Agente de Soporte al Cliente — Mercado Alemán

Descripción

Resumen: Este puesto consiste en empoderar a pequeñas empresas de habla alemana mediante la resolución empática de problemas y la prestación de una experiencia del cliente de primer nivel dentro de un entorno dinámico de fintech. Aspectos destacados: 1. Generar un impacto real y desarrollar habilidades en fintech y experiencia del cliente 2. Ser la voz de SumUp para comerciantes de habla alemana 3. Construir tu carrera en tecnología y experiencia del cliente ### **Agente de Soporte al Cliente — Mercado Alemán** **Ubicación:** Presencial en nuestra vibrante **sede central de Barcelona** En **SumUp**, nuestra misión es empoderar a las pequeñas empresas de todo el mundo: ayudarlas a cobrar, gestionar sus negocios y prosperar. Creemos que cualquiera debería poder construir un negocio que le apasione, y creamos herramientas sencillas e intuitivas que hacen esto posible. Como parte de nuestro equipo internacional de **Soporte al Cliente**, serás la voz de SumUp para nuestros **comerciantes de habla alemana**, ayudando a emprendedores a resolver problemas, hacer crecer sus negocios y facilitarles la vida día a día. Esto va más allá de un rol de soporte: es una oportunidad para **generar un impacto real**, desarrollar tus habilidades en **fintech y experiencia del cliente**, y crecer dentro de una de las empresas tecnológicas más dinámicas de Europa. ### **Tus responsabilidades** * Ser el primer punto de contacto para nuestros comerciantes de habla alemana: ayudarlos a tener éxito con empatía, paciencia y una mentalidad orientada a la resolución de problemas. * Gestionar, priorizar y resolver eficientemente las solicitudes de los clientes mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats. * Brindar una experiencia del cliente de primer nivel en una amplia gama de temas (banca, facturación, CNP, etc.). * Colaborar estrechamente con equipos internos para garantizar resoluciones fluidas y una mejora constante de los procesos. * Aprender continuamente sobre nuestros productos y servicios para ofrecer un soporte preciso y actualizado. ### **¿Qué buscamos?** * **Dominio fluido del alemán y del inglés (nivel C1 o superior)**: la comunicación es tu superpoder. * Pasión por **ayudar a las personas** y resolver problemas. * Curiosidad y disposición para aprender: ya sea sobre nuevas herramientas, tendencias de fintech o estrategias de compromiso con el cliente. * Capacidad para trabajar en un **entorno internacional y acelerado**, donde cada día trae algo nuevo. * Entusiasmo por unirse a una cultura centrada en la **presencia física en la oficina**, en Barcelona, donde la colaboración y el crecimiento van de la mano. * Flexibilidad ante horarios rotativos y apertura a nuevos desafíos. ### **¿Por qué unirte a SumUp?** En SumUp formarás parte de una empresa que crece rápidamente —y tú también lo harás. Te proporcionaremos las herramientas, la formación y la comunidad necesarias para **construir tu carrera en tecnología y experiencia del cliente** desde el primer día. Esto es lo que ofrecemos: * Trabajar junto a talentosos SumUppers de todo el mundo en productos de fintech utilizados por **millones de empresas en todo el planeta**. * Un presupuesto anual dedicado de **2.000 € para aprendizaje y desarrollo** — invierte en cursos, conferencias o certificaciones que te apasionen. * Una cultura que celebra la **diversidad, la inclusión y el sentido de pertenencia** — queremos que seas tú mismo en el trabajo. * **Vales de comida** y otros beneficios que facilitan tu vida cotidiana. * **Licencia sabática de 30 días** tras 3 años en SumUp — tiempo para recargar energías, viajar o perseguir un objetivo personal. * **Bonos por referencias** — ¡trae contigo a grandes profesionales! ### **¿Listo para generar un impacto?** Si buscas un puesto en el que puedas crecer, aprender y ayudar a pequeñas empresas a tener éxito, ¡nos encantaría conocerte! Únete a nosotros y juntos moldeemos el futuro de la fintech. **Sobre SumUp** Creemos en el héroe cotidiano. Los propietarios de pequeñas empresas están en el corazón de todo lo que hacemos; por eso creamos soluciones financieras potentes y fáciles de usar para ayudarles a gestionar sus negocios. Con la mentalidad de un fundador y una actitud centrada en el **equipo primero**, nuestros diversos equipos en Europa, Sudamérica y Estados Unidos trabajan juntos para asegurar que los propietarios de pequeñas empresas con los que colaboramos puedan tener éxito haciendo lo que aman. *SumUp es un empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades y se enorgullece de contar con una plantilla diversa. SumUp no toma decisiones de contratación ni de empleo sobre la base de raza, color, religión o creencia religiosa, origen étnico o nacional, nacionalidad, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición protegida por la ley aplicable o prohibida por la política de la empresa. SumUp también promueve un entorno laboral saludable y seguro y prohíbe estrictamente cualquier forma de acoso.* *SumUp no aceptará currículums no solicitados provenientes de ninguna fuente distinta al propio candidato.* **Consejo para la solicitud de empleo** Reconocemos que los candidatos suelen sentir que deben cumplir el 100 % de los requisitos del puesto para presentar su candidatura. Ten en cuenta que esto es solo una guía. Si no cumples todos los criterios, ¡también está bien!, porque significa que tienes espacio para aprender y desarrollar tu carrera en SumUp.