equipos pequeños pero altamente capaces superan a los equipos grandes —y contratamos, apoyamos y retribuimos en consecuencia. * Valoramos la propiedad, el pensamiento basado en principios y la comunicación clara, independientemente de la antigüedad o del nivel. **La entrevista** ----------------- En Ashby, nuestro equipo y proceso de entrevista buscan ayudarte a mostrar lo mejor de ti. Nuestro proceso está estructurado para conocerte a ti y a tu trayectoria profesional, así como para brindarte información sobre nuestras áreas clave de enfoque. A continuación, te presentamos el proceso completo: * 30 min \- Entrevista inicial con el equipo de Talento * 45 min \- Entrevista con el Gerente de Implementaciones Estratégicas (Gerente de Contratación) * Ejercicio práctico para realizar en casa * 30 min \- Entrevista detallada sobre el ejercicio práctico con dos Especialistas en Implementación Estratégica * Ronda final: + 30 min \- Colaboración interfuncional con el Director de Servicios Profesionales + 30 min \- Complejidad del producto con el Vicepresidente de Éxito del Cliente + 10 min \- Preguntas finales con el Gerente de Contratación **Beneficios** ------------ * Dispondrás del tiempo necesario para hacer las cosas bien; ponemos gran énfasis en el trabajo de alta calidad y evitamos en lo posible las soluciones rápidas. * Tendrás la oportunidad de comercializar un producto por el que nuestros prospectos y clientes están realmente entusiasmados. * Ofrecemos una remuneración competitiva. * Ventana de ejercicio de opciones sobre acciones de 10 años. No deberías sentir presión para comprar opciones sobre acciones si abandonas Ashby —hazlo cuando te sientas financieramente cómodo. * Licencia ilimitada con cuatro semanas recomendadas anualmente. Espera ver «¿Vacaciones?» en el orden del día de nuestras reuniones individuales hasta que empieces a tomarlas. * Doce semanas de licencia familiar totalmente remunerada en Estados Unidos*. Planeamos ampliar esta prestación a empleados de otros países según surjan las circunstancias. * Presupuesto generoso para equipamiento, software y mobiliario de oficina. ¡Consigue lo que necesitas para ser feliz y productivo! * Presupuesto educativo de 100 USD mensuales, con artículos más costosos (como conferencias) cubiertos con la aprobación del gerente. *Ashby ofrece oportunidades iguales de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género.* *Ashby se compromete con un proceso de contratación justo y transparente. Confirmamos que este anuncio corresponde a una vacante activa y existente dentro de nuestra organización. Ten en cuenta que podemos utilizar herramientas impulsadas por inteligencia artificial para apoyar a nuestro equipo de reclutamiento en la selección, evaluación y elección de candidatos para este puesto.* Rango salarial: 70 000 € \- 90 000 €