Responsable de Servicio - Contact Center

Descripción

DESCRIPCIóN En AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center para dirigir nuestras campañas de emisión de llamadas en los sectores Utilities y Seguros. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de procesos y poner la satisfacción del cliente en el centro de todo. Si te apasiona transformar la experiencia del cliente, tienes una mentalidad estratégica y sabes cómo inspirar a tu equipo hacia la excelencia y el logro de objetivos, ¡Esta es tu oportunidad! Responsabilidades: * Liderar y coordinar un equipo de agentes y supervisores de varios servicios de ventas orientados al sector utilities y asegurador. * Asegurar el cumplimiento de los KPIs de servicio, calidad y productividad. * Control de Rentabilidad: Asegurar la eficiencia de costes del servicio, gestionando el dimensionamiento de la plantilla de acuerdo con la producción y los objetivos del negocio. * Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente. * Colaborar con áreas de formación, calidad y planificación. * Reportar resultados y proponer planes de acción a la dirección de operaciones. REQUISITOS Requisitos * Experiencia mínima de 3 años en el sector de Contact Center con al menos 2 como responsable de servicio. * Capacidad de liderazgo y toma de decisiones. * Capacidad para establecer relaciones de confianza con el cliente, que permitan identificar oportunidades de mejora, anticipar necesidades y comprender su percepción del servicio. * Orientación a resultados y mejora continua. * Manejo de herramientas de gestión (CRM, plataformas de reporting, etc.). * Valorable experiencia en campañas de atención y en ventas Qué ofrecemos * Proyecto estable. Contrato indefinido. * Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo. * Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa. * Salario: * Salario Fijo: Banda salarial entre 35\.000 € y 40\.000 € brutos anuales (según la experiencia aportada en el sector). * Salario Variable: Plan de incentivos. * Ubicación en nuestras oficinas ubicadas cerca del metro 12 de octubre (Madrid) * Jornada completa de lunes a viernes de 09 a 18\.