Agente de Actividades Fraudulentas (francófono) - Presencial BM01

Descripción

Resumen: Únase a un líder global en tecnología y servicios como Agente de Actividades Fraudulentas, investigando casos sospechosos y gestionando resoluciones para marcas reconocidas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de formar parte de un equipo innovador y en crecimiento en el sector tecnológico 2. Enfoque en la investigación y verificación de fraudes con seguimiento oportuno 3. Posibilidad de crecimiento profesional y desarrollo personal mediante formación de vanguardia **Experimente el poder de una carrera transformadora** ¿Quiere formar parte de un equipo innovador y en crecimiento? Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que utiliza todos los días— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si busca crecer e inspirarse, como **Agente de Actividades Fraudulentas en Barcelona (presencial)**, formará parte de nuestro equipo de agentes transformadores que impulsa las marcas del futuro en el sector tecnológico. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Esta es una excelente oportunidad para experimentar el poder de lo que viene y, al mismo tiempo, desarrollar «amistades para toda la vida». Le brindaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo necesarios para lograr el éxito. **Sus funciones en este puesto** En todo lo que hacemos, creemos en actuar correctamente tanto para las personas como por ellas: nuestros clientes, sus clientes, nuestro personal, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como **Agente de Actividades Fraudulentas** en nuestro equipo, usted: * Investigación y verificación de fraudes \- Iniciará investigaciones sobre casos sospechosos de fraude utilizando herramientas internas y macros definidas. \- Recopilará y verificará minuciosamente toda la documentación necesaria de los clientes para confirmar o descartar el fraude. * Gestionará los casos dentro de los plazos pendientes establecidos, asegurando un seguimiento y resolución oportunos. * Derivará los tickets al Nivel 1 si no se recibe la documentación del cliente tras 14 días, siguiendo los procedimientos establecidos. **Requisitos** Acogemos con los brazos abiertos a nuestros agentes transformadores: personas de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Su talento natural para ayudar a los demás y superar ampliamente las expectativas de nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. **Concentrix es una excelente opción si usted:** * Tiene dominio o es bilingüe en francés y un nivel avanzado de inglés * Posee excelentes habilidades interpersonales, incluyendo escucha activa, empatía y adaptabilidad * Cuenta con sólidas capacidades en servicio al cliente y resolución de conflictos * Es hábil resolviendo problemas y abordando asuntos complejos y no estándar * Proporciona análisis claros de la causa raíz y conclusiones fundamentadas * Tiene experiencia con herramientas extendidas y sistemas operativos (p. ej., CRM, seguimiento de paquetes) * Tiene conocimientos técnicos avanzados sobre temas a nivel de sistema operativo (iOS, Android, Windows) * Identifica proactivamente iniciativas de mejora y lidera su implementación * Apoya la eficiencia y la optimización de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Tiene acceso a herramientas extendidas y las utiliza de forma efectiva * Posee un profundo conocimiento de los procesos y flujos de trabajo internos ¿No cumple todos los requisitos? No hay problema. Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral diverso, inclusivo y auténtico para todas las personas. Si siente que no reúne todos los criterios, ¡igual le animamos a presentar su candidatura! Haremos todo lo posible por asignarle el puesto adecuado, ya sea este u otro. **Qué ofrecemos** Desafiamos las convenciones para lograr resultados inimaginables, creando experiencias para el cliente que van mucho más allá de la excelencia. Por eso invertimos significativamente en nuestro personal, en nuestra infraestructura y en nuestras capacidades para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros equipos, nuestros clientes y ¡usted! * Jornada completa de 39 horas/semana, contrato indefinido \- Turnos rotativos de lunes a sábado, de 09:00 a 18:00 (2 fines de semana completos libres al mes) * Salario: 22 000 euros brutos/año + hasta 2 400 euros brutos/año en bonificación * Excelente ubicación de oficina en Barcelona * Formación remunerada completamente pagada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajará * Programa de desarrollo profesional y cursos especializados **¡Viva la mejor versión de usted!** En Concentrix invertimos en nuestros agentes transformadores porque sabemos que, cuando nuestro personal prospera, también lo hacen nuestros clientes y sus clientes. Si todo esto parece el siguiente paso perfecto en su trayectoria profesional, ¡queremos conocerlo! Postule hoy mismo y descubra por qué más de 440 000 agentes transformadores de todo el mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido». *Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades* *Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo y una sola empresa a nivel mundial. Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades laborales para todos los candidatos y con un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de reclutamiento se basan en necesidades empresariales, requisitos del puesto y calificaciones profesionales, sin tener en cuenta raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, origen nacional, discapacidad ni ninguna otra categoría protegida por las leyes nacionales aplicables.* R1728871