Director de Estación

Descripción

**Europcar Mobility Group** En **Europcar Mobility Group**, nuestra finalidad es ayudar a transformar la forma en que te mueves. Nos guían nuestros valores fundamentales: *Nos complace ayudar*, *Aceptamos el cambio*, *Asumimos responsabilidades*, *Actuamos con respeto* y *Avanzamos como uno solo*. Nuestra cultura se basa en valorar la contribución y la diversidad de nuestro equipo, donde cada individuo es tratado con dignidad y respeto. Actuar con respeto está en el corazón de todo lo que hacemos, y estamos plenamente comprometidos con crear un entorno laboral donde las diferencias sean celebradas y todos se sientan empoderados para aportar sus perspectivas únicas. **Descripción del puesto** **¡Únete a nuestro equipo como Director de Estación II – Lidera, gestiona y impulsa el éxito!** ¿Eres un líder dinámico con pasión por la excelencia operativa y la satisfacción del cliente? Buscamos un Director de Estación experimentado para supervisar las operaciones diarias de nuestra estación de alquiler de vehículos, gestionar un equipo de alto rendimiento y garantizar una experiencia fluida y eficiente para el cliente. Como Director de Estación II, serás responsable de gestionar todos los aspectos de una estación de alquiler de vehículos de tamaño medio o grande dentro de nuestro equipo de Red y Estaciones, parte de la función más amplia de Operaciones. Se trata de un puesto de gestión supervisora en el que implementarás estrategias con un enfoque operativo y alcanzarás los objetivos mediante otras personas, incluida la autoridad completa de gestión sobre tu equipo. **Principales responsabilidades:** * **Gestión operativa:** * + Supervisar las operaciones diarias, asegurando que todos los procesos funcionen de forma fluida y eficiente. + Gestionar la disponibilidad, el mantenimiento y el estado de la flota de vehículos. + Coordinar los alquileres, devoluciones y programas de limpieza de vehículos para optimizar la eficiencia. * **Atención al cliente:** * + Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente respondiendo a consultas, resolviendo incidencias y gestionando reclamaciones. + Capacitar y apoyar al personal para ofrecer una excelente atención al cliente en cada interacción. * **Gestión del personal:** * + Reclutar, capacitar, supervisar y evaluar al personal de la estación, incluidos los agentes de alquiler y los representantes de atención al cliente. + Programar los turnos del personal y gestionar las cargas de trabajo para asegurar la eficiencia operativa y la cobertura adecuada. * **Gestión comercial y financiera:** * + Supervisar y alcanzar los objetivos de ventas, incluida la promoción de servicios adicionales. + Gestionar el presupuesto de la estación, controlar los costes operativos y garantizar la rentabilidad. * **Gestión de la flota:** * + Supervisar las operaciones de la flota, asegurando que los vehículos estén bien mantenidos, limpios y listos para su alquiler. + Colaborar estrechamente con los equipos de mantenimiento para garantizar intervenciones y reparaciones oportunas. + Optimizar la utilización de la flota para satisfacer la demanda del cliente y minimizar los tiempos de inactividad. * **Cumplimiento normativo y seguridad:** * + Asegurar que todas las operaciones de la estación cumplan con las políticas de la empresa, las normativas del sector y los requisitos legales. + Mantener un entorno seguro y protegido tanto para los empleados como para los clientes. Supervisar la documentación y el registro adecuados de todas las transacciones. + **Qué buscamos:** * Experiencia demostrada en liderazgo y gestión en un entorno dinámico. * Excelentes habilidades en atención al cliente y orientación hacia resultados excepcionales. * Actitud orientada a las ventas, con capacidad para cumplir y superar los objetivos. * Excelentes habilidades organizativas y para realizar múltiples tareas simultáneamente. Experiencia en gestión de flotas y eficiencia operativa. * **Experiencia ideal** * Éxito demostrado en un puesto de supervisión o gestión, preferiblemente en el sector de alquiler de vehículos, hostelería, comercio minorista o cualquier otro sector centrado en servicios. * Historial de logros en el cumplimiento de objetivos comerciales y operativos. * Experiencia gestionando equipos, planificando turnos y realizando evaluaciones de desempeño. * Experiencia previa supervisando presupuestos, control de costes y desempeño financiero. Conocimientos sobre operaciones de flotas, mantenimiento de vehículos o logística constituyen un valor añadido. * **Habilidades y competencias** * Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de personas. * Excelentes capacidades comunicativas e interpersonales. * Mentalidad centrada en el cliente, con habilidades para resolver problemas. * Capacidad para priorizar, delegar y gestionar múltiples tareas de forma eficaz. * Enfoque analítico frente a los datos operativos y financieros. Conocimientos sobre seguridad, cumplimiento normativo y regulaciones del sector. * **¿Por qué unirte a nosotros?** Forma parte de una empresa en rápido crecimiento que valora el liderazgo y el trabajo en equipo. Lidera un equipo dinámico y garantiza altos niveles de satisfacción del cliente. Disfruta de oportunidades de desarrollo profesional y progresión en tu carrera. Trabaja en un entorno de apoyo donde tus aportaciones tienen un impacto real. Si estás listo para asumir responsabilidades, liderar un equipo e impulsar el éxito en nuestra estación, ¡aplica hoy mismo! Damos la bienvenida y fomentamos las solicitudes de personas de todos los orígenes, experiencias y capacidades, independientemente de su raza, etnia, reasignación de género, nacionalidad, orientación sexual, edad, discapacidad, religión o cualquier otra dimensión de la diversidad. Estamos comprometidos con construir un equipo que refleje las comunidades a las que servimos y con fomentar un entorno de equidad e inclusión, donde el respeto mutuo sea fundamental. Si necesitas algún tipo de adaptación o asistencia durante el proceso de solicitud o entrevista, no dudes en hacérnoslo saber. Juntos, mediante el respeto mutuo, podemos crear un futuro más equitativo e inclusivo. **Europcar Mobility Group** es un actor global en movilidad, con 75 años de experiencia en servicios de movilidad y una posición de liderazgo en Europa. *«Ayudamos a cambiar la forma en que te mueves»* es nuestro lema y lo que nos une. Ofrecemos a particulares y empresas una amplia gama de servicios de alquiler de coches y furgonetas, ya sea por unas pocas horas, varios días, una semana, un mes o más, bajo demanda o mediante suscripción, contando con una flota de más de 250\.000 vehículos equipados con los últimos motores, incluida una proporción creciente de vehículos eléctricos. Nuestras marcas atienden necesidades, usos y expectativas diferenciadas: Europcar® —líder mundial en alquiler de coches y vehículos comerciales ligeros, con una posición premium; Goldcar® —pionera en la prestación de servicios de alquiler de coches de bajo coste en Europa; y Fox\-Rent\-A\-Car®, uno de los principales actores del mercado estadounidense de alquiler de coches, con una propuesta de «relación calidad-precio». La satisfacción del cliente está en el centro de la ambición del Grupo y de la de nuestros más de 8.000 empleados, en todas las regiones donde ofrecemos nuestras soluciones de movilidad, gracias a una sólida red en más de 130 países. Más información en: www.europcar\-mobility\-group.com