Operador/a de centralita

Descripción

Amentum es un líder mundial en ingeniería avanzada y soluciones tecnológicas innovadoras, confiado por Estados Unidos y sus aliados para abordar sus desafíos más importantes y complejos en ciencia, seguridad y sostenibilidad. Nuestros profesionales aplican una curiosidad incansable, una ambición inquebrantable y una imaginación ilimitada para cuestionar lo convencional y impulsar el progreso. Nuestros compromisos se basan en la creencia de que la seguridad, la colaboración y el bienestar son elementos fundamentales del éxito. Amentum busca un/a Operador/a de centralita para apoyar un programa único de la Armada de EE. UU. en la isla de Diego García. El/la Operador/a de centralita es responsable de operar y gestionar la centralita telefónica para garantizar que las llamadas entrantes y salientes se respondan, filtren y dirijan de forma eficiente y profesional. Este puesto brinda un servicio al cliente excepcional, mantiene información precisa sobre el enrutamiento de llamadas, maneja información sensible con discreción y apoya una comunicación efectiva. **Responsabilidades del puesto:** * Operar y gestionar la centralita telefónica para responder, filtrar y dirigir de forma efectiva y profesional las llamadas entrantes, salientes e interdepartamentales. * Asegurar que todas las consultas se resuelvan o redirijan de forma inmediata y precisa al departamento o personal correspondiente. * Mantener un conocimiento exhaustivo de los procesos operativos para proporcionar información precisa a los/as llamantes. * Registrar y hacer seguimiento de las llamadas, cuando sea necesario, y proporcionar actualizaciones de estado según se requiera. * Asistir en las comunicaciones de emergencia y priorizar las llamadas urgentes o críticas de acuerdo con los protocolos de escalado establecidos. * Actualizar y mantener regularmente la base de datos del directorio para garantizar un enrutamiento preciso y eficiente de las llamadas. * Manejar información sensible y confidencial de forma profesional y segura. * Brindar un servicio al cliente excepcional y una comunicación clara al responder a consultas, solicitudes o reclamaciones de los/as llamantes. * Cumplir todos los procedimientos operativos para el uso adecuado, mantenimiento y solución de problemas del equipo de centralita. * Gestionar y priorizar altos volúmenes de llamadas manteniendo siempre la profesionalidad y la precisión. * Desempeñar otras funciones relacionadas con el puesto que se asignen y que sean coherentes con la naturaleza y el nivel del puesto. **Requisitos mínimos obligatorios:** * Título de educación secundaria (bachillerato) o equivalente. * 1\-3 años de experiencia relevante operando una centralita telefónica o trabajando en un puesto de servicio al cliente. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para gestionar profesionalmente altos volúmenes de llamadas. * Fuertes habilidades para resolver problemas y realizar múltiples tareas simultáneamente, con capacidad para gestionar varias llamadas entrantes y priorizarlas adecuadamente. * Capacidad para mantener una actitud profesional y serena bajo presión y en situaciones de alto estrés. * Conocimientos básicos sobre equipos de telecomunicaciones y tecnología relacionada con oficinas. * Debe poseer un pasaporte válido y estar en condiciones de viajar internacionalmente. * El pasaporte debe ser válido como mínimo durante un año (1\) o más en el momento de la contratación. * Capacidad para obtener visas específicas del país conforme a la Guía de autorización extranjera del Departamento de Estado de EE. UU. * Capacidad para cumplir satisfactoriamente con los requisitos médicos contractuales y mantener el cumplimiento durante toda la duración de la misión. * Debe poder obtener y mantener credenciales/autorizaciones para acceder a las instalaciones. * Debe leer, hablar y comprender el inglés hasta el punto de poder cumplir con los requisitos contractuales y con los procedimientos de emergencia de la instalación. * **Cualificaciones preferidas:** * Experiencia previa trabajando en un entorno austero fuera del territorio continental de Estados Unidos (OCONUS) con una plantilla multinacional. * Licencia de conducir válida para operar legalmente un vehículo de motor. Licencia nacional de conducir válida y pasaporte. * Experiencia operando sistemas de telecomunicaciones para una organización gubernamental o militar. * Conocimientos sobre solución de problemas en telecomunicaciones y mantenimiento de sistemas telefónicos. * Capacidad para gestionar y priorizar eficazmente altos volúmenes de llamadas. **Otras responsabilidades:** **Seguridad:** Amentum promueve una cultura de seguridad en la que todos los empleados tienen la responsabilidad de desarrollar y mantener continuamente un entorno laboral seguro. En su caso, cada empleado es responsable de completar todos los requisitos de formación, cumplir con todas las responsabilidades de autoayuda/ayuda mutua, participar en tareas de respuesta ante emergencias y formar parte de comités y equipos de seguridad. **Calidad:** La calidad constituye la base para la gestión de nuestro negocio y la piedra angular de nuestro objetivo de satisfacción del cliente. Es nuestra política ofrecer de forma constante servicios que cumplan con las expectativas del cliente. Por consiguiente, cada empleado debe ajustarse a la Política de Calidad de Amentum y llevar a cabo sus actividades laborales cumpliendo con los documentos aplicables del Sistema de Calidad de Amentum y con los contratos con los clientes. Cada empleado debe leer y comprender sus responsabilidades en materia de Gestión de la Calidad y Satisfacción del Cliente. **Cumplimiento de procedimientos:** Cada empleado debe leer, comprender e implementar los requisitos generales y específicos de operación, seguridad, calidad y medio ambiente contemplados en todos los planes, procedimientos y políticas relacionados con el puesto. **Entorno de trabajo** Este puesto está ubicado en Diego García, Territorio Británico del Océano Índico (BIOT), una remota ubicación en el extranjero que apoya las operaciones del Gobierno de EE. UU. Los empleados pueden trabajar en entornos de oficina, industriales, de almacén, portuarios, aeropuertos y al aire libre, y pueden estar expuestos a altas temperaturas, humedad, condiciones meteorológicas adversas, ruido, polvo y terreno irregular. Los horarios de trabajo pueden incluir tardes, fines de semana, festivos y horas extraordinarias según los requisitos operativos. **Requisitos físicos** Los requisitos pueden incluir sentarse, permanecer de pie, caminar, subir escaleras y trabajar tanto en entornos interiores como exteriores durante períodos prolongados. Debe ser capaz de cumplir con todos los requisitos médicos, de seguridad y de despliegue asociados con la asignación a una ubicación remota en el extranjero.