Responsable de Marca y Programas de Fidelización

Descripción

**Responsable de Marca y Programas de Fidelización – Sistemas y Servicios de Compresión EMEIA** **Teletrabajo \- España** **Resumen del puesto** El **Responsable de Marca y Programas de Fidelización** será responsable de impulsar la excelencia de la marca y las iniciativas de fidelización de clientes en todo el negocio **Sistemas y Servicios de Compresión (CSS) EMEIA**, que abarca tanto los portafolios de **Compresión** como de **Tratamiento del Aire**. Este puesto liderará la ejecución de iniciativas estratégicas de marca y de consolidación de marcas, desarrollará programas de fidelización que refuercen la implicación, retención y defensa de los clientes, y garantizará la aplicación coherente de las directrices globales de marca en toda la región EMEIA. El puesto exige una estrecha colaboración con los líderes comerciales regionales, los equipos de marketing y las partes interesadas corporativas en materia de marca, para asegurar la alineación y la excelencia operativa en múltiples mercados. **Principales responsabilidades** **Estrategia y aplicación de la marca** * Liderar la ejecución de las iniciativas de marca EMEIA en los negocios de Sistemas de Compresión y Tratamiento del Aire. * Impulsar la implementación y activación de las propuestas de valor de marca en las marcas CSS EMEIA, garantizando una diferenciación clara, mensajes coherentes y una alineación con las estrategias de venta basadas en el valor para reforzar la percepción del cliente y el impacto comercial. * Impulsar la implementación de la arquitectura de marca, la posicionamiento del portafolio, las transiciones de marca y los proyectos de consolidación de marcas en toda la región. * Desarrollar y gestionar hojas de ruta de ejecución, asegurando la entrega oportuna de las iniciativas relacionadas con la marca en varios países y canales. * Coordinar actividades transversales que involucren a los equipos de marketing, comunicaciones, asuntos legales, digital, operaciones, ventas y soporte al cliente. * Supervisar hitos de los proyectos, gestionar a las partes interesadas y garantizar la implementación fluida de los cambios de marca en toda la organización. **Programas de fidelización de clientes** * Desarrollar, implementar y gestionar programas de fidelización y retención de clientes en los negocios de Sistemas de Compresión y Tratamiento del Aire. * Colaborar con los equipos comerciales, de servicio, experiencia del cliente, digital y de marketing para identificar oportunidades de incrementar la implicación del cliente y su valor vitalicio. * Diseñar marcos de fidelización, programas de reconocimiento de clientes, estructuras de incentivos y campañas de implicación que apoyen los objetivos de crecimiento empresarial. * Definir los indicadores clave de rendimiento (KPI) del programa y medir su eficacia mediante métricas de participación, retención, defensa y efecto sobre los ingresos. * Evaluar continuamente los comentarios de los clientes, las tendencias del mercado y los programas de la competencia para optimizar las iniciativas de fidelización. **Gobernanza y cumplimiento de la marca** * Actuar como interlocutor principal de los equipos corporativos de marca en EMEIA. * Garantizar la aplicación coherente de los estándares de marca, los sistemas de identidad visual, los marcos de comunicación y las directrices de comunicación en todos los puntos de contacto con el cliente. * Brindar orientación y apoyo a los equipos locales de marketing, distribuidores y unidades comerciales respecto de las mejores prácticas en materia de marca. **Gestión de partes interesadas y colaboración** * Establecer sólidas alianzas con los líderes comerciales regionales, los equipos de producto, las organizaciones de ventas, los distribuidores y los equipos de servicio en toda la región EMEIA. * Favorecer la alineación entre las prioridades comerciales regionales y los objetivos globales de marca. * Presentar actualizaciones del programa, recomendaciones y evaluaciones del impacto empresarial a la alta dirección. **Medición del rendimiento** * Establecer métricas para evaluar la eficacia de las iniciativas de marca y fidelización. * Seguir el cumplimiento de las normas de marca, los niveles de implicación del cliente, la participación en los programas y el impacto empresarial general. * Proporcionar informes periódicos y análisis accionables a las partes interesadas y a los equipos directivos. **Cualificaciones y experiencia** * Título universitario en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación o campo afín. * Experiencia de 5 a 10 años en gestión de marca, marketing, implicación del cliente, programas de fidelización o disciplinas relacionadas. * Experiencia demostrada en la gestión de proyectos complejos transversales en varios países y con múltiples partes interesadas. * Conocimientos sólidos sobre gobernanza de marca, aplicación de marca y gestión del ciclo de vida del cliente. * Se prefiere experiencia en entornos industriales B2B, de fabricación, ingeniería o tecnología. * Experiencia en el apoyo a iniciativas de marca regionales o globales. * Conocimientos sobre retención de clientes, experiencia del cliente y desarrollo de programas de fidelización. **Competencias clave** * Pensamiento estratégico * Gestión de proyectos y programas * Gestión y gobernanza de marca * Fidelización y retención de clientes * Gestión de partes interesadas * Toma de decisiones analíticas y basadas en datos * Orientación a los resultados **Indicadores de éxito** El éxito en este puesto se medirá mediante: * Ejecución efectiva de las iniciativas de marca EMEIA, dentro del plazo y el alcance establecidos. * Implementación satisfactoria y crecimiento de los programas de fidelización de clientes. * Adopción y cumplimiento coherentes de las directrices de marca en toda la región. * Mejora de las métricas de implicación, retención y defensa de la marca por parte de los clientes. * Alta satisfacción de las partes interesadas y colaboración transversal eficaz entre los equipos de EMEIA y los equipos globales. **Lo que ofrecemos** Para puestos ubicados en España, la remuneración se determina según la experiencia, las competencias y los puntos de referencia internos alineados con las prácticas del mercado. Además de un salario competitivo, ofrecemos: * Seguro médico privado * Cobertura de seguro de vida * Plan de pensiones * Disposiciones flexibles de trabajo * Programas de acciones para empleados e iniciativas de reconocimiento * Acceso a programas de bienestar y de asistencia al empleado En Ingersoll Rand promovemos una cultura de propiedad\- que respalda no solo el éxito empresarial, sino también el bienestar de nuestros empleados y comunidades