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Resumen del Puesto: Buscamos un Técnico de Soporte Senior para co-liderar el área de Soporte en Vozitel, responsable de resolver incidencias complejas y mejorar la capacidad técnica del equipo, trabajando con clientes exigentes y asegurando la mejor experiencia. Puntos Destacados: 1. Un cargo estratégico para resolver incidencias de alta complejidad 2. Posibilidad de crecer profesionalmente en una organización dinámica 3. Trabajo con clientes de sectores exigentes y de gran importancia **Sobre Everfield** Everfield compra, construye y hace crecer empresas europeas de software vertical y especializado, proporcionándoles las herramientas que necesitan para dar el salto al siguiente nivel. Nuestra misión es fomentar la ambición, impulsar el crecimiento y abrir oportunidades para el ecosistema de software europeo. Las empresas del ecosistema Everfield siguen un modelo descentralizado, manteniendo su equipo, marca y oficinas, mientras se centran en lo que mejor saben hacer: desarrollar productos y dar soporte a sus clientes. Everfield ofrece apoyo en adquisición de talento, recursos humanos, y cuenta con un equipo de expertos en el desarrollo y crecimiento de empresas europeas de SaaS B2B que asesoran en materia financiera y operativa. Fundada en 2022, Everfield tiene presencia en más de 10 países, y sigue creciendo. **Sobre Vozitel** En Vozitel nos gusta hacer las cosas bien, justo como deben hacerse. Queremos mostrar la mejor imagen de las compañías para las que trabajamos, a través de la experiencia que creamos con sus usuarios. Creemos en la innovación como método de mejora constante y de contribución diferencial. Nuestra pasión nos hace ir siempre un paso más allá. Ayudamos a las empresas a mejorar sus resultados y a reducir sus costes mediante la automatización de procesos y la simplificación de la gestión de tareas. Esto lo hacemos a través de nuestra plataforma de gestión de Contact Centers que incorpora las últimas tecnologías en Inteligencia Artificial. En los últimos años no hemos dejado de crecer, pero aspiramos a convertirnos en uno de los principales referentes del sector del Contact Center as a Service. Buscamos a personas que nos quieran ayudar con este crecimiento. **La posición** Nuestros clientes nos importan. Y mucho. Buscamos a alguien que refuerce y co\-lidere el área de Soporte, dando respuesta al crecimiento del volumen de trabajo y mejorando la capacidad técnica y la priorización del equipo. Serás el referente técnico del equipo: la persona a la que acuden cuando la incidencia es compleja, cuando la configuración de centralita no cuadra o cuando hay que tomar una decisión rápida sobre cómo gestionar la cola. Trabajarás con clientes de sectores exigentes —salud, seguros, banca, utilities— y serás clave para que su experiencia con Vozitel sea la mejor posible. **Responsabilidades** El puesto es de Técnico de Soporte Senior, un cargo estratégico dentro del equipo de Soporte Técnico, responsable no solo de resolver incidencias de alta complejidad, sino también de contribuir a la mejora continua del servicio y a la madurez operativa del equipo. Concretamente, y además de las responsabilidades avanzadas del puesto, el técnico deberá ser capaz de cubrir las tareas base del área cuando sea necesario: * Dar soporte al cliente a través de los canales habituales: ticketing, teléfono y correo electrónico. * Gestionar los recursos de las centralitas virtuales PBX y las herramientas necesarias para detectar incidencias relacionadas. * Configurar en los equipos informáticos el software requerido en cada situación, así como terminales telefónicos y softphones. * Conocer el funcionamiento general de la herramienta CRM (proyectos, campañas, expedientes, etc.) para poder ofrecer soporte sobre la misma, coordinando con el consultor interno asignado al cliente en cuestiones avanzadas. * Llevar un control exhaustivo de los tickets asignados: resolverlos en tiempo y forma y escalarlos cuando sea necesario. * Apoyar a compañeros de cualquier departamento cuando soliciten recursos relacionados con centralitas y/o CRM. * Participar en pruebas y tareas a demanda requeridas por el negocio. * Seguimiento del estado de tickets abiertos: tiempos de respuesta, resolución y cumplimiento de SLAs. * Documentación de procedimientos de resolución y configuración para la base de conocimiento interna. **Que ofrecemos** * Un salario en base a la experiencia y el valor que proporciones. * Ordenador portátil. * Posibilidad de teletrabajo. * Exposición a las compañías más importantes del sector. * Una organización muy dinámica en constante crecimiento. * Un equipo comprometido respaldado por unos accionistas de primer nivel. * Posibilidad de crecer profesionalmente. **Que pedimos** * Compromiso y honestidad con el equipo y con los clientes. * Orientación a la resolución: foco en cerrar incidencias con calidad y en el menor tiempo posible. * Capacidad organizativa para gestionar volumen, priorizar y mantener el equipo enfocado. * Rigor técnico: diagnóstico estructurado, documentación clara y escalado cuando toca. * Flexibilidad para adaptarse a una empresa en crecimiento en un entorno en movimiento. * Altas habilidades de comunicación con el cliente: claridad, empatía y orientación a la solución. * Trabajo en equipo: coordinación transversal con Integraciones, Producto y Servicios Profesionales. **Que necesitamos** * Experiencia sólida (3\+ años) en soporte técnico en entornos de contact center, centralita o telecomunicaciones. * Experiencia con plataformas de telefonía IP como Asterisk, FreeSWITCH o VoIPNow — imprescindible para el diagnóstico técnico y la gestión de la plataforma. * Conocimiento de centralita: SIP trunks, IVR, routing, DIDs, configuración y troubleshooting. * Manejo de herramientas de diagnóstico y monitorización de red: captura y análisis de tráfico con Wireshark, interpretación de trazas SIP, detección de problemas de calidad de voz (jitter, latency, packet loss) y monitorización de infraestructura VoIP. * Background técnico con conocimientos de desarrollo o scripting — valorable para diagnóstico avanzado e integración con plataformas. * Capacidad de organización y priorización en entornos de alto volumen de tickets. * Experiencia con plataformas de ticketing y herramientas de gestión de soporte. * Orientación al cliente y habilidades de comunicación: capacidad para gestionar la relación con el cliente con empatía y profesionalidad, traduciendo problemas técnicos complejos en explicaciones claras y manteniendo una comunicación fluida durante la resolución de incidencias. * Nivel de inglés funcional (lectura técnica y comunicación básica). * No se requiere conocimiento previo de la plataforma Vozitel — se forma internamente. * Se valorará experiencia previa en software CCaaS y conocimiento de integraciones API en contexto de soporte.
