Gestor de operadores n0

Descripción

**Company Description** ----------------------- Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir **Sopra Steria**. Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56\.000 empleados en casi 30 países y más de 4\.000 en España. Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente. Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo. Si quieres formar parte de un equipo “**Great Place to Work**”, ¡Sigue leyendo! **Job Description** ------------------- En **Sopra Steria**, empresa reconocida como *Great Place to Work*, buscamos un/a **Operador/a N0** para incorporarse al equipo del **Centro de Control de una gran entidad de la Administración Pública**. Serás parte fundamental en la **gestión y seguimiento de incidencias** que impactan en servicios críticos. **¿Qué buscamos?** Una persona con al menos 1 año de experiencia en: * Gestión y seguimiento de incidencias * Soporte telefónico a usuarios y proveedores * Entornos de operación y centros de control * Uso de herramientas de ticketing (muy valorable Remedy) * Herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook, etc.) * Catalán hablado y escrito – nivel alto (imprescindible) **Responsabilidades y funciones** * Detección, análisis e identificación de incidencias utilizando herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas. * Escalado y seguimiento de incidencias con los distintos proveedores. * Comunicación del estado y evolución de las incidencias a los equipos involucrados. * Generación de informes y reportes procedimentados. * Propuesta de mejoras en las herramientas de gestión de incidencias. * Revisión y validación de los cambios sobre servicios críticos según normativa definida. * Soporte y coordinación con proveedores durante la ejecución de cambios relevantes. * Comunicación clara y constante sobre el estado y evolución de los cambios. **Additional Information** -------------------------- ¿Qué tenemos para ti? * Contrato indefinido y jornada completa * Presencial 100% en turnos rotativos (mañana, tarde y noche) * 23 días de vacaciones * Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más! * Seguro de vida y de accidentes * Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación) * Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas * Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas \#soprano desde el primer momento. * Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido! * Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente. Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas. ¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más! **The world is how we shape it** Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.