Técnico/a Soporte y Mantenimiento SW – Ticketing (Híbrido)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un perfil con experiencia en soporte N2, administración de sistemas y mantenimiento de plataformas complejas, trabajando en operaciones críticas y soporte avanzado. Puntos Destacados: 1. Entorno tecnológico vinculado a sistemas de ticketing y movilidad 2. Soporte y mantenimiento SW Nivel 2 para plataformas de Ticketing 3. Propuesta de mejoras continuas en la operación DESCRIPCIóN Únete a un entorno tecnológico vinculado a sistemas de ticketing y movilidad, trabajando en operaciones críticas, soporte avanzado y mantenimiento de plataformas complejas. Buscamos un perfil con experiencia en soporte N2, administración de sistemas y mantenimiento preventivo/correctivo, acostumbrado a trabajar con entornos Linux, BBDD y herramientas de monitorización. **Condiciones** --------------- * Contrato indefinido * Modalidad: Híbrida (2 días oficina / 3 teletrabajo) * Ubicación: San Fernando de Henares, Madrid * Jornada completa * Horario: Jornada habitual de oficina * Equipo proporcionado por cliente por políticas de seguridad * Salario: En función de la experiencia laboral. 30 \- 35\.000 € b/a. **Qué harás** ------------- * Soporte y mantenimiento SW Nivel 2 para plataformas de Ticketing * Instalación de versiones de software y ficheros de configuración * Reproducción y análisis de incidencias junto al equipo N1 * Mantenimiento preventivo y correctivo de plataformas * Revisión de cargas, integridad de información y errores * Housekeeping técnico: limpieza de logs, BBDD, backups y compactado de ficheros * Reinicio y gestión de servidores, instancias y pods * Renovación de certificados y chequeo de procesos * Monitorización mediante herramientas APM como Zabbix y Dynatrace * Escalado y seguimiento de incidencias con equipos N3 * Gestión y trazabilidad de tickets mediante Jira y herramientas ITSM * Propuesta de mejoras continuas en la operación REQUISITOS **Imprescindible** ------------------ * Experiencia en soporte/mantenimiento SW Nivel 2 * Conocimientos de Oracle y SQL Server * Manejo de SQL Developer y administración básica Oracle * Conocimientos de Linux y Windows * Experiencia con Jira y Confluence * Experiencia con herramientas de ticketing (Remedy, Maximo, GMAU o similares) * Conocimientos básicos de arquitecturas de microservicios y Kubernetes * Experiencia en interlocución con cliente y reuniones operativas * Capacidad de análisis y seguimiento de incidencias **Deseable** ------------ * Experiencia en entornos de movilidad o ticketing * Conocimientos de Dynatrace y Zabbix * Experiencia en mantenimiento de entornos críticos * Formación PRL básica * Disponibilidad para desplazamientos puntuales a estaciones * Disponer de EPIs (botas, chaleco y casco) **Grupo Digital** Somos un equipo de más de 100 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad, etc.… Nos comprometemos estar a tu lado en todas las fases del proyecto, para asegurarnos que creces profesionalmente con nosotros, y que tu aportación cuenta. * **¿Quieres estar al día con las últimas tecnologías y buscas nuevos desafíos? ¡Envíanos tu CV y nos ponemos en contacto contigo!**