Gestor de cuentas

Descripción

Resumen: El Gestor de cuentas administrará la renovación de cuentas existentes de clientes de tamaño pequeño a mediano, garantizando renovaciones puntuales y el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) de ventas. Aspectos destacados: 1. Gestionar la renovación de cuentas existentes de clientes, asegurando su finalización puntual 2. Supervisar la participación de los clientes y la salud de las cuentas, mitigando riesgos 3. Interactuar directamente con los clientes y los equipos internos en diversos procesos **Acerca del puesto** ------------------ International SOS es la empresa líder mundial en servicios médicos y de seguridad, con más de 12.000 empleados que trabajan en 1.000 ubicaciones de 81 países. Fundada hace 35 años, nos hemos convertido en líder de mercado para una amplia base de clientes compuesta por empresas, ONG y gobiernos de todo el mundo. La función del Gestor de cuentas consiste en administrar la renovación de cuentas existentes de clientes de tamaño pequeño a mediano. Asegurará que las renovaciones se completen a tiempo y que se cumplan los KPI de ventas según los objetivos establecidos para las renovaciones y las metas de KPI. **Principales responsabilidades** ------------------------ **Supervisión y ejecución de renovaciones** * Gestionar la incorporación y la implementación operativa de nuevos clientes para los clientes asignados, conforme al proceso definido * Gestionar eficazmente una lista predefinida de cuentas existentes para lograr una tasa de renovación del 100 % * Supervisar y responder a las consultas entrantes de los clientes asignados dentro de un plazo máximo de 2 días (SLA) * Preparar cotizaciones de renovación para el cliente mediante CPQ * Entregar la cotización de renovación al cliente una vez sea aprobada por la dirección en CPQ * Preparar la documentación de renovación cuando se reciban excepciones * Realizar llamadas salientes a los clientes para hacer seguimiento de los Subdecs no recibidos o para aclarar la información recibida en los Subdec * Negociar precios con los clientes que objeten el precio, con la asistencia del gestor * Realizar actualizaciones administrativas en Salesforce según sea necesario para garantizar la integridad y conformidad de los datos * Asegurar la facturación precisa del programa renovado y de forma oportuna * Revisar y comprender los términos y condiciones contractuales, colaborar con los equipos de Servicios Comerciales de Finanzas y Legal para garantizar el cumplimiento contractual y apoyar la gestión de la documentación contractual * Interactuar directamente con los clientes sobre renovaciones según un calendario de llamadas en vivo **Supervisión de la salud de la cuenta y su utilización** * Trabajar en la construcción de una base de informes para analizar los datos de utilización y de incorporación * Supervisar la participación de los clientes, la incorporación y la utilización para evaluar la salud de la cuenta * Preparar comunicaciones dirigidas a los clientes para incrementar su productividad al responder * Realizar llamadas salientes a los clientes para resolver dudas sobre un informe de participación del cliente * Interactuar directamente con los clientes sobre la salud de la cuenta según un calendario de llamadas en vivo para mitigar riesgos * Participar proactivamente con los clientes basándose en la supervisión de procesos para asegurar una buena implementación y participación por parte de los clientes * Ser el interlocutor directo de International SOS ante cualquier consulta o reclamación de los clientes * Interactuar con los equipos internos para apoyar los procesos internos: actualizaciones operativas, cobro de pagos, etc. * Identificar oportunidades de venta cruzada o ampliación a los clientes y derivarlas a los representantes de ventas externos o al canal adecuado según corresponda. **Acerca de usted** ------------- **Conocimientos y habilidades requeridos** * Comprensión general del proceso de renovación comercial u otra actividad similar * Comprensión general de la gestión y seguimiento de procesos * Excelentes habilidades analíticas para impulsar la utilización, identificar riesgos y aplicar las medidas necesarias * Competencia en la mayoría de las herramientas de Microsoft * Capacidad para trabajar en un entorno internacional y multicultural, con buen dominio escrito y verbal del inglés, el francés y el español, así como sólidas habilidades interpersonales **Competencias requeridas** * Sentido de propiedad, urgencia y autodeterminación * Capacidad para trabajar en equipo * Capacidad para asumir la responsabilidad de un proceso * Habilidades de priorización * Buen conocimiento empresarial del ciclo de ventas * Organización, metodología, flexibilidad y adaptabilidad * Gran atención al detalle * Habilidades comunicativas e interpersonales para interactuar tanto interna como externamente * Enfoque centrado en el cliente **Experiencia laboral requerida** * Se valorará experiencia en negocios / administración / servicio al cliente **Experiencia laboral preferida** * Experiencia en la industria de servicios * Experiencia en el uso de herramientas CRM y bases de datos administrativas como Salesforce o Service Cloud **Titulación requerida** * Se prefiere título universitario **Idiomas requeridos** * Capacidad de comunicación (oral y escrita) en **inglés, francés y español** **\#Europa**