Prácticas Procesos Barcelona

Descripción

Resumen del Puesto: Participa en un programa de prácticas en ENDESA, S.A. para desarrollar competencias en gestión organizacional, analítica de datos y atención al cliente, con enfoque en la mejora continua de procesos. Puntos Destacados: 1. Desarrollo de competencias en gestión organizacional y analítica de datos. 2. Colaboración en la mejora continua de procesos de atención al cliente. 3. Aplicación de estrategias avanzadas en un entorno profesional real. ENDESA, S.A. **Barcelona** (Barcelona) T/2026/49802 **Solicita ya el acceso a una beca de prácticas en ENDESA, S.A.**¿Qué ofrece la empresa? * **1** plaza de prácticas en ENDESA, S.A. de **9 meses** para incorporarse en **mayo 2026** * Bolsa de ayuda de **900,00€** brutos mensuales * 7h. diarias * Centro de prácticas en España: Avda. Vilanova, 12 Barcelona (Barcelona) * La beca incluye matrícula en Máster de Formación Permanente en Gestión organizacional, Competencias clave y Analítica de datos \- MFPGO (Universidad Camilo José Cela) ¿Qué perfil busca la empresa? * **Estudiante de grado universitario a falta de TFG/PFC o Titulado/a de grado universitario o Titulado/a de grado con máster universitario:** Grado en Marketing, Grado en Administración y Dirección de Empresas, Grado en Economía, Grado en Derecho, Grado en Ingeniería en Organización Industrial Plan de formación propuesto Siendo la primera empresa de referencia en el sector eléctrico español, **Endesa** cuenta a día de hoy con más de 10\.000 empleados y con 11 millones de clientes. Los candidatos que se incorporan a esta compañía se acogen a un plan de formación y captación de talento basado en un aprendizaje colaborativo. A la vez que desarrollan competencias profesionales que les servirán para su futuro participarán en importantes proyectos dentro de la generación, distribución y venta de electricidad. **Departamento** Customer Care – Canal Telefónico. Área responsable de la gestión, coordinación y mejora continua de los procesos de atención al cliente a través del canal telefónico, con foco en la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la experiencia de cliente. Objetivos Formativos Durante las prácticas, el estudiantado: **Gestión Organizacional:** Participará en la coordinación de iniciativas de mejora continua en procesos de atención al cliente, colaborando con distintas áreas implicadas. **Analítica de Datos:** Analizará procesos end\-to\-end, identificará puntos de fricción y oportunidades de mejora, y realizará seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs). **Transformación Digital y Nuevas Tecnologías:** Utilizará herramientas ofimáticas avanzadas y apoyará en la digitalización y optimización de procesos operativos. **Competencias Clave:** Desarrollará habilidades como pensamiento analítico, organización, trabajo en equipo y capacidad de estructurar información compleja. **Innovación en Procesos:** Colaborará en la propuesta de mejoras en los procesos de atención al cliente, contribuyendo a la eficiencia y calidad del servicio. Mentorización y Seguimiento Tutoría especializada con acompañamiento continuo. Evaluación del progreso a través de metas y seguimiento periódico. Feedback constante para fomentar la mejora continua. Perfil del Candidato **Titulación Universitaria:** ADE, Economía, Ingeniería, Derecho, Ciencias Sociales, Marketing, Customer Experience o áreas afines. **Habilidades Requeridas:** Capacidad analítica, organización, orientación a resultados, pensamiento crítico y habilidad para documentar procesos. **Idiomas y Herramientas Valoradas:** Idiomas: Inglés (nivel B1 requerido) Herramientas: Excel, PowerPoint, Word Conocimientos específicos: Interés por experiencia de cliente, mejora de procesos y análisis de información. Valor Formativo – Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos Este programa brinda una experiencia práctica única, alineada con el Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, donde el estudiantado podrá aplicar estrategias avanzadas en un entorno profesional real.