Resumen: El/la Gestor/a Junior de Siniestros gestionará siniestros de terceros y de primera parte desde la notificación hasta su conclusión, centrándose en la evaluación, la constitución de reservas y la resolución, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento normativo y la colaboración con las partes interesadas. Aspectos destacados: 1. Gestionar siniestros de forma eficiente y equitativa conforme a las directrices 2. Construir y mantener relaciones productivas con clientes y corredores 3. Oportunidad de aprender y desarrollarse mediante la exposición a siniestros complejos ### **Información general** **Ciudad:** Madrid **País:** España **Fecha de creación:** 24\-feb\-2026 **Tipo de empleo:** Indefinido **Tipo de empleo:** Jornada completa **Ref. \#:** 1234572326 ### **Descripción y requisitos** Título del puesto: Gestor/a Junior de Siniestros Departamento: Siniestros Ubicación: Madrid \- España Tipo: Indefinido Función del departamento El/la Gestor/a Junior de Siniestros del Departamento de Siniestros de Liberty Specialty Markets (siniestros de terceros y de primera parte) garantiza el cumplimiento de las políticas pertinentes en todas las etapas, desde la notificación inicial hasta la conclusión, incluyendo: análisis de nuevas notificaciones, cobertura, evaluación de responsabilidad y cuantía, constitución y seguimiento de reservas adecuadas y realización de pagos por siniestros según corresponda. Responsabilidades clave 1\. Recepción y evaluación de siniestros * Revisar las nuevas notificaciones de siniestro y formular una valoración inicial sobre su complejidad y gravedad. * Determinar el nivel adecuado de gestión según las directrices y los criterios de derivación. Gestionar las primeras etapas de los siniestros asegurados reuniendo documentación, comunicándose con clientes y terceros y ayudando con evaluaciones y liquidaciones básicas bajo supervisión. * 2\. Gestión y resolución de siniestros:* Gestionar y resolver siniestros de forma eficiente y equitativa conforme a la Carta de Siniestros, al Código de Conducta y a las Directrices del Proceso de Siniestros. * Aplicar la filosofía de constitución de reservas aprobada y los estándares de siniestros. Gestionar múltiples casos con confianza, cumpliendo objetivos y plazos. * 3\. Colaboración y gestión de partes interesadas * Trabajar junto al/la Gestor/a de Siniestros y a los/as Gestores/as Senior de Siniestros en asuntos de alto valor y complejos como parte del plan de desarrollo. * Coordinarse con las partes interesadas internas y externas durante todo el ciclo de vida del siniestro. Construir y mantener relaciones productivas con clientes, corredores y proveedores de servicios, garantizando que se cumplan o superen las expectativas. * 4\. Cumplimiento normativo, informes y calidad de expedientes * Garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas, los estándares de servicio y los requisitos de comunicación. * Mantener una gestión de expedientes de alta calidad y un registro preciso y fiable. Apoyar las actividades de informes y las auditorías internas manteniendo actualizados los sistemas. * 5\. Apoyo funcional transversal * Colaborar con suscriptores y gestores de desarrollo comercial para promover buenas prácticas laborales. Contribuir a relaciones positivas con los clientes y a la mejora continua del servicio * * Promover la Carta de Siniestros y el Código de Conducta de LSM, ofreciendo excelencia en el servicio al cliente. * Aplicar en todo momento la filosofía de constitución de reservas y los estándares de siniestros aplicables, efectuando las derivaciones oportunas. Gestionar múltiples casos con confianza y precisión, y responder adecuadamente a la presión de cumplir objetivos y plazos ajustados. * Coordinarse estrechamente con las partes interesadas pertinentes durante todo el ciclo de vida del siniestro. Establecer y mantener relaciones con clientes internos y externos para garantizar lo siguiente: * + - * que se cumplan los niveles de servicio; * que los problemas que surjan queden registrados y gestionados adecuadamente; * que se cumplan o superen las expectativas de los corredores; * Garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas, los estándares de servicio y los requisitos de comunicación mediante informes en los sistemas y auditorías internas de expedientes. * Garantizar el cumplimiento de la lista aprobada de panel, incluida la orientación a abogados y peritos externos. Supervisar y controlar las tarifas de los proveedores de servicios pertinentes. * Asegurar que el control de sus propios gastos sea razonable. * Garantizar un buen mantenimiento de expedientes y una correcta custodia de registros. * Trabajar con suscriptores y gestores de desarrollo comercial para promover buenas prácticas laborales y relaciones con los clientes. * Mantenerse actualizado/a sobre las leyes locales y estatales que afectan al puesto; * Construcción de relaciones, desarrollo del reconocimiento del mercado LSM y promoción de la marca LSM, incluyendo la participación en conferencias/comités del sector, tanto como asistente y/o ponente, reuniones de comités directivos/reuniones del mercado, reuniones con corredores y asegurados para analizar tendencias y desarrollos o en el contexto de un siniestro existente, así como apoyar a los suscriptores en sus esfuerzos de marketing. * El cumplimiento de todos los requisitos reglamentarios aplicables forma parte de su función, y la demostración de comportamientos conforme a la Política de Riesgo Conductual, tal como se relacionan con la función de Especialista en Siniestros, es fundamental para el compromiso de LSM con la colocación del cliente en el centro de nuestro negocio y con la actuación con integridad. El cumplimiento y la comprensión de las responsabilidades relacionadas con todos los requisitos reglamentarios e internos, y la demostración proactiva del cumplimiento de dichos requisitos y comportamientos en todo momento. Dichos requisitos incluyen Solvencia II, el trato justo a los clientes, el delito financiero, la protección de datos, los conflictos de interés y la denuncia de irregularidades. * Gestionar la respuesta oportuna a solicitudes de asistencia o información; Mantener en todo momento un alto nivel de confidencialidad; Competencias y experiencia Experiencia especializada en siniestros de seguros Conocimiento de los procesos, principios y procedimientos relacionados con los siniestros; Antecedentes legales en el ámbito de los seguros Capacidad para tomar decisiones y ejercer un juicio sólido y razonado y/o derivarlas oportunamente a niveles superiores; Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar plazos Actitud centrada en el cliente, con compromiso con la excelencia en el servicio Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos y socios externos Disposición para aprender y desarrollarse mediante la exposición a siniestros complejos Habilidades superiores de organización, comunicación interpersonal y construcción de relaciones para trabajar de forma eficaz con una amplia variedad de interlocutores en una comunidad diversa. Capacidad para trabajar de forma independiente o como parte de un equipo; Capacidad para resolver proactivamente los problemas; Buena atención al detalle. Capacidad para establecer y mantener acuerdos de nivel de servicio; Personalidad segura, con capacidad para consultar y cuestionar adecuadamente, según sea necesario, con clientes internos y externos Excelentes habilidades analíticas y de presentación oral y escrita; Actitud colaboradora y orientada al trabajo en equipo; Capacidad para gestionar/priorizar múltiples tareas; Nivel avanzado de inglés; Buenas competencias informáticas. Acerca de Liberty Specialty Markets (LSM) Liberty Specialty Markets forma parte de Global Risk Solutions y del grupo más amplio Liberty Mutual Insurance Group, uno de los principales aseguradores mundiales. Ofrecemos una amplia gama de servicios de seguros y reaseguros de clase mundial a corredores y asegurados en todos los mercados principales. Nuestras personas son clave para nuestro éxito. Por ello, «Poner a las personas en primer lugar» es uno de los cinco valores de Liberty que nos unen como organización global. Lo hacemos realidad para nuestros colegas mediante: * Ofrecer un entorno dinámico e inclusivo y comprometernos con su desarrollo profesional. * Promover la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI). Nuestro marco «La inclusión importa» y nuestras redes dirigidas por empleados fortalecen la diversidad de nuestra plantilla y nuestro entorno inclusivo. * Reforzar que la colaboración para compartir nuestras perspectivas únicas nos ayuda a tomar mejores decisiones, ofrecer soluciones innovadoras y perseguir nuestros ambiciosos objetivos. Una cultura de apoyo, que incluye la promoción de un equilibrado equilibrio entre la vida laboral y personal y la flexibilidad en el trabajo. * Para obtener más información, siga los enlaces siguientes: https://www.libertyspecialtymarkets.com/gb\-en/careers/working\-for\-us https://www.libertyspecialtymarkets.com/gb\-en/careers/diversity\-inclusion\-wellbeing/diversity\-and\-inclusion