Prácticas en Servicio al Cliente

Descripción

**Acerca de la empresa** Volpak es una organización líder con sede central en Santa Perpétua de Mogoda, España. Como actor clave en el sector del embalaje tipo bolsa desde hace más de 40 años, nos especializamos en el diseño de máquinas horizontales de formación-llenado-sellado, máquinas verticales de múltiples carriles y máquinas de encajonado. Nuestro portafolio comercial abarca una amplia gama de soluciones innovadoras para productos de consumo, tales como salsas y condimentos, lácteos y confitería, además de extender sus capacidades para satisfacer las necesidades de otros sectores, como alimentos para mascotas, cuidado del hogar y productos químicos. Nos esforzamos continuamente por ampliar nuestras ofertas y mejorar nuestras capacidades para responder a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Para obtener información más detallada sobre Volpak y su completo panorama empresarial, visite www.volpak.com. Volpak forma parte de Coesia, un grupo de empresas industriales y de soluciones de embalaje basadas en la innovación, con operaciones globales y sede central en Bolonia, Italia. Coesia opera en 36 países con 20 empresas distintas y emplea a más de 8.000 personas a partir de 2023\. **Acerca del puesto** Misión del puesto: Contactar proactivamente a los clientes para generar nuevas oportunidades comerciales y de ventas. Mantener actualizada la base de datos de contactos de clientes y de equipos instalados en el CRM. Principales tareas y responsabilidades directamente relacionadas: • Análisis de datos: rendimiento de pedidos recibidos, historial de incidencias, base instalada de clientes y sus contactos. • Mejora de la experiencia del cliente: contacto proactivo con los clientes para evaluar su nivel de satisfacción con los equipos y detectar nuevas oportunidades. • Derivar cada solicitud al punto de contacto adecuado, generando así nuevas oportunidades de venta. • Registrar en el CRM toda la información relevante: datos del cliente, casos y oportunidades. • Seguimiento de las oportunidades activadas. • Tareas administrativas vinculadas a la actividad del departamento (presupuestos, solicitudes de compra, etc.). • Cumplimiento normativo: conocimiento de los protocolos de seguridad, salud y medio ambiente de la empresa. • Uso de equipos de protección individual (EPI): uso obligatorio y mantenimiento de los EPI asignados al puesto. • Buenas prácticas medioambientales: aplicación de políticas de ahorro energético, reducción del consumo de papel y uso eficiente de los recursos. • Gestión de residuos: separación, clasificación y eliminación correcta de los residuos generados en el desempeño de las funciones. **Requisitos para tener éxito en este puesto** • Obligatorio: Titulación universitaria o de formación profesional en comunicación o idiomas (grado o formación profesional) o formación profesional en administración. • Obligatorio: Excelentes habilidades comunicativas en inglés. • Obligatorio: Buenas habilidades interpersonales con los clientes. • Obligatorio: Atención al detalle. • Deseable: Experiencia previa en el uso de CRM. **Nuestra oferta** \- Horario flexible. \- Fruta fresca dos veces por semana. Referencia del puesto: CGS13479