Especialista en Soporte de Aplicaciones para el Sector Hotelero

Descripción

**Descripción de la empresa** Radisson Hotel Group es uno de los mayores grupos hoteleros del mundo, con diez marcas hoteleras distintivas y más de 1.500 hoteles en operación o en desarrollo en más de 95 países. La promesa de marca global del Grupo es «Cada momento cuenta», con una filosofía de servicio distintiva: «¡Sí, puedo!». Las personas están en el centro de nuestro éxito empresarial y de nuestro futuro. Nuestros empleados son verdaderos creadores de momentos, y juntos creamos la cultura, el espíritu, el entorno y las oportunidades que le permiten ser lo mejor de sí mismo, cada día, en cualquier lugar y en todo momento. Juntos hacemos que «cada momento cuente». **Descripción del puesto** ¿Le apasiona el sector hotelero y tiene una visión aguda para la tecnología? ¡Únase a nuestro equipo internacional de Soporte Informático Global para el Sector Hotelero! Desde la resolución de incidencias técnicas hasta la optimización de configuraciones, usted será el puente entre los equipos hoteleros y las soluciones tecnológicas de oficina central. **Misión del equipo:** Buscamos personas con conocimientos tecnológicos y orientadas al sector hotelero para unirse a un nuevo equipo dentro de nuestra área de Soporte Informático para el Sector Hotelero. Si cuenta con experiencia previa en operaciones hoteleras —como Recepción o Mantenimiento y Servicios Generales (M&G)—, este puesto puede ser ideal para usted. El equipo de Soporte Informático para el Sector Hotelero (Especialista en Soporte de Aplicaciones) brindará a los hoteles un servicio personalizado de asistencia técnica (concierge IT) para cualquier incidencia relacionada con nuestro Sistema de Gestión de Propiedades (PMS). Nuestro sistema PMS es utilizado por más de 400 hoteles en todo el mundo para sus operaciones diarias. Su función consistirá en brindar soporte de primer nivel para errores de aplicación y solicitudes de soporte provenientes de los usuarios hoteleros. Será responsable de resolver problemas de formación y realizar cambios de configuración en el sistema PMS, así como gestionar incidencias en nuestra herramienta de soporte ServiceNow cuando sea necesario derivarlas a un equipo técnico especializado. Usted será el punto único de contacto para un grupo específico de hoteles que gestionará como su cartera personal. De esta forma, el candidato seleccionado desarrollará habilidades para construir relaciones sólidas y de confianza con nuestros usuarios hoteleros, transformando así la relación entre los hoteles y el departamento de TI: de una relación transaccional a una relación profunda y basada en la confianza, beneficiosa tanto para los empleados como para los clientes de los hoteles. Ofrecemos una función de soporte ágil, profesional, eficiente y orientada a procesos para la comunidad Radisson, que incluye al personal que atiende directamente a los huéspedes y a los equipos de oficina central, en áreas como Recepción, Congresos y Eventos, Punto de Venta y Programas de Fidelización. Todas nuestras actividades se basan en las mejores prácticas del sector (ITIL) y requieren un contacto constante con los usuarios finales (equipos hoteleros) y con los equipos de soporte técnico, tanto internos de RHG como proveedores externos. **Las funciones principales del puesto de Especialista en Soporte de Aplicaciones son:** * Adquirir un conocimiento técnico profundo sobre la aplicación central PMS de RHG, basada en el producto SAP TMSForHotels, denominado EMMA, inspirado en el lema de RHG: «Cada momento cuenta». * Comprender tanto los procesos empresariales y la estructura organizativa de RHG como los de sus hoteles específicos, para ofrecer un soporte relevante y valioso a la organización. * Brindar soporte de primer nivel para errores de aplicación en EMMA, basándose en los materiales de conocimiento disponibles y en el conocimiento individual o colectivo del equipo. * Actuar como embajador/a de EMMA y punto único de contacto para los hoteles que requieran soporte técnico con la aplicación. * Interactuar con proveedores externos y otros equipos de soporte para resolver incidencias, actuando en nombre del usuario final para garantizar su resolución. * Realizar configuraciones bajo demanda en la aplicación PMS solicitadas por los hoteles. * Documentar nuevos procesos y documentos de solución de problemas, tanto para beneficio del equipo como para los usuarios finales. **Funciones y responsabilidades clave:** * Operaciones y prestación de servicios: Responsable de ofrecer servicios de alta calidad a la comunidad RHG. * Gestión de partes interesadas: Actuar como punto de interacción o escalación para solicitudes de información, configuraciones e incidencias. * Intermediación con terceros: Interactuar según sea necesario con socios para asegurar la resolución oportuna de incidencias. * Gestión de personas: Desde las partes interesadas hasta los socios externos, garantizamos relaciones adecuadas en todos los niveles. * General: Asegurar un alto grado de colaboración y buen espíritu de equipo entre todas las partes implicadas. * Debe ser capaz de interactuar con seguridad con el personal directivo hotelero, como jefes de departamento y directores generales. **Lo que ofrecemos:** Usted se incorporará a un equipo internacional y dinámico, trabajando para una de las cadenas hoteleras líderes del mundo. Rodeado/a de profesionales altamente cualificados con experiencia tanto en el sector hotelero como en TI, este puesto ofrece una experiencia integral (end-to-end) en operaciones hoteleras, con un fuerte enfoque en servicios tecnológicos para el sector hotelero: un área que lidera los cambios y mejoras más importantes en el negocio hotelero. Este puesto ofrece un paquete salarial competitivo, con un excelente equilibrio entre vida laboral y personal según los estándares del sector hotelero, además de beneficios corporativos. **Requisitos** **Ubicación:** * Madrid, España. **Conocimientos lingüísticos:** * Se exige dominio fluido del inglés (nivel nativo o muy alto); el francés es un valor añadido. **Formación académica:** * Licenciatura en Gestión Hotelera Internacional, Gestión Hotelera u otro campo afín. * Certificación reconocida en ITIL, al menos a nivel Fundación, es muy deseable. * Las certificaciones SAP también son muy deseables. **Necesidades de desplazamiento:** * Hasta un 20 %, principalmente dentro de Europa, aunque ocasionalmente podría ser internacional. Los desplazamientos son mínimos. **Experiencia muy deseable:** * Experiencia en el sector hotelero (recepción, congresos y eventos, auditoría nocturna). * Experiencia laboral internacional. * SAP TMSforHotels. * Experiencia con otros sistemas PMS de terceros, como Opera o Shiji. * Conocimientos en otros módulos funcionales de SAP (FI, CO, MM…). * Experiencia en funciones de helpdesk, como centros de llamadas o puestos de ayuda técnica. * Experiencia en el uso de herramientas de soporte informático como ServiceNow o Jira. **Habilidades personales:** * Sentido de la propiedad: Seguimiento integral (end-to-end) de todas las incidencias, actuando en nombre de los usuarios. * Excelentes habilidades interpersonales, verbales y escritas. * Pasión por el servicio al cliente, la eficiencia, la efectividad y la calidad. * Buen trabajo en equipo, disposición para ayudar a los demás y compartir conocimientos. * Capacidad de organización: seguir procedimientos establecidos y contribuir a su definición y documentación. ¿Se ve integrado/a en un equipo internacional, ayudando a las personas mediante la tecnología? ¡Le proporcionaremos las herramientas necesarias para hacer suyo este propósito! ¡POSTULE AHORA para impulsar la TI en el sector hotelero! *La descripción de las funciones es meramente indicativa y no exhaustiva. En consecuencia, el empleado deberá desempeñar cualesquiera otras tareas inherentes al puesto laboral y su grupo profesional, de conformidad con las directrices de la empresa.* **Información adicional** ¿Por qué unirse a Radisson Hotel Group? Viva la magia de la hospitalidad: forme parte de un equipo que crea experiencias excepcionales y momentos inolvidables cada día. Deje que su espíritu «¡Sí, puedo!» brille mientras da vida a la hospitalidad. Construya una gran carrera profesional: sin importar su formación o experiencia previa, invertimos en su crecimiento, aprendizaje y desarrollo profesional para ayudarle a alcanzar todo su potencial. Experimente el espíritu de equipo: únase a un entorno laboral inclusivo, divertido y significativo. Celebramos la diversidad, nos apoyamos mutuamente y fomentamos un sentido de pertenencia mediante nuestros Grupos de Recursos para Empleados y nuestras iniciativas de inclusión. Liderar con ambición: ¡sus ideas, pasión y energía cuentan! Le empoderamos para marcar la diferencia —tanto en el sector hotelero como en su comunidad y más allá. Disfrute de ventajas globales y locales: independientemente de su ubicación, disfrutará de beneficios globales exclusivos, como tarifas especiales en nuestros hoteles de todo el mundo para usted y sus seres queridos. Además, tendrá acceso a ventajas y recompensas locales adaptadas a su país, haciendo aún más gratificante su experiencia. Disfrute de beneficios tales como: hasta un 53 % de descuento en su estancia como miembro del equipo en más de 1.500 hoteles Radisson de todo el mundo Descuento mínimo garantizado del 30 % para sus amigos y familiares Descuentos exclusivos en desayuno, alimentos y bebidas, spa, etc. Únase a nosotros para dar forma al futuro de la hospitalidad. Si está listo/a para aportar su talento, energía y pasión, ¡nos encantaría conocerle! Postule ahora y hagamos que «cada momento cuente». Aceptamos candidaturas de todas las procedencias, capacidades y experiencias. Si necesita algún ajuste durante el proceso de solicitud, no dude en comunicárnoslo.