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Resumen del Puesto: Dirige y optimiza procesos y estrategias de intervención de fraude y estafas bancarias para minimizar el impacto en clientes y organización, garantizando información precisa y respuesta eficiente. Puntos Destacados: 1. Minimiza el impacto del fraude en clientes y la organización 2. Garantiza información precisa y decisiones basadas en datos 3. Promueve la mejora continua y la experiencia del cliente **Referencia:** 37825 **Localización:** España \> Barcelona \> Sabadell **Niveles Organizativos:** Operaciones y Tecnología \> Operaciones Centralizadas \> Prevención y Gestión del Fraude \> Gestión del Fraude \> Operación Fraude **Posibilidad de multiubicación:** No (1\) **Recuerda actualizar tu perfil profesional antes de hacernos llegar tu candidatura** **Lo que harás en tu día a día…** Dirigir y optimizar los procesos y estrategias de intervención del fraude y estafas a clientes del Banco, aplicando criterios técnicos especializados y las políticas definidas por la Dirección, con el objetivo de minimizar el impacto del fraude en los clientes y en la organización, garantizando información precisa, decisiones basadas en datos y una respuesta eficiente ante ataques y eventos sospechosos. **Responsabilidades:** * Proponer procesos, estrategias y actuaciones para intervenir en las alertas de fraude y estafas digitales, tarjetas y cuentas mula, para reducir y anticipar la materialización del fraude. * Seguimiento del performance de los proveedores que prestan el servicio, cumplimiento de SLAs, productividad... * Gestión y seguimiento de casos singulares con visión global del proceso, contacto con el cliente, oficina, áreas de negocio y regulatorias. * Elaboración de informes de la evolución de los diferentes servicios y tareas principales de la unidad. * Proponer acciones de mejora continua con el objetivo de ofrecer una mejora experiencia cliente, reducción de costes. Revisar proactivamente los procesos operativos relacionados con fraude, para identificar carencias, riesgos y oportunidades de mejora. * Aportar conocimiento experto en fraude a proyectos de la unidad enfocados a la mejora de la operación del fraude. * Formar y transferir conocimiento a los nuevos integrantes del equipo, para garantizar un nivel óptimo de especialización y continuidad operativa. **Lo que valoramos…** **Formación** * Grado en Ingeniería, Matemáticas, ADE, Economía, Criminología o áreas afines. **Experiencia** * \+4 años en canales digitales bancarios (operativa, gestión o técnico). * Valorable experiencia en **fraude** (phishing, fraude en tarjetas). * Experiencia en **elaboración de informes y presentaciones para Dirección**. **Conocimientos y herramientas** * Ciberseguridad, ciberdelincuencia, fraude digital y **PBCFT**. * Manejo avanzado de **Excel, Access y herramientas analíticas.** **Competencias** * Capacidad de síntesis, comunicación oral y escrita, autonomía y creatividad. **Ser Sabadell, también es sumarte a...** * Un proyecto de crecimiento, sostenible y con propósito. * Desarrollo profesional en una cultura que promueve el crecimiento interno. * Un entorno inclusivo y diverso, donde apreciamos el valor único de cada persona. * Condiciones de primer nivel: modelo híbrido de teletrabajo, medidas de conciliación, flexibilidad y desconexión, 31 días de vacaciones al año, acceso a productos financieros con condiciones exclusivas, entre muchas otras ventajas. * Acceso a nuestro programa de bienestar: revisiones médicas, deporte, nutrición, voluntariado, eventos, descuentos, etc. ¿Compartes estos valores? Únete a Banco Sabadell y haz que tu talento marque la diferencia. \#QueremosQueSeasTú *Banco Sabadell is committed to fostering work environments where individuals are treated with respect and dignity, promoting the professional development of its workforce and ensuring equal opportunities in recruitment, training, and career advancement. We offer a workplace free from any discrimination based on gender, age, sexual orientation, religion, ethnicity, or any other personal or social circumstances.* *Banco Sabadell is part of the network of companies awarded the "Equality in the Workplace" distinction by the Ministry of Equality.* \[No traducido al idioma seleccionado] Nota: Esta vacante es una oportunidad interna que va dirigida exclusivamente a empleados con Convenio de Banca, por lo que sólo se aceptarán candidaturas de dicho colectivo. (1\) Multiubicación: se refiere a la localización del puesto de trabajo y contempla la posibilidad de trabajar desde cualquier punto de la red de oficinas o centros corporativos al margen de la ubicación física asociada a tu puesto de trabajo y respetando las directrices de Teletrabajo. **Recuerda actualizar tu perfil profesional antes de hacernos llegar tu candidatura** Contacta con la Oficina de Atención y Escucha (OAE) para cualquier consulta.
