Customer Operations Analyst

Descripción

#### **Sobre nosotros** **Nalanda** permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, **Nalanda** es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, **Nalanda** ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú. **Nalanda** cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países. En abril de 2024, **Nalanda** fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250\.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina. #### **Descripción del puesto** Atender y dar soporte telefónico a proveedores y clientes de Nalanda, resolviendo consultas relacionadas con el uso de la plataforma, procesos de homologación documental y requisitos administrativos, garantizando una experiencia de servicio eficiente, clara y orientada a la resolución. #### **Responsabilidades principales** * Atender llamadas entrantes de proveedores y clientes empresariales (entorno B2B).Gestionar incidencias mediante tickets, chat, formularios de contacto y diferentes canales de comunicación que se implementen. * Asesorar sobre procesos de homologación, carga y validación de documentación, estados de expedientes y requisitos normativos. * Guiar al usuario en el uso de la plataforma Nalanda (navegación, incidencias básicas, recuperación de accesos). * Registrar todas las interacciones en los sistemas internos (CRM / herramientas de ticketing). * Resolver incidencias en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran soporte especializado. * Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, informando al usuario de manera proactiva. * Cumplir los niveles de servicio establecidos (SLAs), así como los estándares de calidad y satisfacción del cliente. * Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o comunicaciones con proveedores. * Colaborar con otros departamentos (Operaciones, Finanzas, Homologación, IT, etc..) para la correcta resolución de casos. * Garantizar el cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos. #### **Requisitos** **Formación y experiencia:** * Formación mínima: Educación Secundaria o Formación Profesional. * Valorable disponer de certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33% * Experiencia previa en atención al cliente telefónica, preferiblemente en entornos B2B o servicios. * Valorable experiencia en gestión documental, homologación de proveedores o sectorconstrucción/industrial. **Conocimientos y habilidades:** * Excelente comunicación oral y capacidad de explicación clara de procesos técnicos. * Manejo fluido de herramientas informáticas y plataformas digitales. * Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos. * Orientación al cliente y a la resolución de problemas. * Nivel de español nativo o avanzado. * Valorable nivel de inglés para atención a proveedores internacionales. **Competencias clave:** * Empatía y trato profesional * Escucha activa * Capacidad analítica * Trabajo en equipo * Proactividad * Gestión del estrés y de volúmenes de llamadas #### **Qué Ofrecemos** Compensación competitiva en un rango de € 16000 a € 25000 ️ Retribución flexible. Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo. La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.