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Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para definir, seguir, impulsar y coordinar proyectos de mejora en los procesos operativos de Cliente, asegurando la eficiencia y adaptación normativa. Puntos Destacados: 1. Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental. 2. Programa de onboarding y acompañamiento personalizado. 3. Itinerario formativo individual con acceso a una extensa plataforma online. BARCELONA, B, ES, 08028 CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible. ¿Qué proyectos desarrollamos? La misión de la dirección es la de definir, seguir, impulsar, coordinar e implantar los proyectos que se deriven de la mejora en los procesos operativos de Cliente. Se trata de mejorar y transformar los diferentes procesos operativos de cliente, tanto en el alta como en el mantenimiento de sus datos, para ello, se requiere definir las líneas de cada proyecto, identificar las personas clave de cada área/departamento, definir los requerimientos operativos y traccionar para establecer, objetivos, hitos y fechas. Estamos permanentemente analizando los impactos que las diferentes aplicaciones requieren de nuestros servicios, tanto funcionales como normativas, y adaptando los flujos operativos y herramientas de backoffice a los mismos. Para cada una de ellas, hay que asegurar que están alineadas con los objetivos de Medios y de Operaciones. Los proyectos que asumirás en la posición son: * Definir los requerimientos operativos y hacer seguimiento de su implantación. * Adaptación de los circuitos de Backoffice y herramientas, a los criterios de Asesoría Jurídica, Compliance, Auditoría…. y variaciones normativas. * Mejora continua de los procesos, con visión: eficiencia, trazabilidad y agilidad. * Seguimiento de la actividad global del ámbito: niveles de servicio y calidad. * Definición de los RoadMaps de cada línea de trabajo, owner y sponsors. * Organización y gestión de las sesiones de trabajo necesarias. * Seguimiento de los hitos y objetivos fijados, identificación de desviaciones. * Elaboración de presentaciones y documentos, gestión y archivo de documentación, etc.… * Participación en las sesiones del governance del proyecto. * Extracción y análisis de datos Requisitos mínimos * Imprescindible conocimiento y experiencia en las operativas de Cliente, Ahorro, Bastanteos, Sanciones, GDPR (Derechos Arco\+). * Experiencia en los circuitos de alta y mantenimiento de datos de cliente. * Capacidades en la gestión y coordinación de proyectos. * Experiencia previa en la definición y mejora de procesos operativos, así como, su implantación. Competencias clave * Conocimiento y manejo de herramientas de ofimática (Word, Excel, Access y PowerPoint). * Capacidad de coordinación y liderazgo de proyectos. * Capacidad de organización, flexibilidad, habilidades de comunicación y de interlocución. * Responsabilidad, discreción y confidencialidad. * Autonomía e iniciativa * Actitud proactiva y capacidad de trabajo. * Capacidad para el análisis, conceptualización y resolución de problemas. * Orientación a resultados, capacidad de adaptación al cambio e interés en desarrollarse profesionalmente. * Capacidad de relación con diferentes áreas y empatía. ¿Qué ofrecemos? * Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance. * Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional. * Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo. * Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro. * Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros. * Medidas de flexibilidad(trabajo en remoto, flexibilidad entrada). * Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar. Job profile Encargado de preparar a la organización para continuar prestando servicios del negocio durante eventos operativos adversos al anticipar, prevenir, recuperar y adaptar a la organización ante dichos eventos y aprender de ellos Competencias **HARD SKILLS** MODELADO DE DATOS, PROCESOS, EVENTOS, OBJETOS SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS MODELOS DE EFICIENCIA OPERATIVA PROCESOS, POLÍTICAS Y OPERATIVAS DE OPERACIONES CONTABILIDAD SOLUCIONES: SERVICIOS DE PAGO/ FINANCIACIÓN/ COMERCIO EXTERIOR TÉCNICAS CUANTITATIVAS Y VALORACIÓN DE RIESGOS / DISEÑO Y MODELIZACIÓN ESTADÍSTICA Y MODELOS DESCRIPTIVOS MODELOS Y ELABORACIÓN DE REPORTING ANÁLISIS DEL IMPACTO SOBRE EL NEGOCIO EXCELENCIA, CALIDAD EN EL SERVICIO Y PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS GESTIÓN DE PROVEEDORES ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES EJECUTIVAS PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS Y/O FINANCIEROS AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS ANALÍTICA AVANZADA Y MODELOS PREDICTIVOS**SOFT SKILLS** ALIANZAS – COMUNICACIÓN HUMANISMO – COMUNICACIÓN Y EMPATÍA ALIANZAS – COLABORACIÓN Y TRANSVERSALIDAD ALIANZAS – INFLUENCIA ALIANZAS – ORIENTACIÓN A CLIENTE HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO ANTICIPACIÓN – ANTICIPACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO EMPODERAMIENTO – FOCO EN RESULTADOS DIVERSIDAD – IMPULSO DE LA DIVERSIDAD
