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Atención al alumno/a - Soporte Técnico (Fines de semana)
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Pl. de l'Ajuntament, 1, Ciutat Vella, 46002 València, Valencia, Spain
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Descripción

En **Grupo Planeta**, buscamos un/a **Técnico/a de Soporte** para brindar asistencia a estudiantes en el uso de plataformas digitales y la resolución de incidencias técnicas. Tu labor será clave para garantizar una experiencia fluida y eficiente en el acceso a herramientas digitales educativas. **¿Cómo será tu día a día?** * Asesoramiento sobre el uso de plataformas y herramientas digitales. * Diagnosticar y solucionar incidencias de software y hardware en entornos Windows y MacOS. * Gestión de solicitudes, asistencia y configuraciones técnicas a través de ticketing. * Coordinación de tickets con diferentes proveedores tecnológicos (Dynamics, Jira, Zendesk). * Resolver consultas generales y técnicas a través de canales escritos y atención telefónica. **¿Qué ofrecemos?** * **Contrato indefinido.** * Jornada de **16 horas semanales** (16:00 a 00:00\). * **Trabajo remoto** los fines de semana con posibilidad de ampliación de horas. * **Formación:** Presencial de 2 semanas y media en nuestras oficinas en Valencia. **Más que un trabajo: ventajas y beneficios para tu día a día** * **Descuentos y promociones exclusivas** para nuestros empleados en másters, postgrados, sellos editoriales, coleccionables y Casa del Libro. * Beneficios sociales a través de un **plan de retribución flexible** que incluye: Tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería y seguro médico. * ️Acceso al Club Benefits, donde podrás **ahorrar en tus compras** y disfrutar de más de 450 ofertas y descuentos en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más. **¿Qué buscamos en ti?** * **Experiencia en puestos similares y de atención al cliente.** * **Residir en la provincia de la oferta de empleo.** * Habilidad en la gestión de tickets con diversos proveedores tecnológicos, incluyendo Dynamics, Jira y Zendesk. * Conocimientos en la configuración de software para sistemas operativos Windows y MacOS. * Aptitud para configurar aplicaciones en entornos Windows y Mac. * Experiencia en soporte remoto utilizando Anydesk y Teamviewer. * Competencias informáticas de nivel intermedio. * Dominio de herramientas de ofimática. * Experiencia en el uso de Office 365\. * Capacidad para resolver una amplia gama de incidencias técnicas. * Habilidades de comunicación. * Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo. Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, **¡esperamos tu candidatura!** *“En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.”*

Fuentea:  indeed Ver publicación original
David Muñoz
Indeed · HR

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