Agente de Soporte al Cliente — DE

Descripción

### **Agente de Soporte al Cliente — Mercado Alemán** **Ubicación:** Presencial en nuestra dinámica **sede central de Barcelona** En **SumUp**, tenemos como misión empoderar a las pequeñas empresas de todo el mundo: ayudarlas a cobrar, gestionar sus negocios y prosperar. Creemos que cualquiera debería poder construir un negocio que le apasione, y estamos creando herramientas sencillas e intuitivas que hagan esto posible. Como parte de nuestro equipo internacional de **Soporte al Cliente**, serás la voz de SumUp para nuestros **comerciantes de habla alemana**, ayudando a los emprendedores a resolver problemas, hacer crecer sus negocios y facilitarles un poco la vida cada día. Esto va más allá de un rol de soporte: es una oportunidad para **generar un impacto real**, desarrollar tus habilidades en **fintech y experiencia del cliente**, y crecer dentro de una de las empresas tecnológicas más dinámicas de Europa. ### **Tus responsabilidades** Serás el primer punto de contacto para nuestros comerciantes de habla alemana: ayudarlos a tener éxito con empatía, paciencia y una mentalidad orientada a la resolución de problemas. * Gestionar, priorizar y resolver eficientemente las solicitudes de los clientes mediante llamadas, correos electrónicos y chats. * Ofrecer una experiencia de cliente de **primera categoría** en una variedad de temas (banca, facturación, CNP, etc.). * Colaborar estrechamente con equipos internos para garantizar resoluciones ágiles y una mejora continua de los procesos. * Aprender continuamente sobre nuestros productos y servicios para brindar un soporte preciso y actualizado. * ### **¿Qué buscamos en ti?** * **Dominio fluido del alemán e inglés (nivel C1 o superior)**: la comunicación es tu superpoder. * Pasión por **ayudar a las personas** y resolver problemas. Curiosidad y disposición para aprender: ya sea sobre nuevas herramientas, tendencias en fintech o estrategias de compromiso con el cliente. * * Capacidad para trabajar en un **entorno internacional y acelerado**, donde cada día trae algo nuevo. * Entusiasmo por unirte a una cultura centrada en la **presencialidad en la oficina**, en Barcelona, donde la colaboración y el crecimiento van de la mano. * Flexibilidad ante horarios rotativos y apertura a nuevos desafíos. ### **¿Por qué unirte a SumUp?** En SumUp formarás parte de una empresa en rápido crecimiento —y tú también lo harás. Te proporcionaremos las herramientas, la formación y la comunidad necesarias para **construir tu carrera en tecnología y experiencia del cliente desde el primer día**. Esto es lo que ofrecemos: * Trabajar junto a talentosos SumUppers de todo el mundo en productos de fintech utilizados por **millones de empresas en todo el planeta**. * Un presupuesto anual dedicado de **2.000 € para aprendizaje y desarrollo** —invierte en cursos, conferencias o certificaciones que te entusiasmen. * Una cultura que celebra la **diversidad, la inclusión y el sentido de pertenencia** —queremos que seas tú mismo en el trabajo. * **Vales para comidas** y otros beneficios que facilitan tu día a día. * Una **licencia sabática de 30 días** tras tres años en SumUp —tiempo para recargar energías, viajar o perseguir un objetivo personal. * **Bonos por referencias** —¡trae contigo a grandes profesionales! ### **¿Listo para generar un impacto?** Si buscas un puesto en el que puedas crecer, aprender y ayudar a las pequeñas empresas a tener éxito, ¡nos encantaría conocerte! Únete a nosotros y juntos moldeemos el futuro de la fintech. **Sobre SumUp** Creemos en el héroe cotidiano. Los propietarios de pequeñas empresas están en el corazón de todo lo que hacemos, por eso creamos soluciones financieras potentes y fáciles de usar para ayudarlos a gestionar sus negocios. Con la mentalidad de un fundador y una actitud centrada en el **trabajo en equipo**, nuestros diversos equipos repartidos por Europa, Sudamérica y Estados Unidos colaboran para garantizar que los propietarios de pequeñas empresas con los que trabajamos puedan tener éxito haciendo lo que aman. *SumUp es un empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades y se enorgullece de contar con una plantilla diversa. SumUp no toma decisiones de contratación ni de empleo basadas en raza, color, religión o creencias religiosas, origen étnico o nacional, nacionalidad, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición protegida por la ley aplicable o prohibida por la política de la empresa. SumUp también busca mantener un entorno laboral saludable y seguro y prohíbe estrictamente cualquier forma de acoso.* *SumUp no aceptará currículums no solicitados provenientes de ninguna fuente distinta del propio candidato.* **Consejo para la solicitud de empleo** Sabemos que los candidatos suelen sentir que deben cumplir el 100 % de los requisitos del puesto para presentar su candidatura. Ten en cuenta que estos son solo una guía. Si no cumples todos los criterios, ¡también está bien!, porque eso significa que tienes margen para aprender y desarrollar tu carrera en SumUp.